Cuối cùng, người review phân tích về "Nỗi sợ mất mát". Theo quan điểm của kênh này, con người thường phản ứng mạnh hơn với nỗi sợ mất đi cái gì đó so với việc đạt được lợi ích tương đương. Vì vậy, người bán hàng luôn đưa ra các chính sách như "đổi trả miễn phí" để xóa bỏ nỗi lo này.
Người review kể về tình huống nhân viên nói: "Bên em hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 7 ngày", khiến khách hàng cảm thấy an tâm vì nỗi lo mua nhầm hàng, tốn tiền vận chuyển đã được giải quyết. Người review cho rằng chính sự "đảm bảo" này lại là cái bẫy tâm lý.
Người review lập luận rằng con người ghét cảm giác mất đi tiền bạc hoặc thời gian. Khi những rào cản này được người bán hàng gỡ bỏ, chúng ta dễ dàng "móc ví" hơn nhiều. Thực tế là, các khoản chi phí này thường đã được tính vào giá thành sản phẩm.
Người review bày tỏ sự đồng tình rằng đây là một kỹ thuật cực kỳ hiệu quả để chốt khách hàng còn đang phân vân. Người này cho rằng khi nỗi lo đã được giải tỏa, lý trí của người mua cũng theo đó mà lỏng lẻo hơn.
Cuối cùng, người review khuyên người nghe cần tỉnh táo nhận diện "nỗi sợ mất mát" của bản thân để không bị người bán điều khiển. Người review nhấn mạnh rằng, thông thường, hiếm khi khách hàng thực sự đem hàng đi đổi trả, nên chính sách đó chủ yếu chỉ để thúc đẩy hành vi mua sắm.
