Ta trở thành những gì ta luôn nghĩ tới.

― RALPH WALDON EMERSON ―

Để tận dụng triệt để sức mạnh của sự nhất quán và tạo ra những kết quả bán hàng và kinh doanh lớn lao, bạn phải bắt đầu từ việc thấu hiểu khái niệm về suy nghĩ đúng đắn. Về căn bản, điều này đòi hỏi bạn thông suốt một điểm rất quan trọng: Bất cứ điều gì lấp đầy khoảng trống giữa hai tai bạn cuối cùng sẽ vượt khỏi giới hạn tâm trí và xuất hiện trong cuộc sống lẫn việc kinh doanh của bạn, bất kể tốt xấu.

Đây không phải pháp thuật, bùa mê hay một loại “bí mật” huyền hoặc nào đó, nó chỉ phản ánh bản chất của con người và bạn sẽ nhận ra điều này trong các chương sau. Nhược điểm của nhiều cuốn sách viết về sức mạnh của tư duy tích cực hoặc luật hấp dẫn là cố gắng bàn luận khái niệm suy-nghĩ-hóa-hiện-thực bằng những thuật ngữ huyền bí hoặc mang tính hiện sinh. Nhưng hiện thực chỉ diễn ra khi hệ thống thần kinh lý tính diễn giải một ý nghĩ thành kết quả.

Lần đầu tôi đọc được danh ngôn “Ta trở thành những gì ta luôn nghĩ tới” của Emerson là khi đang ngồi trong phòng giam, và thành thật mà nói, tôi thấy nó rất vô lý. Làm gì có chuyện những suy nghĩ của tôi có thể quyết định kết quả trong đời tôi? Tất cả đều có vẻ quá mập mờ, thật giả khó phân. Tôi cần một thứ thiết thực hơn thế. Như cha tôi, Wainwright từng nói, “Tôi đến từ Missouri… hãy chứng minh đi!” (Tôi không nghĩ cha mình thật sự đến từ Missouri, nên việc ông sử dụng chân lý này có vẻ khá kỳ quặc.)

Đến một ngày, trong cảnh khốn cùng và bị giam cầm, tôi chợt nhận ra tất cả những hỗn loạn trong đầu đã phần nào thoát khỏi não bộ và hiển hiện trong cuộc đời tôi. Hoàn cảnh sống của tôi lúc ấy đã phản ánh triệt để những suy nghĩ của tôi.

Sau khi ngẫm nghĩ hàm ý của việc “sống đời thực như trong suy nghĩ”, tôi nhận ra chỉ mình tôi phải chịu trách nhiệm cho chất lượng cuộc sống và những kết quả trong đời mình. Tất nhiên, ban đầu điều đó khiến tôi có chút choáng ngợp khi nhận ra rằng chính tôi đã tạo ra cuộc đời khốn khổ cho mình.

Nhưng tôi sớm trở nên hào hứng về điều đó. Sau cùng thì, nếu tôi đã “nghĩ” bản thân vào hiện thực tệ hại này, tôi nhất định có thể tưởng tượng bản thân trong một hiện thực tích cực hơn. Đúng là một sự giải phóng. Không có khả năng đời tôi khá lên sẽ vì tôi phần nào đã trở nên thông minh hơn hay vận may của tôi đã thay đổi. Nhưng nếu đời tôi có thể được cải thiện khi tôi thay đổi suy nghĩ thì… quỷ tha ma bắt, ngay cả một kẻ cứng đầu như tôi cũng sẽ thay đổi chúng!

Đây là điều tôi nhận ra khi ngồi trong một phòng giam rộng hơn 4m2 và có quá nhiều thời gian rảnh rỗi.

Hãy tưởng tượng bạn có một chiếc hộp đặt trước mặt, chứa tất cả những gì bạn cần để ráp một chiếc xe hơi tuyệt đẹp. Trong hộp không thiếu hoặc thừa bất cứ linh kiện nào. Chỉ có những thứ bạn cần và không gì khác.

Giờ hãy tưởng tượng bạn cũng có những công cụ và kỹ năng cần thiết để lắp ráp tạo vật đẹp đẽ này. Thế là bạn bắt đầu quá trình lấy từng phần ra khỏi hộp.

Bạn mường tượng vẻ ngoài hoàn thiện mà cỗ máy lẽ ra phải có và bắt đầu ráp các bộ phận với nhau theo mường tượng đó. Từng phần một, từng mảnh một, bạn đang lắp ráp kiệt tác của mình.

Bạn không ngẫu nhiên ghép các phần với nhau mà thực hiện quá trình ấy một cách rất hệ thống, chiếu theo hình ảnh chiếc xe bạn tưởng tượng ra. Nói cách khác, bạn không nhét bánh xe vào tay lái. Bạn sẽ đặt bánh xe và tất cả những bộ phận khác vào đúng chỗ.

Giờ hãy tưởng tượng bạn đang tập trung hoàn tất việc lắp ráp. Không việc gì có thể khiến bạn sao nhãng sứ mệnh của mình. Bạn tập trung cao độ vào việc ghép tất cả các mảnh theo đúng bản kế hoạch chi tiết của mình.

Mỗi bộ phận mà bạn lấy ra từ trong hộp có vai trò như nền tảng cho bộ phận tiếp theo. Bạn sẽ lắp động cơ vào khung, bộ chế hòa khí và hộp số vào động cơ. Bạn sẽ ghép cần ga, thắng và dây côn vào các phần động cơ mà chúng điều khiển.

Sau cùng, tất cả những nỗ lực của bạn sẽ tạo ra “trái ngọt”, và bạn lùi lại chiêm ngưỡng tạo vật đang sáng lấp lánh trong nắng của mình.

Bạn đã sử dụng tất cả các bộ phận, chiếc hộp giờ trống không. Thành phẩm hoàn thiện đang đứng trước bạn.

Giờ hãy hỏi bản thân một câu thôi: Sau khi trút hết mọi thứ trong hộp và lắp ráp chúng hoàn hảo theo hình dung của bạn về một chiếc xe hơi, có bao nhiêu khả năng bạn nhìn lại và nhận ra mình đã sai toét rồi?

“Không thể nào!” Có lẽ, bạn sẽ thốt lên như thế. “Không đời nào tôi lại vô tình sai toét khi chỉ có các phụ tùng xe hơi trong hộp. Tôi chỉ lấy những thứ có trong hộp ra, rồi lắp ráp theo hình dung của tôi về xe hơi!”

