Hãy suy nghĩ một chút về thành công trong kinh doanh. Tom Peters, tác giả cuốn Thriving on Chaos, đã từng nói rằng: “Chỉ có những công ty luôn theo sát khách hàng mới có thể tồn tại và thành công được”. Rõ ràng, Peters đang nói về vai trò quan trọng của các mối quan hệ. Thành công thực sự trong kinh doanh bao giờ cũng được xây dựng trên nền tảng những mối quan hệ.

Nhà tâm lý Kevin Leman, tác giả cuốn Winning the Rat Race Without Becoming a Rat, đã nêu ra ba quy luật để thành công trong kinh doanh:

Thứ nhất: Tất cả mọi người đều có thể mua mọi món hàng nếu họ thích người bán món hàng đó.

Thứ hai: Mỗi lần nói chuyện là bạn lại xây dựng được thêm một mối quan hệ.

Thứ ba: Chỉ cần hiểu được khách hàng là bạn sẽ bán được hàng.

Leman kết luận rằng Quy luật Vàng: “Hãy đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử” chính là chìa khóa để thành công trong kinh doanh. Như vậy, tất cả các quy luật trong kinh doanh đều đòi hỏi bạn phải biết yêu thương, và sẽ hiệu quả hơn nếu bạn biết sử dụng được ngôn ngữ yêu thương cơ bản của đối tác.