Luận điểm chính của nguyên tắc này là một giọt mật luôn bắt được nhiều ruồi hơn một thùng nước đắng. Thái độ dịu dàng, thân thiện và đồng cảm luôn có sức mạnh cảm hóa lớn hơn ngàn lời quát tháo hay đe dọa.
Video kể về câu chuyện của một người đàn ông tên Straub bị ngập nước hỏng móng nhà mới xây do lỗi của chủ đất không lắp hệ thống thoát nước. Thay vì kéo đến làm ầm ĩ hay đe dọa kiện tụng, Straub đến thăm chủ đất với thái độ hòa nhã, vui vẻ hỏi thăm về chuyến du lịch của ông ta trước, rồi mới từ tốn trình bày thiệt hại; kết quả là chủ đất đã tự nguyện bồi thường toàn bộ chi phí sửa chữa hơn hai ngàn đô la.
Người review phân tích rằng sự hung hăng và thịnh nộ sẽ lập tức kích hoạt phản ứng chống đối quyết liệt, khiến người đối diện dù có lỗi cũng sẽ tìm mọi lý lẽ để chối bỏ nghĩa vụ nhằm bảo vệ thể diện.
Người review nhận định rằng cách cư xử mềm mỏng, lịch thiệp không phải là biểu hiện của sự yếu thế mà là đỉnh cao của sự khôn ngoan và tinh tế trong đàm phán xử lý tranh chấp.
Lời khuyên được rút ra là trong mọi tình huống khiếu nại hay bất đồng quyền lợi, hãy tiếp cận vấn đề bằng nụ cười và sự nhã nhặn trước khi đi vào nội dung chính để đạt được kết quả mong đợi.
