“Trước tiên, chính là việc thương hiệu hóa tập đoàn!”
Lục Hằng dõng dạc nói, ánh mắt lướt qua xung quanh, cái nhìn dò xét thản nhiên khiến tất cả những ai chạm mắt với anh đều cảm thấy nhói lòng.
Cùng với việc uy quyền của Lục Hằng ngày càng lớn, danh tiếng ngày càng cao, sự kính sợ của tầng lớp lãnh đạo công ty đối với anh cũng ngày một sâu sắc.
Câu “miệng còn hôi sữa, làm việc không chắc chắn” tuyệt đối không thể áp dụng lên người Lục Hằng.
Những gì anh đã làm, thành tựu sự nghiệp của anh, trong đám đông này, đều tuyệt đối là sự tồn tại khiến người ta chỉ biết trông theo mà không kịp.
Tiếp nhận bút trình chiếu từ tay Lục Nhiên, Lục Hằng thao tác cho slide bắt đầu trình chiếu, hình ảnh xuất hiện đầu tiên chính là tình hình theo dõi hậu mãi của đông đảo khách hàng mua xe dưới trướng Tập đoàn Hằng Thành.
Trên đó có ảnh lưu niệm giữa khách hàng và nhân viên bán hàng của đại lý 4S lúc bàn giao xe, đôi bên đều tươi cười rạng rỡ, nhưng cũng có những bức ảnh khách hàng mặt đỏ gay gắt tranh cãi với nhân viên hậu mãi.
Thậm chí còn xuất hiện khung cảnh kỳ quặc là một chiếc xe chặn trước cửa đại lý 4S, khiến người ta không thể qua lại.
Khi nhìn thấy bức ảnh cuối cùng này, sắc mặt Trương Thừa Phong của chi nhánh Tứ Xuyên lập tức thay đổi.
Đường Xương Uyên liếc nhìn anh ta đầy ẩn ý, không cười nhạo, nhưng trong lòng cũng bắt đầu căng thẳng.
Trương Thừa Phong không nhịn được lên tiếng: “Lục Đổng, chuyện này thực ra không phải…”
“Không cần giải thích.” Lục Hằng liếc nhìn anh ta, thản nhiên nói: “Quá trình sự việc tôi đã biết rồi, lỗi không phải ở các anh, là khách hàng cố ý gây rối.”
Nghe vậy, sắc mặt Trương Thừa Phong khá hơn một chút, tảng đá đè nặng trong lòng cũng dần dần buông xuống.
Vụ việc khách hàng lái xe chặn cửa đại lý 4S này xảy ra ngay tại khu vực Tứ Xuyên do anh ta quản lý.
Ban đầu là một khách hàng mua một chiếc Hyundai SUV tại đại lý 4S Hyundai Hằng Thành ở Tứ Xuyên, hai ngày sau, người đó quay lại nói rằng đại lý 4S lừa dối người tiêu dùng, chiếc xe anh ta mua về có lỗi nghiêm trọng.
Đồng thời đưa ra yêu cầu muốn trả xe hoàn tiền.
Xe đã bán rồi, hệ thống bán hàng của đại lý 4S cũng như bên phía nhà sản xuất đều đã lập hồ sơ, làm sao có thể trả xe được.
Hơn nữa, sau khi hỏi nhân viên bán hàng và các bên liên quan, tất cả đều khẳng định lại rằng trước khi bán đi, chiếc xe đó hoàn toàn không có vấn đề gì, sao có thể tồn tại lỗi nghiêm trọng được.
Vì vậy, tổng giám đốc đại lý 4S đề nghị kiểm tra xe, kết quả kiểm tra cho thấy lỗi của xe là do chủ xe sử dụng không đúng cách, hơn nữa lại thuộc loại lỗi nghiêm trọng không thể đảo ngược, muốn sửa chữa thì phải đại tu!
Chi phí đại tu xe đương nhiên không phải là con số nhỏ, chủ xe chắc cũng biết điều này nên cứ khăng khăng không phải do anh ta gây ra.