Nhận thức thông thường của bạn cho rằng bạn không thể tạo ra một vật khác với những gì có trong hộp, và nó hoàn toàn đúng. Bạn không thể tập trung lắp ghép thứ có trong hộp và vô tình nhầm sang thứ khác được. Nếu chỉ có phụ tùng xe hơi trong hộp và lắp ráp theo hình dung về xe hơi, bạn chỉ có thể tạo ra một chiếc xe hơi. Bạn không thể sai toét được.

Có lẽ, bạn đang băn khoăn về những điều gì trên đây và các khái niệm ẩn chứa trong đó. Về bản chất, chiếc hộp là hình ảnh ẩn dụ cho tâm trí của bạn. Và bất cứ điều gì tồn tại trong tâm trí bạn đều sẽ bộc lộ ra ngoài, cũng như những phụ tùng xe hơi vậy, nhưng dưới dạng một triệu suy nghĩ, thái độ, niềm tin, lựa chọn và quyết định. Sau cùng, bất cứ điều gì bộc lộ từ tâm trí bạn cũng sẽ thành hình và phản ánh toàn bộ những gì có trong đầu bạn.

Những kết quả mà bạn nhận được trong việc bán hàng, kinh doanh và cuộc sống đều không ngẫu nhiên xảy đến. Chúng phản ánh bất cứ thứ gì có trong chiếc hộp của bạn, và bất cứ thứ gì có trong chiếc hộp chính là tập hợp những suy nghĩ, thái độ, niềm tin, lựa chọn và quyết định được bạn tích lũy trong suốt cuộc đời. Cũng gần như thế, tất cả những gì tồn tại trong tâm trí bạn – suy nghĩ, thái độ, niềm tin, lựa chọn, quyết định và kỳ vọng – bạn đều có thể tạo ra chúng. Bạn không thể hình dung và dựng nên một bộ kết quả trong đầu nhưng lại vô tình tạo ra một bộ kết quả khác trong thực tế.

Đây là lý do bạn không thể tập trung tạo ra của cải, sự thành đạt và trở nên xuất sắc trong kinh doanh nhưng lại vô tình gây nên cảnh thiếu thốn, chật vật và sự tầm thường. Trong thực tế, bạn chỉ có thể tạo ra những kết quả tiêu cực trên khi chúng nằm trong chiếc hộp tư duy của bạn. Trong suốt sự nghiệp bán hàng và kinh doanh, bạn sẽ tích lũy kỳ vọng, suy nghĩ, thái độ, niềm tin, lựa chọn và quyết định. Về cơ bản, mặc dù mọi thứ bên trong chiếc hộp của bạn đều vô hình, chúng cũng chân thật như bất cứ thứ gì tồn tại trong thế giới vật chất (và hữu hình) của bạn.

Bạn sẽ lấy những kỳ vọng, suy nghĩ, thái độ và niềm tin ra khỏi hộp tư duy thông qua vô số các lựa chọn trong suốt cuộc đời và sự nghiệp. Những quyết định đó dần tích lũy và tạo thành kết quả. Đó là lý do tại sao, sự thành công lẫn thành đạt trong bán hàng và kinh doanh phản ánh triệt để mọi điều hiện hữu trong chiếc hộp của bạn.

Đôi khi, chiếc hộp còn được người khác lấp đầy thay cho chúng ta. Họ là những thành viên trong gia đình (đặc biệt là các bậc phụ huynh), cộng đồng, hàng xóm, đồng nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Thậm chí, ta còn có thể tích lũy nhiều điều từ truyền hình, sách vở hoặc phim ảnh. Thỉnh thoảng, chính ta cũng thêm nhiều thứ vào chiếc hộp của mình.

Vấn đề không phải tất cả những thứ đó tiến nhập hộp tư duy ra sao, mà là chúng có mặt ở đó và sẽ thoát ra ngoài bằng cách này hay cách khác. Bất luận do ai đặt vào, mọi thứ trong hộp sẽ hình thành hệ thống niềm tin của bạn, giúp bạn xây dựng một thế giới quan cơ bản và những điều bạn kỳ vọng ở bản thân lẫn người khác.

Sau đó, trong suốt những năm tháng và thập niên tiếp theo, bạn sẽ lấy các thứ ra khỏi hộp, từng mảnh một, từng phần một, như khi lấy phụ tùng xe hơi. Tương tự như với chiếc xe, bạn sẽ lắp ráp chúng dựa trên những hình dung và kỳ vọng về một diện mạo thích hợp cho việc kinh doanh của mình. Mỗi mảnh đóng vai trò như nền tảng cho mảnh kế tiếp, và cuối cùng, tất cả những nỗ lực của bạn sẽ đơm hoa kết trái. Bạn sẽ tạo ra sản phẩm cuối cùng nhờ kế hoạch chi tiết mà mình lập ra, tất cả chúng hợp lại với nhau theo những suy nghĩ và niềm tin về kinh doanh của bạn. Bạn sẽ lùi lại chiêm ngưỡng thành quả do mình làm ra. Chỉ là lần này, đó không phải chiếc xe hơi, mà là kết quả bán hàng và kinh doanh của bạn.

Bạn đã sử dụng mọi suy nghĩ, niềm tin và đã dọn trống chiếc hộp. Rồi bạn đứng lùi về sau, hít một hơi thật sâu và chiêm ngưỡng thành quả kinh doanh mình vừa gây dựng – một sự phản ánh hoàn hảo của bất cứ thứ gì có trong chiếc hộp tư duy của bạn.

Tương tự khi bạn vừa hoàn thành chiếc xe, hãy thử hỏi bản thân: Bạn đã dọn trống chiếc hộp và lắp ráp tất cả các phụ tùng bên trong hoàn hảo như bạn hình dung, có bao nhiêu khả năng bạn nhìn lên để chiêm ngưỡng thành quả, chỉ để thấy mình đã vô tình tạo ra một thứ chưa bao giờ có trong hộp?

Không có khả năng đó, đúng chứ? Như chúng ta đã biết, việc kinh doanh của mỗi người phản ánh hoàn hảo những gì họ có trong đầu. Đối với mỗi người, chỉ có một kiểu kinh doanh có thể được tạo ra, và đó không phải vô tình.

