Đối với điều này, Lục Hằng dường như đã sớm lường trước.

Cầm chiếc bút laser lên, hắn bấm một cái, trên tấm màn trắng phía sau, từng hướng lý thuyết lần lượt hiện ra trước mắt mọi người.

Giọng nói trong trẻo, sảng khoái vang lên trong phòng họp, kèm theo đó là sự giảng giải chi tiết của Lục Hằng.

"Thương hiệu thực chất không phải là một sự vật tồn tại hữu hình. Nó là tài sản vô hình mang tính ảo, trừu tượng, nhưng lại có giá trị kinh tế nhất định! Những gì thương hiệu mang lại chủ yếu là sự công nhận của một bộ phận người dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của nó, là sản phẩm phái sinh từ sự ăn khớp giữa bên kinh doanh thương hiệu và hành vi mua hàng của khách hàng. Một bộ phận người tin tưởng sự vật này, thì sự vật này đương nhiên trở thành thương hiệu."

Lục Hằng trước tiên giải thích khái quát định nghĩa về thương hiệu cho mọi người, sau đó lập tức chuyển vào trọng tâm.

"Vậy phải dựng xây thương hiệu như thế nào? Đây chính là trọng điểm chúng ta cần quan tâm!"

"Trong nhận thức của tôi, xây dựng thương hiệu là một quá trình mang tính hệ thống và dài hạn, nó bao hàm mọi phương diện, rất nhiều rất nhiều chi tiết."

"Trước tiên là nhãn hiệu! Vật mang của thương hiệu chủ yếu thể hiện ở một nhãn hiệu thực thể, tập đoàn Hằng Thành chúng ta có nhãn hiệu, nhưng trong ấn tượng của các vị, có ai nhớ rõ ý nghĩa cụ thể của nhãn hiệu công ty không?"

Mọi người nhìn nhau ngơ ngác, hết người này nhìn người kia, thật sự không mấy ai có thể nói ra ý nghĩa cụ thể của nhãn hiệu mà tập đoàn Hằng Thành đang sử dụng hiện nay.

Lục Hằng mỉm cười nhẹ, những thứ này không phải hắn tiêu tốn một ngày hay một tháng để nghĩ ra, mà là sự tích lũy kiến thức trong bao nhiêu năm qua.

Không quan tâm đến phản ứng của người khác, Lục Hằng tiếp tục nói: "Ở Trung Quốc, rất nhiều thương nhân đánh đồng nhãn hiệu với thương hiệu, điều này thực ra là sai lầm. Nếu thật sự là vậy, thì chẳng phải cơ quan đăng ký nhãn hiệu là trại tập trung của thương hiệu sao? Nhãn hiệu là thương hiệu, nhưng thương hiệu không chỉ đơn thuần là nhãn hiệu. Tất nhiên, hiện tại chúng ta cần một nhãn hiệu đủ nổi bật, đủ để khiến người ta ấn tượng sâu sắc ngay từ cái nhìn đầu tiên, đây chính là việc đầu tiên cần làm."

"Ví dụ như, nhắc đến chim cánh cụt, mọi người sẽ nghĩ ngay đến Đằng Tấn (Tencent). Nhắc đến hai chữ cái LV, liền nghĩ đến sản phẩm của Louis Vuitton. Chúng ta chính là cần một nhãn hiệu ấn tượng sâu sắc như vậy."

"Triệu Kinh, anh phụ trách sắp xếp người xử lý phương diện này."

Triệu Kinh vẫn luôn im lặng nãy giờ chớp chớp mắt, dõng dạc nói: "Tôi sẽ lập tức mời chuyên gia thiết kế ra nhãn hiệu phù hợp nhất với tập đoàn Hằng Thành!"

Lục Hằng hài lòng mỉm cười, PPT phía sau lại chuyển động.

"Nhãn hiệu chỉ là bước đơn giản nhất, tiếp theo mới là trọng tâm của trọng tâm. Lúc nãy tôi đã nói, thương hiệu là sự công nhận của mọi người đối với sản phẩm và dịch vụ của một công ty, vì công nhận nên nó mới trở thành thương hiệu!"

