Ngày 31 tháng 10.

Khu công nghiệp, nhà máy nước khoáng.

Tòa nhà văn phòng, tầng một.

Các lãnh đạo chủ chốt và đội ngũ quản lý của công ty đã mở một cuộc họp quan trọng.

Nội dung thảo luận chính là về lễ hội mua sắm 11.11 sắp tới vào tháng sau, xem họ nên ứng phó như thế nào.

"Tổng giám đốc Từ, hiện tại trên nền tảng bán hàng trực tuyến của chúng ta, ý kiến của đông đảo khách hàng mua sắm online rất gay gắt. Đặc biệt là những người thường xuyên không mua được nước, họ để lại cảnh báo trong mục bình luận của chúng ta rằng nếu ngay cả dịp 11.11 mà họ cũng không mua nổi một chai nước 'Rất Ngọt', thì sau này họ sẽ không bao giờ mua nước của chúng ta nữa. Rất nhiều người nói rằng, tâm nguyện lớn nhất của họ trong ngày 11.11 không phải là giảm giá, mà là ít nhất có thể mua được một chai nước, chỉ cần mua được hàng là được."

Trưởng bộ phận kinh doanh Tăng Phàm Nhạn báo cáo.

"Sản phẩm của chúng ta lại trở nên đắt hàng như vậy sao?"

Từ Minh có chút kinh ngạc nói: "Chẳng phải tháng trước vừa mới tăng giá một lần sao, sao lại gặp vấn đề khách hàng không mua được hàng nữa?"

"Nguyên nhân chính có lẽ là do nước của chúng ta quá tốt."

Phương Bằng Dân lên tiếng: "Tầng lớp thu nhập thấp đa phần không nỡ uống loại nước hơn mười tệ một chai, nhưng lại rất được tầng lớp trung lưu ưa chuộng. Hơn nữa, dù mỗi ngày uống một chai thì một tháng cũng chỉ tốn ba bốn trăm tệ thôi, khoản chi tiêu này họ hoàn toàn có thể gánh vác được."

"Ngoài ra trong phần bình luận của cửa hàng trực tuyến, nhiều chuyên gia dưỡng sinh đã lên tiếng, nói rằng nước là nguồn sống, kỷ tử là trái trường thọ. Đun sôi nước 'Rất Ngọt' rồi thêm chút kỷ tử vào, cả ngày sẽ tràn đầy sức sống, tinh thần phấn chấn, hiệu suất làm việc tăng ít nhất 20%. Dù có phải tăng ca 996 hàng ngày, tóc cũng rụng ít hơn người khác, đây là loại đồ uống có thể bổ sung năng lượng sống, rất được cộng đồng lập trình viên ưa chuộng."

"Còn có tầng lớp nhân viên văn phòng tiểu tư sản, họ thích dùng nước 'Rất Ngọt' để pha cà phê, người lớn tuổi hơn một chút thì thích pha trà, đều nói rằng có thể tạo ra hương vị tuyệt hảo nhất, đúng là vua của các loại nước."

"Cuối cùng là ngành ăn uống cao cấp, nhiều quản lý thu mua của các khách sạn hạng sang phản hồi rằng, trong số các loại đồ uống mà khách hàng thích gọi nhất hiện nay có nước 'Rất Ngọt', thậm chí còn thu hút được không ít khách quen. Vì vậy, phía bên mảng ăn uống cao cấp hy vọng chúng ta cung cấp thêm nhiều nước 'Rất Ngọt', thậm chí họ còn sẵn lòng trả thêm tiền."

"Chính vì khách hàng của chúng ta chủ yếu là tầng lớp trung lưu, sau khi tạo được tiếng vang, sản lượng 150 ngàn chai mỗi ngày hoàn toàn không thể thỏa mãn nhu cầu của hàng chục triệu thậm chí hàng trăm triệu người thuộc tầng lớp trung lưu. Giữ nguyên giá bán hiện tại, tôi cho rằng dù sản lượng có tăng thêm mười lần nữa mới có thể cơ bản đáp ứng được nhu cầu của thị trường."

Phương Bằng Dân phân tích một lượt.

Sản lượng tăng mười lần?