Dĩ nhiên, điều này có nghĩa là bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng và thực trạng của doanh nghiệp, vì chỉ bạn có 100% quyền kiểm soát đối với những thứ sẽ được đặt vào chiếc hộp của mình. Mặc dù vài thứ trong đó được đặt vào khi bạn còn bé, một trong những công việc khi trưởng thành của bạn là chọn lưu lại thứ gì và loại bỏ thứ gì. Bạn có thể là một người thích tích trữ hoặc bạn có thể dọn dẹp mớ lộn xộn để trở nên tập trung và có tổ chức hơn. Đó hoàn toàn là lựa chọn của bạn.

Việc kinh doanh của bạn không phản chiếu những vất vả và khó khăn trong quá khứ, nên bạn đừng cố đổ lỗi cho cha mẹ, người yêu cũ, cấp trên xấu tính hay bất cứ ai và bất cứ thứ gì. Suy nghĩ và niềm tin của bạn hoàn toàn do bạn kiểm soát, và chúng hoàn toàn thuộc trách nhiệm của bạn. Nếu việc kinh doanh của bạn không như bạn mong muốn, hãy nhìn lại mình thật kỹ. Những suy nghĩ, thái độ và niềm tin nào sẵn sàng ra khỏi hộp và tạo nên kết quả của bạn?

Có thể ban đầu, phát hiện này hơi khó tiếp nhận, nhưng hàm ý của nó thật ra nên khiến bạn hào hứng. Sau tất cả, nếu kết quả kinh doanh phản ánh vận may, vậy xác suất vận may của bạn đột ngột thay đổi là bao nhiêu? Còn nếu chúng phản ánh quá khứ, làm thế nào quá khứ của bạn mới thay đổi?

Nhưng nếu kết quả kinh doanh đơn giản chỉ phản ánh suy nghĩ của bạn, xác suất bạn có thể thay đổi suy nghĩ của mình là bao nhiêu? Đó thậm chí không phải vấn đề về xác suất, mà là sự chắc chắn. Bạn có thể bắt đầu thay đổi mọi thứ ngay lập tức, chẳng hạn ngay tại giây phút này. Đó là vẻ đẹp của việc chịu trách nhiệm cho chất lượng và tình hình kinh doanh của bạn: Bạn dần nhận ra rằng mình có thể thay đổi chúng. Nếu trách nhiệm thuộc về một con người hoặc yếu tố bên ngoài mà không phải bạn, bạn sẽ phải phụ thuộc vào nó. Nhưng không một yếu tố bên ngoài nào có thể quyết định kết quả của bạn, trừ phi bạn cho phép điều đó xảy ra. Nếu tư tưởng nạn nhân nằm trong chiếc hộp tư duy của bạn, bạn chỉ có thể lấy ra thứ đó.

Do đó, bước đầu tiên trong quá trình dựng xây một sự nghiệp thành đạt là đánh giá những thứ bên trong hộp. Sau đó, loại ra tất cả các tư tưởng “phế thải” và thay thế chúng bằng những kết quả bạn thật sự mong muốn, thông qua việc sử dụng quyền chi phối và kiểm soát đối với những điều mà bạn kiên định tự nhủ với chính mình. Đây là bản chất của việc suy nghĩ đúng đắn.

Socrates từng nói, “Một cuộc đời không được suy xét thì không đáng sống.” Tôi ngờ rằng các sử gia và triết gia sẽ giật mình khi tôi nói thế này, nhưngtôi nghĩ ý của Socrates chính là, tất cả chúng ta hãy nhìn nhận nghiêm khắc những “suy nghĩ phế thải trong kho tàng” của mình. Đó không phải một quá trình dễ dàng, nhưng là một quá trình cần thiết.

Sau khi cha tôi qua đời vào năm 1996, tôi biết mình phải thay đổi. Tôi biết việc tôi cần làm là tránh xa nhà giam và tạo ra một cuộc sống hiệu quả, bằng cách ngừng phạm pháp, tìm việc làm và chăm sóc con trai. Rõ ràng, tôi bị bắt và phải vào nhà giam vì phạm pháp, chứ không vì vận rủi hay có người gài bẫy. Những hậu quả này hẳn nhiên là kết quả từ hành động của tôi.

Không phải tôi không biết điều đó, mà là tôi không chịu thực hiện nó. Tôi biết mình cần làm gì để tạo nên một cuộc sống tốt đẹp hơn, chỉ là tôi không thực hiện nó một cách đều đặn mà thôi.

Tôi nhận ra cách duy nhất để thay đổi số phận là thay đổi những gì có trong chiếc hộp của mình. Do đó, tôi bắt đầu đọc sách của những nhà văn và triết gia vĩ đại trong một nỗ lực muốn khám phá chính xác nội dung của chiếc hộp và tìm ra cách thay đổi nó.

Không lâu sau đó, tôi tình cờ đọc được một đoạn văn của Friedrich Nietzsche1, trong đó ông nhắc lại một quy luật phổ quát rằng, “Ta thu hút những điều khiến ta sợ hãi.” Lần đầu suy ngẫm những lời ấy, tôi thấy thật vô lý. Sao tôi lại thu hút những thứ mình không mong muốn chứ? Điều đó có vẻ thật buồn cười.

1 Friedrich Nietzsche (1844 – 1900) là triết gia người Đức.

Nhưng đến khi đọc Kinh Thánh, nhân vật Job tuyên bố rằng, “Những thứ ta vô cùng sợ hãi sẽ đến với ta, và thứ ta e ngại cũng sẽ đến với ta.”

Thật kỳ quái. Hai người đàn ông cách nhau bởi tư tưởng triết học và hàng nghìn năm lại nói cùng một điều. Vậy theo ý họ, tôi có thể tạo ra những thứ mình không mong muốn bằng cách nghĩ về chúng thôi sao? Tôi thật sự có thể thu hút những thứ mình e ngại chỉ bằng cách giữ chúng trong đầu ư?

Cuối cùng, tôi tình cờ đọc được cuốn sách có tên Man’s Search for Meaning (tạm dịch: Hành trình đi tìm lẽ sống của con người) của Viktor Frankle và tìm thấy những lời đơn giản nhưng đầy sức mạnh: Nỗi sợ có thể trở thành sự thật.

Sau lần thứ ba bắt gặp triết lý trên, tôi đã phải dừng lại và cân nhắc nó có thể ảnh hưởng đến cuộc đời tôi ra sao. Tôi ngẫm nghĩ về nó, cuối cùng cũng thừa nhận điều tôi sợ nhất trong đời là trở lại nhà giam, mất đi con trai, không nhà cửa và trở thành kẻ thua cuộc.

Và đó chính xác là hiện trạng cuộc sống của tôi, chính là thứ tôi đã thu hút vào cuộc đời mình.