"Vì vậy, tiếp theo chính là sản phẩm. Mọi người cảm thấy sản phẩm của tập đoàn Hằng Thành chúng ta là gì?"

Đón nhận ánh mắt đầy mong đợi của Lục Hằng, mọi người có chút dao động.

Triệu Căn thử dò hỏi: "Ô tô?"

Lục Hằng lắc đầu.

Mọi người kinh ngạc, Hằng Thành là làm bán lẻ ô tô, lẽ nào sản phẩm không phải là ô tô?

Trong chốc lát, tất cả mọi người đều trở nên nghi hoặc.

"Cửa hàng của chúng ta?"

Người đàn ông trẻ tuổi ngồi ở phía sau là Liêu Phàm khẽ lên tiếng, khi nói ra điều này, ngay cả bản thân cậu ta cũng không quá chắc chắn.

Thế nhưng lời vừa dứt, Lục Hằng liền búng tay một cái.

"Đúng, sản phẩm của chúng ta không phải là ô tô, mà là những cửa hàng 4S trải rộng khắp nơi của chúng ta. Ô tô là sản phẩm của nhà sản xuất ô tô, cửa hàng 4S mới là sản phẩm của tập đoàn Hằng Thành chúng ta!"

Không quan tâm đến sự kinh ngạc của mọi người, Lục Hằng lớn tiếng nói: "Đứng ở góc độ tập đoàn, sản phẩm của chúng ta chính là những cửa hàng 4S nằm rải rác khắp các nơi! Đây là hiện tại, nếu chờ Vương Hoành Vỹ bên mảng xe cũ làm lên được, chúng ta sẽ có thêm một sản phẩm nữa. Tạm thời không bàn đến phía Hoành Vỹ, cứ lấy cửa hàng 4S mà nói!"

"Cửa hàng 4S là thực thể tiếp xúc với người tiêu dùng của chúng ta, cửa hàng 4S chính là sản phẩm, khách hàng mua xe trong cửa hàng của chúng ta, cũng có nghĩa là họ đã chọn cửa hàng 4S của chúng ta! Những thứ khác như ô tô, đồ trang trí, sản phẩm điện tử, khoản vay tài chính cung cấp cho họ trong cửa hàng 4S, đều chỉ là phụ đính của sản phẩm mà thôi. Vì đã chọn cửa hàng 4S của chúng ta, nên chúng ta mới cung cấp cho họ thêm nhiều sản phẩm hơn!"

"Tôi nói như vậy, mọi người hiểu được chưa?"

Lục Hằng ngừng lời, nhìn mọi người.

Có người lộ vẻ mơ hồ, có người bừng tỉnh đại ngộ, có người muốn nói lại thôi, có người đã hiểu rõ trong lòng.

Hắn mỉm cười nhẹ: "Làm thế nào để vận hành tốt sản phẩm cửa hàng 4S này, và chào bán nó cho đông đảo khách hàng tiềm năng, đây chính là hướng phấn đấu chung của mỗi nhân viên cửa hàng 4S bên dưới, của Trương Thừa Phong, Đường Xương Uyên, Trần Lệ, Liêu Phàm, bao gồm cả Triệu Kinh, Triệu Căn, tôi, và thậm chí là toàn bộ người trong tập đoàn."

Vỗ tay một cái, Lục Hằng thở phào nhẹ nhõm nói: "Được rồi, định vị sản phẩm tôi đã giảng xong, tiếp theo chính là dịch vụ!"

"Khách hàng đã chọn cửa hàng 4S của chúng ta, làm thế nào để tạo dựng danh tiếng, dựa vào chính là dịch vụ!"

Lục Hằng vừa nói, vừa sắp xếp lại những suy nghĩ trong lòng mình, từng câu từng chữ truyền tải quan niệm về việc xây dựng thương hiệu của mình đến với các nhân viên.