Nhưng trước kết quả kiểm tra xe, đại lý 4S chắc chắn sẽ không đồng ý với yêu cầu vô lý của anh ta.
Vốn định cứ mặc kệ anh ta, không ngờ người đó làm càn, cho rằng làm ầm ĩ lên thì đại lý 4S vì giữ gìn danh tiếng sẽ thỏa hiệp với anh ta.
Thế là chủ xe gọi phóng viên tới, rồi dùng xe chặn cửa đại lý 4S.
Người vây xem thì đâu quan tâm sự thật thế nào, phóng viên báo lá cải vô lương tâm cũng chỉ biết săn tin nóng, cứ thế mà làm sự việc ầm ĩ lên.
Có lúc còn chọc tới cả người phụ trách chi nhánh là Trương Thừa Phong.
Cuối cùng vì nghĩ cho danh tiếng của đại lý 4S, vẫn phải đại tu cho khách hàng, giá cả thấp đến cực điểm, có thể nói là đã thỏa hiệp.
Lục Hằng cũng thông qua hồ sơ của bộ phận hành chính tại trụ sở chính mới biết được đầu đuôi sự việc, mới hay trước đó bên phía Tứ Xuyên lại xảy ra chuyện như vậy.
Anh liếc nhìn Trương Thừa Phong đang thở phào nhẹ nhõm, giọng điệu đột nhiên trở nên nặng nề.
“Lỗi tuy không phải ở anh, nhưng cách xử lý lại mất chừng mực!”
Sắc mặt Trương Thừa Phong cứng đờ, rồi cười khổ.
Xét về cách xử lý, anh ta quả thực đã không làm tốt.
Lục Hằng nói tiếp: “Trong những việc như thế này, tuyệt đối không được thỏa hiệp, thỏa hiệp mới là làm tổn hại đến danh tiếng. Đã muốn làm lớn chuyện, vậy thì nên đẩy lên mức lớn nhất, dù sao cũng có báo cáo kiểm tra xe. Cho dù có ầm ĩ đến cuối cùng, chúng ta vẫn sẽ là bên chiến thắng.”
Trương Thừa Phong cười khổ không nói, nỗi khổ tâm trong đó, vào lúc đó hoàn cảnh đó, đâu có đơn giản như vậy.
Lục Hằng hiểu rõ trong lòng, anh đương nhiên biết nỗi khổ của Trương Thừa Phong.
“Tôi cũng hiểu, khách hàng đó quậy một ngày, đại lý 4S phải chịu tổn thất một ngày, nếu kéo dài thời gian, chắc chắn chúng ta sẽ là bên chịu tổn thất lớn nhất. Vì vậy, chuyện này tôi không trách anh.”
Trương Thừa Phong cảm kích nhìn Lục Hằng một cái, lúc đó quả thực anh ta đã nghĩ như vậy.
“Nhưng!” Lục Hằng chống hai tay lên bàn, nhìn quanh mọi người, ánh mắt rực cháy hỏi: “Nhưng nếu sau này còn xảy ra chuyện tương tự, đại lý 4S của chúng ta chẳng lẽ vẫn phải xử lý như thế này sao?”
Mọi người nhất thời không nói gì, nhìn nhau.
Đường Xương Uyên lão luyện trầm ổn nhẹ nhàng nói: “Có thể kiện người tiêu dùng lừa đảo hoặc phỉ báng, với những hậu quả do anh ta gây ra, sẽ mang lại cho chúng ta tổn thất to lớn, đây là hành vi phạm pháp.”
Có người gật đầu, có người lắc đầu.
Lục Hằng gật đầu trước, sau đó lại lắc đầu.
“Làm vậy là đúng, nhưng chúng ta không có nhiều thời gian để đôi co với những kẻ vô lại này, cũng không có sức lực để xử lý những chuyện này, sức lực của chúng ta nên dành cho việc làm sao để kiếm được nhiều tiền hơn.”