Tôi đã tạo ra một cuộc sống phản chiếu hoàn hảo những suy nghĩ trong hộp tư duy và lấp đầy tâm trí của mình. Theo một cách nào đó, tất cả những hỗn loạn và sợ hãi trong bộ não to bằng hạt lạc của tôi đã thoát khỏi đầu rồi hiển hiện trong cuộc sống của tôi.

Nhận thức này đã giải phóng triệt để suy nghĩ của tôi, vì tôi luôn cho rằng đời mình là một chuỗi vận rủi tồi tệ. Tôi đã rất sung sướng khi nhận ra, đó chỉ là sản phẩm do những suy nghĩ khổ sở của mình tạo ra, vì tôi có thể điều khiển suy nghĩ của mình. Điều đó có nghĩa là tôi có thể thay đổi chúng để khiến chúng trở nên tốt đẹp hơn.

Và tôi đã làm như thế. Khi thay đổi suy nghĩ của mình, tôi đã thay đổi cách mình cảm nhận. Khi thay đổi cách mình cảm nhận, tôi cũng thay đổi cách mình hành động. Và tất cả những điều này dẫn dắt tôi tạo ra những kết quả tốt hơn.

Tôi bắt đầu trân trọng uy quyền mới mẻ của bản thân đối với những kết quả trong đời mình, đồng thời nhận ra rằng hầu hết các nguồn kiến thức mà tôi đang theo học đều quy khả năng tạo ra điều kỳ diệu của chúng ta cho các nguồn lực thần thánh và bí ẩn. Cuộc sống của ta phản ánh hoàn hảo những suy nghĩ của ta là sự thực, và nó không chỉ gói gọn trong một khái niệm mang tính siêu hình hoặc tâm linh. Đây là kết quả của một quá trình sinh lý học đơn giản, diễn ra khi những suy nghĩ hình thành trong tâm trí khiến cơ thể tiết ra các chất hóa học. Các chất hóa học này sẽ tạo ra cảm xúc, dẫn đến hành động và cuối cùng là kết quả. Nó thật sự không hề thần thánh và cũng không phải một bí ẩn.

Sau đây là lời giải thích đơn giản về cách hoạt động của nó.

Một suy nghĩ tiến vào chiếc hộp tư duy của bạn và tạo ra một chất hóa học thúc đẩy cảm xúc. Cảm xúc này thúc đẩy một hành động nhất định, và hành động này dẫn đến một kết quả trong cuộc sống của bạn. Do đó, đến cuối cùng, kết quả mà bạn trải nghiệm sẽ phản ánh ý nghĩ đầu tiên của bạn, chính nhờ quá trình sinh lý học mà bạn trải qua. Và khi được lặp lại hàng tỷ lần trong đời, quá trình đó sẽ tạo ra một chất lượng cuộc sống nhất định.

Chất lượng suy nghĩ sẽ quyết định chất lượng cuộc sống. Vậy nên, Emerson đã nói, “Ta trở thành những gì ta luôn nghĩ tới.”

Đó cũng là lý do những ý nghĩ đầy e sợ cư trú trong chiếc hộp của tôi cuối cùng đã hiển hiện trong đời tôi. Những thứ vô hình cuối cùng đã trở nên hữu hình, những ý nghĩ sợ sệt của tôi đã gợi nên những cảm xúc nhuốm màu sợ hãi. Lần lượt, chúng dẫn dắt tôi thực hiện những hành động không lành mạnh, và cuối cùng, tạo ra những kết quả phản ánh loạt hành động chứa đầy nỗi sợ đó. Quá trình đó chỉ phản ánh sự phối hợp giữa hệ thần kinh và sinh lý để tạo nên bất cứ thứ gì có trong chiếc hộp tư duy của chúng ta. Nên vào năm 1996, tôi quyết định dọn sạch những niềm tin mang tính phá hoại và giới hạn trong hộp, rồi thay thế bằng những ý nghĩ và niềm tin có thể tạo ra một cuộc đời đặc biệt. Tôi bắt đầu quá trình này bằng cách hình dung về một cuộc sống hoàn hảo.

Hãy nhớ rằng, đa số suy nghĩ có trong chiếc hộp tư duy của tôi đều tồi tệ, thật sự tồi tệ: Bạo lực, hủy hoại bản thân và người khác, nghèo khổ và lạm quyền. Tôi phải từ bỏ chúng hoàn toàn và bắt đầu lại từ đầu. Có thể tình huống của bạn hơi khác biệt so với tôi. Có lẽ, chiếc hộp của bạn chứa rất nhiều suy nghĩ tốt đẹp khi bạn bắt đầu hành trình này. Bạn không cần vứt bỏ tất cả như tôi, mà chỉ cần loại ra một vài vấn đề dai dẳng đang kiềm giữ bạn. Ngược lại, tôi phải loại bỏ gã hư hỏng đó tận gốc. Và khi hình dung về một cuộc sống đặc biệt, tôi đã mơ mộng rất hoành tráng.

Tôi lấy một mảnh giấy và viết xuống những nhận định cá nhân về một cuộc sống hoàn hảo. Sau đó, tôi dùng kem đánh răng dán mảnh giấy lên tường phòng giam. Trong 7 năm kế tiếp, tôi tập trung vào danh sách đó mỗi ngày. Tôi cam kết về mặt cảm xúc rằng sẽ đạt được các mục trong đó và bắt đầu thực hiện những hành động nhất quán với điều tôi biết mình mong muốn mỗi ngày.

Tôi đã đặt một cuộc đời mới (bao gồm suy nghĩ và niềm tin) vào chiếc hộp của mình. Sau hàng triệu quyết định và lựa chọn nhỏ, cuối cùng tôi cũng lấy cuộc đời mới đó ra khỏi hộp. Khi bắt đầu trải nghiệm cuộc sống tuyệt vời mà mình tưởng tượng, tôi mới nhận ra toàn bộ quá trình này khá dễ đoán. Điều quan trọng chỉ là não bộ, suy nghĩ và cảm xúc của tôi hoạt động thế nào mà thôi.

Nhiều người trong chúng ta rất chật vật mới hiểu được quá trình trên, vì một nửa quá trình này là vô hình. Nếu có thể nhìn thấy nửa vô hình đó, có lẽ việc tiếp nhận và thấu hiểu nó sẽ dễ dàng hơn. Thế nhưng, sự thật vẫn là ta không thể nhìn thấy những điều quan trọng nhất diễn ra trong cuộc sống của mình, vì mọi suy nghĩ và cảm xúc của ta đều vô hình.