"Dịch vụ trước bán hàng không chỉ đơn thuần là bán xe, mà nên thể hiện ở mọi phương diện trước khi bán, từ đặt hẹn, vào cửa hàng, giới thiệu, hướng dẫn, đàm phán, v.v. Trong này liên quan đến tố chất nghề nghiệp của từng nhân viên kinh doanh tuyến đầu, điều này cần mỗi người phụ trách phân bộ, bao gồm cả tập đoàn phải tiến hành bồi dưỡng."

"Dịch vụ sau bán hàng cũng quan trọng không kém, trong tương lai, lợi nhuận bán ô tô chỉ chiếm hai mươi phần trăm toàn bộ các khâu. Tám mươi phần trăm còn lại là bảo dưỡng hàng ngày, sửa chữa của khách hàng, việc mua sắm các sản phẩm điện tử, sản phẩm trang trí, sản phẩm tài chính. Những thứ này đều được tính là dịch vụ sau bán hàng, làm thế nào để làm tốt những điểm này, lát nữa sau khi họp xong, chúng ta sẽ bàn bạc chi tiết."

Trong phòng họp yên tĩnh, giọng nói dẫn dắt của Lục Hằng liên tục vang lên, tất cả mọi người đều chăm chú lắng nghe.

Khác với những cuộc họp thường ngày, họ nhận ra sâu sắc rằng, cuộc họp ngày hôm nay, có lẽ sẽ là cuộc họp thay đổi vận mệnh của tập đoàn Hằng Thành, cũng là một cuộc họp thay đổi cuộc đời của chính họ.

Khái niệm xây dựng thương hiệu mà Lục Hằng đưa ra, nếu đặt trong những ngành nghề khác, không hơn gì là chuyện cũ nhắc lại.

Nhưng trong ngành bán lẻ ô tô, lại là điều chưa từng nghe thấy.

Mọi người đều tuân theo nguyên tắc bán được nhiều xe, kiếm được nhiều tiền là tốt rồi, còn những thứ khác thì chưa từng suy nghĩ sâu xa.

Càng đừng nói tới việc giống như Lục Hằng nói, coi cửa hàng 4S như sản phẩm để chào bán cho người tiêu dùng, xây dựng tập đoàn Hằng Thành thành một thương hiệu, mỗi khách hàng chọn tập đoàn Hằng Thành đều sẽ nhận được một sản phẩm cửa hàng 4S, sau đó tận hưởng dịch vụ tôn quý nhất.

"Nếu nói tập đoàn hóa là bước đầu tiên để bước ra khỏi cửa hàng 4S ô tô truyền thống, thì thương hiệu hóa chính là bước đầu tiên để chúng ta tiến tới đỉnh cao. Nhưng đây tuyệt đối không phải là bước cuối cùng, thương hiệu cũng có cao có thấp, quy mô nhỏ gọi là thương hiệu khu vực, có thể đạt tới tầm quốc gia thì gọi là thương hiệu toàn quốc, nếu có thể vươn ra tầm thế giới, đó sẽ là thương hiệu thế giới."

Lục Hằng vung tay nói lớn: "Và trong thương hiệu, cũng có sự phân biệt giữa thương hiệu kém chất lượng, thương hiệu bình thường, nhưng mục tiêu của chúng ta không phải là hai loại này, mà là trở thành thương hiệu nổi tiếng!"

Ánh mắt mọi người lấp lánh, trong lòng mỗi người ít nhiều đều dâng lên một dòng máu nóng vì những lời của Lục Hằng.

Bị viễn cảnh mà hắn vẽ ra mê hoặc, cảm thấy mọi thứ đều nằm trong tầm với vì những bước đi mà hắn đã kể, dường như chỉ cần thực sự bắt tay vào làm là được.

Vậy thì một ngày nào đó, khi có ai đó hỏi mình làm việc ở đâu, họ có thể nhẹ nhàng nói một câu "Hằng Thành", người khác lại kinh ngạc lộ ra vẻ ngưỡng mộ.