Tức là mỗi ngày 1.5 triệu chai, giá bán 15 tệ một chai, thị trường đều tiêu thụ hết... Dù vậy thì tổng sản lượng hàng năm chia cho tổng dân số, cũng chỉ bình quân mỗi người 0.4 chai mà thôi.

Tức là khoảng một ngàn tấn nước mỗi ngày.

Lợi nhuận ròng hàng năm có thể vượt quá 2.7 tỷ.

Chỉ là Từ Minh không có nhiều thời gian để đi "xả nước" như vậy, mỗi ngày nhiều nhất là 100 tấn... tốt nhất là giải quyết xong nhiệm vụ này trong vòng năm phút.

"Tiểu Minh, cậu nói xem dịp 11.11 này chúng ta phải làm sao đây? Cậu thì cứ không chịu tăng giá, sản lượng lại thiếu hụt nghiêm trọng, khách hàng vô cùng bất mãn. Cứ đà này, dịp 11.11 chúng ta sẽ chẳng làm được gì, chỉ có thể gánh chịu tiếng xấu."

Lam Mộng Hân lên tiếng, với tư cách là người quản lý thực tế các công việc của nhà máy, thực ra cô là người chịu áp lực lớn nhất. Vô số khách hàng không hiểu cô, nói rằng sản lượng 150 ngàn chai mỗi ngày chắc là giả, sản lượng thực tế cùng lắm chỉ hai ba chục ngàn thôi, không có hàng thì đừng kinh doanh nữa, chỉ là mua chai nước để uống thôi mà, lại còn đem người ta ra làm trò khỉ.

Chỉ vì nguyên nhân thiếu hụt sản lượng mà mỗi ngày số khách hàng mất đi ít nhất là hàng chục ngàn người.

Cách giải quyết vấn đề vẫn chỉ có hai.

Hoặc là tăng giá, hoặc là tăng sản lượng.

Nếu không, sự bất mãn và càm ràm của khách hàng sẽ không bao giờ chấm dứt.

11.11 sắp đến rồi, đây là lễ hội của người tiêu dùng, nhu cầu của họ dù thế nào cũng phải được đáp ứng. Dù là thương gia bán sản phẩm gì, đều phải mang ra sự chân thành đầy đủ.

Trong đó, điểm cơ bản nhất chính là phải có hàng để bán.

Ngay cả điểm này cũng không đảm bảo được, thì bị chửi bới thậm tệ hay danh tiếng tụt dốc cũng là điều đương nhiên.

"Thế này đi!"

Từ Minh suy nghĩ một chút rồi nói: "Nhân dịp lễ hội mua sắm 11.11, về phía kênh mua sắm trực tuyến, chúng ta tổ chức một cuộc kiểm thử áp lực quy mô lớn, xem xem khách hàng trung thành của sản phẩm chúng ta rốt cuộc có bao nhiêu."

"Chúng ta sẽ không bán lẻ từng chai nước khoáng nữa, loại bỏ những khách hàng tiêu dùng cấp thấp, chỉ bán loại một lốc 12 chai với chương trình mua mười tặng hai."

"Trong dịp 11.11, nước 'Rất Ngọt' của chúng ta sẽ có giá 150 tệ một lốc, tặng kèm một phiếu giảm giá 20 tệ, miễn phí vận chuyển. Thực tế giá là 10 tệ một chai, giá còn ưu đãi hơn bình thường."

"Ngoài ra, bắt đầu từ ngày mai 1 tháng 11, nhà máy sẽ chuyển sang trạng thái hoạt động 24/24, cho công nhân tăng ca sản xuất. Thuê thêm vài chiếc xe vận chuyển nước chuyên dụng, phía tôi sẽ giải quyết vấn đề nước nguyên liệu, đảm bảo có đủ nước để sử dụng."

"Phấn đấu để sản lượng nhà máy đạt đến mức 259 ngàn chai mỗi ngày."

"Số lượng 109 ngàn chai dư ra mỗi ngày sẽ tích lũy lại cho đến ngày 11.11, trong kho chuẩn bị hơn 1.1 triệu chai hàng có sẵn."