Quá trình cơ bản dưới đây giải thích tại sao những suy nghĩ của ta lại trở thành cuộc sống của ta:

Suy nghĩ điều khiển cảm xúc.

Cảm xúc điều khiển hành động.

Và hành động điều khiển kết quả.

Có lẽ bạn đã mong chờ một quá trình phức tạp hơn, nhưng tất cả chỉ có thế.

Suy nghĩ của bạn sẽ gửi tín hiệu đến một vùng trong não gọi là thùy hải mã. Thùy này tiết ra một chất hóa học có tác dụng khơi dậy một loại cảm xúc. Cảm xúc này lại thúc đẩy một hành động, cuối cùng dẫn đến một kết quả. Về cơ bản, đó là thứ quyết định chất lượng và tình hình kinh doanh của bạn.

Các hành động tích lũy dần và dẫn bạn đến với cuộc sống mà bạn đang có. Đó là lý do kết quả kinh doanh chính là tấm gương phản chiếu suy nghĩ của bạn.

Bất cứ thứ gì vào được trong hộp cuối cùng sẽ thoát ra và tạo nên thành quả kinh doanh của bạn. Bạn là người đặt chúng vào hoặc để người khác làm việc đó thay mình, rồi bạn lấy chúng ra. Chuyện chỉ có thế, dù kết quả ra sao đi nữa.

Giờ hãy cân nhắc điều này: Cảm xúc và hành động của bạn phản ánh suy nghĩ của bạn. Do đó, ngay cả khi suy nghĩ không phù hợp, cảm xúc theo sau nó vẫn rất chân thật. Và vì cảm xúc là thật, hành động và kết quả cũng là thật. Do đó, hoàn toàn có thể tạo ra một cảm xúc và hành động chân thật dựa trên một suy nghĩ hoàn toàn sai lệch.

Hãy xem xét ví dụ hùng hồn sau đây. Nhiều năm trước, hai cô gái thành niên gặp phải một tai nạn xe hơi khủng khiếp đến nỗi lực lượng chức năng không thể nhận diện được. Cả hai đều có vóc dáng, màu tóc và ngoại hình tương đương. Tình hình càng phức tạp khi một trong hai người qua đời.

Cuối cùng, cảnh sát và hai gia đình cũng giải quyết xong nỗi bối rối. Một gia đình đến bệnh viện, gia đình còn lại đến nhà xác. Sự đau thương của họ là không tưởng tượng nổi. Hãy thử nghĩ đến cảm xúc của mỗi gia đình. Gia đình ở nhà xác mòn mỏi vì nỗi mất mát và đau đớn cùng cực. Gia đình chờ ở bệnh viện, dù biết ơn rằng con gái bé bỏng đã sống sót, nhưng vẫn ngập tràn lo âu. Và, hãy nghĩ về ảnh hưởng của những cảm xúc mạnh mẽ và dữ dội này lên hành động của mỗi gia đình. Ta hiếm khi có thể tách rời những điều mình cảm nhận với việc mình làm, càng không thể phân biệt nổi việc mình làm và kết quả mình nhận được. Chính kết quả sẽ phản ánh trực tiếp hành động của chúng ta.

Nhưng kỳ quặc là, sau khi một gia đình tổ chức tang lễ và gia đình còn lại đến bệnh viện, mọi người mới nhận thấy một chuyện khủng khiếp. Con gái của gia đình vừa lên kế hoạch cho tang lễ vẫn còn sống và đang ở trong bệnh viện. Còn con gái của gia đình đi đến bệnh viện thật sự đã qua đời. Mọi người đã nhầm lẫn vì cả hai cô gái đều bị thương nghiêm trọng và bị xác nhận nhầm danh tính.

Giờ, hãy hỏi bản thân một câu đơn giản: Những cảm xúc và hành động của mỗi gia đình là kết quả của một điều có thật hay một điều mà họ nghĩ là có thật? Tất nhiên là vế sau. Phía gia đình nghĩ rằng con gái họ còn sống đã trải qua những cảm xúc của một gia đình có con gái sống sót. Sự biết ơn và nhẹ nhõm trộn lẫn với cảm giác lo lắng đến từ việc mà họ nghĩ là đúng. Phía gia đình nghĩ con gái họ đã chết cũng trải qua những cảm giác tương tự như đau buồn, giận dữ và tuyệt vọng. Họ cảm nhận theo những gì mà họ nghĩ là đúng.

Dù những tình huống trong ví dụ có thể hơi bi thảm, nhưng nó đã dạy cho chúng ta một bài học then chốt. Nó tạo nên nền tảng để dựa trên đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về thứ điều khiển hành động và kết quả kinh doanh của mình.

Kết quả kinh doanh sẽ phản ánh hành động của bạn, mà hành động được thúc đẩy nhờ cảm xúc, và cảm xúc là kết quả của những điều bạn nghĩ là đúng. Vì vậy, nếu bạn nghĩ nền kinh tế thật tệ hại, suy nghĩ đó sẽ khơi gợi những cảm xúc và hành động nhất định và dẫn đến những kết cục tương ứng với một nền kinh tế tồi tệ, ngay cả khi suy nghĩ ban đầu của bạn là sai hoặc không chính xác.

Hãy hình dung một chuyên viên bán hàng nhầm tưởng rằng anh không thể thành công trong một nền kinh tế tù đọng và khách hàng chỉ quan tâm đến giá cả mà không cân nhắc chất lượng hay dịch vụ. Khi đó, một tín hiệu sẽ được gửi đến thùy hải mã của anh và kích hoạt một loại cảm xúc tương ứng với suy nghĩ ấy. Bạn đoán cảm xúc đó là gì? Nhiệt tình? Lạc quan? Háo hức? Chắc không phải chứ?

Trong thực tế, có lẽ, những cảm xúc mà anh ấy cảm nhận được là tuyệt vọng, lo âu và dự cảm thất bại. Trong trạng thái cảm xúc đó, anh sẽ hành động ra sao? Khả năng rất lớn là, cảm xúc đó sẽ cổ xúy một màn chào hàng uể oải và lãnh đạm. Kết quả dĩ nhiên rất dễ đoán. Màn chào hàng không tạo được ấn tượng về sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng tiềm năng, khiến họ đưa ra quyết định chỉ dựa trên giá cả. Trớ trêu thay, khi rầu rĩ trở về văn phòng, anh lại tuyên bố, “Tôi biết mà! Tôi biết loại khách hàng tệ hại này không quan tâm đến chất lượng và dịch vụ đâu. Họ chỉ quan tâm đến giá rẻ thôi!” Thông qua suy nghĩ và kỳ vọng của riêng mình, chuyên viên bán hàng đã tạo nên những cảm xúc nhất định. Chúng thúc đẩy các hành động của anh, để rồi sau đó, đến lượt các hành động tạo nên kết quả như anh nghĩ.