Triệu Căn bình thường giao thiệp với các đại lý 4S bên dưới nhiều nhất, bản thân anh ta cũng xuất thân từ ngành này, không phải là chưa từng thấy những chuyện tương tự ở nơi khác.
Nhưng đa phần đều giống như Trương Thừa Phong, dĩ hòa vi quý, thỏa hiệp nhượng bộ.
Anh ta không nhịn được hỏi: “Vậy chúng ta nên làm thế nào?”
Lục Hằng xua tay, “Đơn giản thôi, giải quyết những việc này từ gốc rễ!”
Quay người, tay bấm bút trình chiếu, một tấm hình nền trắng lướt qua, trên đó viết bốn chữ lớn “Thương hiệu Hằng Thành”!
“Thương hiệu hóa tập đoàn, chính là phương thuốc tốt để giải quyết việc này!”
Quay đầu lại, Lục Hằng nhìn mọi người, giọng điệu nghiêm túc nói: “Với tư cách là những người cống hiến cho ngành bán xe hơi này, chắc hẳn bây giờ mọi người đều đã cảm nhận được, lợi nhuận trước bán hàng của ngành này đang dần giảm sút.”
“Lợi nhuận bán xe giảm sút là xu thế tất yếu, đây không phải là điều chúng ta có thể ngăn cản.”
Trên màn chiếu phía sau, từng bức ảnh lần lượt hiện lên, Lục Hằng bắt đầu phối hợp giảng giải.
“Thương hiệu nội địa trỗi dậy mạnh mẽ, hơn nữa còn lấy hiệu năng trên giá thành làm chủ đạo, giá cả đặc biệt rẻ, đây là đang tác động mạnh vào toàn bộ thị trường ô tô!”
“Dưới tác động của thương hiệu nội địa, cuộc cạnh tranh giảm giá của các thương hiệu nước ngoài cũng là điều hợp tình hợp lý! Hơn nữa hiện nay xe mẫu mới ra đời hầu như mỗi ngày, các mẫu xe cũ giảm giá để tiêu thụ cũng là cách phổ biến nhất. Trong tương lai, có lẽ còn có những thương hiệu nổi tiếng thế giới bắt đầu lấn sân sang các dòng xe cấp thấp, mục đích chính là thị trường cấp thấp mà các thương hiệu nội địa nước ta đang chiếm giữ hiện nay.”
“Sự phát triển của mạng internet dẫn đến giá xe bắt đầu minh bạch, các thủ đoạn bán hàng của đại lý 4S truyền thống trước kia, dưới sự phản chiếu của tấm gương mạng internet, sẽ dần dần không còn tác dụng.”
“Lấy Autohome làm ví dụ, giá họ công bố trên đó đa phần là giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất. Người tiêu dùng thường sẽ tham khảo mức giá này để mua xe, một khi giá của đại lý 4S chúng ta không khớp với nó, sẽ dẫn đến việc họ thiếu niềm tin khi mua xe.”
“Những điều đã nêu trên, tin rằng mọi người cũng có thể nhìn ra, không mất ba năm năm năm nữa, lợi nhuận bán xe mới mà chúng ta đang dựa vào hiện nay, sẽ giảm sút nghiêm trọng. Thậm chí không đủ để duy trì hoạt động của cả tập đoàn, nếu thực sự đến lúc đó, Tập đoàn Hằng Thành khổng lồ này, hoặc là giậm chân tại chỗ, hoặc là tan rã!”
Lục Hằng thở dài một hơi, đặt bút trong tay xuống, cả người cũng ngồi xuống.
Anh bắt đầu uống nước, không khí trong hội trường cũng bắt đầu trở nên nặng nề.
Mọi người đều không ngờ rằng, chút manh mối lộ ra lúc này, mà Lục Hằng đã nghĩ tới ba năm năm năm sau rồi.
Hơn nữa những giả thuyết anh đưa ra, quả thực có lý có cứ, dưới sự suy luận từ lượng lớn thực tế, ngay cả bản thân họ cũng có thể đưa ra nhận định giống hệt Lục Hằng.