"Đến đúng ngày 11.11, chúng ta tuyên bố hàng có sẵn đầy đủ, tất cả khách hàng đều có thể mua, mỗi người giới hạn mua một lốc, nhưng ai cũng có thể mua được. Cho dù hàng trong kho có bán hết, thì những ngày tiếp theo, dây chuyền sản xuất của nhà máy vẫn tiếp tục hoạt động hết công suất. Sản lượng hơn 250 ngàn chai nước khoáng sản xuất ra mỗi ngày sẽ ưu tiên đảm bảo tất cả đơn hàng trực tuyến được thực hiện, sẽ không tồn tại vấn đề khách hàng nào đó không mua được."

"Tôi muốn thông qua cuộc kiểm thử áp lực lần này để xem rốt cuộc có bao nhiêu người là khách hàng trung thành của chúng ta, rốt cuộc có bao nhiêu người thích sản phẩm của chúng ta."

"Nếu doanh số trực tuyến trong dịp 11.11 của chúng ta vượt quá 1.2 triệu chai, nghĩa là chúng ta có khoảng một trăm ngàn người dùng trung thành, chiến lược bán hàng của chúng ta không cần phải điều chỉnh quá nhiều. Nếu đạt 2.4 triệu chai, đó là hai trăm ngàn người dùng trung thành, sau này giá nước khoáng sẽ là 15 tệ một chai, không có chương trình mua mười tặng hai, mỗi lần bắt buộc phải mua một lốc. Nếu đạt 4.8 triệu chai, thì đó là bốn trăm ngàn người dùng trung thành, sau này giá nước khoáng sẽ là 18 tệ một chai, mua mười tặng hai."

"Nếu tổng doanh số ngày 11.11 vượt quá mười triệu chai, người dùng trung thành lên tới gần một triệu thì sao?"

Lam Mộng Hân hỏi, giả định một tình huống cực đoan hơn.

"Mười triệu chai, chuyện này không thể nào!"

Từ Minh lắc đầu mạnh, mười triệu chai, đùa gì vậy, doanh thu này phải vượt quá 100 triệu rồi, hơn nữa còn là loại nước khoáng đắt đỏ giá hơn mười tệ một chai, không có vị gì cả, chỉ là tương đối ngọt thôi, sao có thể có hàng triệu người mua theo lốc chứ?

Mười tệ làm gì không tốt, đủ ăn một bát mì bò rồi, ai lại đi mua một chai nước không có chút hiệu quả chi phí nào cơ chứ?

"Nếu đạt được thì sao, Tiểu Minh?"

Lam Mộng Hân nhìn anh hỏi.

"Vậy thì giá nước khoáng tăng lên 20 tệ một chai, mua năm tặng một, thiết kế bao bì thành dạng nửa lốc."

Từ Minh suy nghĩ một chút rồi nói, nếu đã có hàng triệu khách hàng trung thành, vậy thì tăng gấp đôi giá bán. Cho dù 90% khách hàng sẽ rời đi, nhưng 10% còn lại vẫn có thể tiêu thụ hết toàn bộ sản lượng.

Không còn cách nào khác, Từ Minh muốn giá của nước 'Rất Ngọt' thân thiện và gần gũi với người dân hơn một chút, nhưng sản lượng thực sự khó mà nâng cao, chỉ đành đặt ngưỡng cao hơn một chút.

"Được! Khoảng thời gian này tôi sẽ để bộ phận kinh doanh dốc toàn lực tuyên truyền, tận dụng mọi kênh để chạy quảng cáo, thực hiện tốt cuộc kiểm thử áp lực này!"

Lam Mộng Hân đứng dậy, vẻ mặt tự tin nhìn Từ Minh nói: "Anh cứ chờ xem, doanh số sản phẩm dịp 11.11 lần này, tôi nhất định sẽ làm anh kinh ngạc!"

"Tôi chờ xem sao."

Từ Minh cảm thấy Lam Mộng Hân có chút tự tin thái quá rồi, mười triệu thực sự là quá khoa trương, đây tương đương với tổng sản lượng hơn hai tháng của nhà máy! Có thể đạt được một nửa thôi đã đủ khiến anh kinh ngạc rồi.