Nếu bạn cho rằng khách hàng của mình không bận tâm đến chất lượng và dịch vụ, bạn sẽ cảm nhận và hành động theo giả định này, ngay cả khi suy nghĩ ban đầu của bạn về khách hàng là sai hoặc không chính xác.

Phần gay cấn chính là: Điều hoàn toàn trái ngược cũng đúng.

Nếu bạn cho rằng kinh tế đang phát triển, suy nghĩ đó sẽ tạo ra những cảm xúc và hành động có khả năng thúc đẩy các kết cục tương thích với một nền kinh tế khỏe mạnh, ngay cả khi suy nghĩ ban đầu của bạn về nó là sai hoặc không chính xác.

Hãy hình dung chuyên viên bán hàng thứ hai, người có suy nghĩ và kỳ vọng cơ bản rằng vì nền kinh tế đang trì trệ, việc các khách hàng của cô thực hiện một quyết định mua hàng đúng đắn là quan trọng hơn bao giờ hết. Cô tin rằng nền kinh tế đang phát triển chậm chạp sẽ khiến khách hàng yêu cầu mức chất lượng và dịch vụ cao hơn từ nhà cung cấp. Suy nghĩ ấy kích hoạt những cảm xúc lạc quan và phấn khởi khi cô xem xét chất lượng và dịch vụ của công ty mình so với các đối thủ ở mức giá thấp hơn. So với những đối thủ ở mức giá thấp hơn, công ty của chuyên viên kinh doanh thứ hai cung cấp chất lượng và dịch vụ vượt trội hơn. Sự phấn khởi và nhiệt tình của chuyên viên bán hàng nọ tiếp năng lượng cho một màn chào hàng năng nổ, và đối với cô, không có gì đáng ngạc nhiên khi khách hàng tiềm năng cảm nhận được đam mê cùng niềm tin của cô và tưởng thưởng cho cô mối làm ăn đó. Một lần nữa, kết quả rất dễ đoán.

Những suy nghĩ và mong mỏi của cô tạo ra các cảm xúc nhất định. Chúng kích hoạt những hành động đầy nhiệt huyết và những hành động đó tạo nên kết quả mà cô kỳ vọng. Ngay khi người đồng nghiệp thất bại hoàn tất bài diễn văn khốn-khổ-thân-tôi, cô bước vào cùng một văn phòng và thốt lên, “Tôi biết mà! Tôi biết khách hàng của chúng ta xem trọng chất lượng và dịch vụ hơn ai hết. Và họ sẵn sàng trả nhiều hơn một chút vì chúng!”

Nếu bạn nghĩ rằng khách hàng của mình quan tâm đến chất lượng, dịch vụ và sẵn sàng trả nhiều hơn một chút vì chúng, suy nghĩ ấy sẽ tạo nên những cảm xúc và hành động có khả năng thúc đẩy các kết quả nhất quán với những khách hàng quan tâm đến chất lượng và dịch vụ, ngay cả khi nhận định ban đầu là sai. Cảm xúc của bạn không phải lúc nào cũng phản ánh thực tế hoặc những điều thật sự đúng, chúng chỉ đơn giản chứng minh những điều bạn nghĩ là đúng. Bên cạnh đó, những điều bạn nghĩ không phải lúc nào cũng phù hợp với thực tế và hiện thực khách quan. Do đó, hiện thực có đôi lúc chẳng hề liên quan đến suy nghĩ của bạn.

Tuy nhiên, bất luận suy nghĩ của chúng ta có đáng tin hay không, sau cùng, chúng sẽ quyết định cảm xúc, hành động và kết quả của ta.

Tương tự, việc kinh doanh của bạn sẽ phản ánh những điều bạn tin là đúng. Hãy nhớ rằng, bạn chỉ có thể lấy ra những thứ nằm trong hộp. Chỉ cần bạn tin vào một thứ, thứ đó sẽ có trong hộp. Và bất cứ thứ gì bạn cho vào hộp tư duy, bạn đều sẽ lấy nó ra.

Điều then chốt là, khi bạn giữ một suy nghĩ mà bạn tin là đúng, não bộ sẽ gửi tín hiệu đến thùy hải mã, thùy hải mã sẽ phát ra cảm xúc, cảm xúc sản sinh hành động, và hành động sẽ tạo nên kết quả, kết quả này lại quyết định chất lượng, hoàn cảnh cuộc sống và việc kinh doanh của bạn.

Mỗi người đều có một chiếc hộp ẩn dụ theo sát bên họ trong cuộc sống. Suy nghĩ, ý tưởng, niềm tin, ước mơ và kỳ vọng đều vào nằm trong hộp, nơi chúng lắng lại và chín muồi. Rồi ta sẽ nhận lại chúng khi ta bắt đầu phát triển, trưởng thành trong công việc và đưa ra các quyết định liên quan đến sự nghiệp lẫn việc kinh doanh của mình.

Điều cốt yếu cần nhớ: Mối quan hệ giữa suy nghĩ, cảm xúc, hành động và kết quả là một quá trình tuyến tính, luôn diễn ra theo cùng một thứ tự. Suy nghĩ xuất hiện đầu tiên dựa trên những trải nghiệm sống, quan điểm và kỳ vọng. Cảm xúc xuất hiện thứ hai, và hành động thứ ba. Cuối cùng, kết quả mới được tạo ra.

Suy nghĩ → Cảm xúc → Hành động → Kết quả

Quan trọng không kém, bạn cần nhớ 2 bước đầu tiên vô hình, trong khi 2 bước tiếp theo hữu hình. Điều này rất quan trọng vì ta thường chú trọng hơn đến những gì ta có thể nhìn thấy, tức là một hành động cụ thể và kết quả của nó.

Khuynh hướng tập trung vào những điều hữu hình và bỏ qua những điều vô hình khiến ta liên tục bực dọc với bản thân hoặc người khác, vì không có được cuộc đời mà mình mong muốn. Đây chính xác là lý do ta phải dành nhiều thời gian hơn để thấu hiểu và định hình những thứ không nhìn thấy được trước khi đủ khả năng thay đổi những thứ nhìn thấy được. Ta phải hiểu thứ gì đang nằm bên trong chiếc hộp của mình.

Giả sử, có người nói mình quyết tâm thay đổi những kết quả trong cuộc sống. Người đó đã sẵn sàng tạo ra một quãng đời tuyệt vời, sẽ dấn thân để đạt được sự giàu có, hạnh phúc và thành đạt. Nhưng người này không sẵn lòng làm bất cứ điều gì khác biệt. Người đó muốn một cuộc đời khác, nhưng không định thay đổi bất cứ hành động nào để đạt được điều mình muốn.

Chẳng phải đây là một kỳ vọng phi lý hay sao? Tất cả chúng ta đều biết, cách duy nhất để có được kết quả tốt hơn là bắt đầu hành động khác đi. Tuy nhiên, khó khăn là bạn không thể tạo ra những kết quả tốt hơn mà không thay đổi việc mình đang làm (hành động). Nhưng bạn không thể thay đổi những việc mình đang làm mà không thay đổi cảm nhận của bản thân, và không thể thay đổi cảm nhận của bản thân mà không thay đổi những điều bạn suy nghĩ.

Nói cách khác, bạn phải bắt đầu ngay từ lúc đầu, vượt qua những thứ hữu hình để xem xét những điều vô hình. Bạn phải nhìn sâu xa hơn chỉ kết quả và hành động.

Albert Einstein1 đã nói, “Ta không thể giải quyết vấn đề bằng chính thứ tư duy đã dùng để tạo ra chúng.” Đây là lý do chỉ hành động thôi sẽ không thể sản sinh kết quả mới. Thay vào đó, ta phải thay đổi căn nguyên của hành động, chính là suy nghĩ của chúng ta.

1 Albert Einstein (1879 –1955) là nhà vật lý lý thuyết người Đức, người đã phát triển thuyết tương đối tổng quát, một trong hai trụ cột của vật lý hiện đại.

Sự nghiệp và kết quả bán hàng của bạn có thể trở nên rất đặc biệt. Cuộc đời tôi chính là ví dụ rõ nét của việc, bất luận ngã đau đến đâu, ta đều có thể đứng dậy và thực hiện những điều đáng kinh ngạc. Bất luận tồi tệ ra sao, mọi chuyện đều có thể trở nên tốt hơn. Bất luận đã đưa ra bao nhiêu lựa chọn tồi tệ, bạn đều có thể vượt qua và bắt đầu tạo ra những điều mới mẻ và tốt đẹp hơn.

Thay đổi cách nghĩ sẽ thay đổi cách bạn cảm nhận, và bạn sẽ bắt đầu hành động theo những cảm xúc đã được cải thiện này. Tất cả chúng sẽ dẫn dắt bạn tạo ra những kết quả tốt đẹp hơn trong sự nghiệp bán hàng và kinh doanh. Và khi bạn nhận thấy những điều đáng kinh ngạc đó trong hoạt động kinh doanh, bạn sẽ biết chúng xuất hiện không phải do may mắn hay tình cờ, mà là sản phẩm từ các suy nghĩ của bạn.

Việc phân tích những thứ chứa trong chiếc hộp tư duy nhằm hiểu được các suy nghĩ phế thải hiện có đến từ đâu rất hữu ích. Xác định được nguồn gốc của chúng sẽ giúp ta sáng suốt và bảo đảm rằng những suy nghĩ phế thải không thể tìm đường xâm nhập nữa.

Các suy nghĩ phế thải lẻn vào từ rất nhiều nguồn, đặc biệt khi ta còn trẻ. Thông thường, những thứ có trong chiếc hộp của ta và gia đình ta rất giống nhau, vì ta thường tin những điều tương tự với người thân của mình. Các suy nghĩ và niềm tin mà ta có hầu hết đều phản ánh suy nghĩ và niềm tin của mọi người xung quanh, đặc biệt là những người nuôi dạy chúng ta. Ta thường nhìn nhận thế giới theo cách mà cộng đồng, xã hội và gia đình mình nhìn nhận. Khi ta còn trẻ, mọi người ngang qua chiếc hộp của ta và ném các suy nghĩ tệ hại vào đó. Ví dụ, cha tôi từng nói những điều như, “Không đủ tiền mua đâu! Con nghĩ chúng ta là ai, gia tộc Rockefeller1 sao?” hoặc “Người giàu đều là bọn lừa đảo!” Đó là niềm tin và suy nghĩ mà ông đã tích lũy trong suốt cuộc đời. Chưa bao giờ ông nhận ra chính ông đã đặt những suy nghĩ phế thải của mình vào chiếc hộp của tôi khi lặp đi lặp lại với tôi những điều đó trong rất nhiều năm. Cuối cùng, những điều đó xâm nhập chiếc hộp của tôi và hiển lộ trong đời tôi.

1 Gia tộc Rockefeller là một trong những đại gia tộc người Mỹ sở hữu khối tài sản lớn nhất thế giới và quyền lực nhất lịch sử Hoa Kỳ. Đại gia tộc này hoạt động trong nhiều lĩnh vực gồm ngân hàng, chính trị và công nghiệp.

Có lẽ “quên đi” những niềm tin hạn chế là điều không thể, nhưng từ cuốn sách này, bạn sẽ học được cách áp đảo chúng bằng những niềm tin mới mẻ và đầy tính khích lệ. Hãy nghĩ đến những điều bạn nghe được về nghề bán hàng và các chuyên viên bán hàng khi còn nhỏ, cũng như điều mà những người quanh bạn tin tưởng. Có phải bạn có rất nhiều niềm tin giống với họ không? Chắc hẳn, ta đã nghe rằng không được tin những người bán hàng, nếu không muốn bị họ vét cạn tiền trong tích tắc. Ta đã nghe qua những mánh lới và chiêu trò mà người bán hàng sử dụng để vươn đôi tay nhỏ thó và bẩn thỉu vào túi tiền của ta. Còn có giả dược và những thứ mập mờ, trắng đen bất phân mà họ sử dụng khi bán xe nữa.

Có phải đây là một vài suy nghĩ nằm trong chiếc hộp của bạn không? Bạn có sử dụng bất cứ suy nghĩ nào trong số đó không? Hãy hình dung những khó khăn bạn sẽ gặp phải để thành đạt trong sự nghiệp bán hàng nếu sâu thẳm trong lòng, bạn không hề yêu thích hay tin tưởng chuyên viên bán hàng. Làm sao bạn có thể xuất sắc ở một lĩnh vực mà mình không tôn trọng? Làm thế nào bạn trở thành một chuyên viên bán hàng nếu lo lắng gia đình sẽ đánh giá mình vì điều đó?

Ngay cả khi là người lớn, ta vẫn tích lũy một vài suy nghĩ phế thải trong chiếc hộp tư duy của mình. Bạn đã bao giờ trò chuyện với một đồng nghiệp gần như dành cả ngày để than thở rằng mọi thứ tồi tệ ra sao, và rốt cuộc đồng tình với người ấy chưa? Nếu bạn từng phát hiện bản thân mắc kẹt trong những cuộc trò chuyện như thế, đã đến lúc bạn nên lấy những suy nghĩ rác của người khác ra khỏi chiếc hộp của mình.

Nếu bạn tin rằng những khách hàng tiềm năng chỉ quan tâm đến giá cả, bạn đoán xem mình sẽ lấy ra điều gì từ chiếc hộp? Ngược lại, điều gì sẽ xảy ra nếu chiếc hộp của bạn đầy ắp niềm tin rằng mọi người vẫn mong mỏi chất lượng và dịch vụ, và sẵn lòng trả cao hơn một chút cho chúng? Bạn đoán mình sẽ lấy ra điều gì?

Tất nhiên, bạn không thể phớt lờ đồng nghiệp hay lảng tránh tin tức. Tuy nhiên, bạn thật sự phải nhận thức được nguồn gốc của những suy nghĩ phế thải để có thể quyết định tiếp nhận điều gì và loại bỏ điều gì khỏi chiếc hộp của mình.

Các kết quả và thành tựu kinh doanh sẽ không bao giờ vượt quá kỳ vọng của bạn. Ví dụ, khả năng bạn lấy được mức thu nhập 200.000 đô la một năm ra khỏi hộp là bao nhiêu nếu nó chứa đầy những kỳ vọng chỉ ở mức 50.000 đô la? Do đó, bạn phải thận trọng và bảo đảm rằng các thông tin đi vào trong hộp không làm suy yếu thành công của bạn qua việc hạn chế những điều mà bạn nghĩ có thể xảy ra. Quá trình này sẽ hướng dẫn bạn cách xác định những suy nghĩ rác trong chiếc hộp của mình và làm thế nào để xử lý chúng.

Quan trọng là, hãy bảo đảm mọi điều trong hộp đều là sản phẩm được chọn lọc chứ không phải ngẫu nhiên. Đó là cách tôi thay đổi cuộc đời của mình. Tôi đã đặt những điều mới mẻ vào trong hộp và dành rất nhiều năm sau đó để lấy chúng ra.

Cuốn sách này được thực hiện nhằm hướng dẫn bạn tạo ra một kế hoạch thành đạt cho riêng mình và học cách xét lại chúng trong nghi thức thời gian tĩnh lặng. Đó chỉ là cách nói hoa mỹ rằng cuốn sách sẽ dạy bạn loại bỏ những thứ vớ vẩn trong chiếc hộp của bạn, đặt những thứ tốt đẹp hơn nhiều vào và sử dụng để tạo nên kết quả bán hàng và kinh doanh mà bạn xứng đáng nhận được.

Tôi nghĩ việc giải thích đơn giản và thực tế những thông tin trong cuốn sách có vai trò rất quan trọng. Những khái niệm này đã tồn tại rất lâu, nhưng đôi khi, cách mọi người bàn luận về chúng lại gây nhầm lẫn và phức tạp hóa vấn đề.

Trải qua những năm tháng khởi nghiệp, làm chủ doanh nghiệp và trở thành chuyên gia bán hàng, tôi đã học được một điều rất giản đơn: Một tâm trí chìm trong bối rối sẽ nói “Không!”. Nên nếu muốn mọi người có thể sử dụng thông tin trong sách này, tôi tin rằng mình cần hết sức đơn giản hóa nó. Bí ẩn là không cần thiết.

Trong khi thực hiện quá trình này, hẳn bạn sẽ nhận thấy sự nghiệp bán hàng và kinh doanh của mình rất giống với những gì bạn đã hình dung, chỉ vì đó là cách hệ thống thần kinh hoạt động. Có lẽ, bạn sẽ hiếm khi thấy ngạc nhiên trước biểu hiện của mình, bởi nó khá nhất quán với kỳ vọng của bạn. Không có gì bí ẩn ở đây hết, mà tất cả đều do Tạo Hóa.

Khi đã hiểu suy nghĩ trong hoạt động kinh doanh của mình được tái tạo ra sao, bạn sẽ biết chính xác sự nghiệp của mình đạt đến ngày hôm nay bằng cách nào. Bạn sẽ có thể nhận ra những suy nghĩ cư trú trong hộp sọ đã hiển hiện như thế nào trong việc kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó, bạn sẽ nhận ra và hiểu rằng quá trình suy nghĩ điều khiển cảm xúc, hành động cũng như kết quả là một mô hình dễ đoán. Bạn cũng dần hiểu được căn nguyên của rất nhiều kết quả hời hợt.

Bạn sẽ nhận ra gốc rễ của chúng trong suy nghĩ của mình, dù tốt hay xấu.

Hãy nhớ lại lời của Emerson, “Ta trở thành những gì ta luôn nghĩ tới.” Khi đi qua từng phần của cuốn sách, bạn sẽ dần hiểu ra lý do vì sao Emerson đúng. Bạn sẽ hiểu làm thế nào những thứ vô hình cuối cùng lại hóa hữu hình thông qua quá trình chân thực và dễ dự đoán. Khi hiểu cách áp dụng quá trình này, bạn sẽ học được cách dựa vào nó để tạo ra những kết quả bán hàng và kinh doanh mà bạn cần đến và xứng đáng có được. Bạn sẽ có công cụ để tạo ra sự giàu có và vươn đến những thành tích bán hàng và kinh doanh ở tầm cao mới.

Ở chương kế tiếp, tôi sẽ bàn về một phần nhỏ trong não bộ mang tên mạng lưới hoạt hóa thần kinh, một hệ thống chịu trách nhiệm chính cho việc: Hoạt động kinh doanh của bạn là sự phản chiếu những suy nghĩ trong bạn. Sau đó, ta sẽ bắt đầu quá trình xem xét những điều nằm trong chiếc hộp tư duy của bạn và tìm cách để bạn thay đổi chúng.