Con người thường dễ đánh mất chính mình trong những niềm vui bất ngờ to lớn.
Nhất là với kiểu người như Trần Âu, những sự kiện lớn mà anh ta từng trải qua trước đây, cũng chỉ dừng lại ở việc khởi nghiệp một nền tảng trò chơi mà thôi.
Lần bùng nổ này của Tụ Mỹ Ưu Phẩm vượt ngoài dự đoán của tất cả mọi người, tự nhiên, một vài vấn đề cũng nối đuôi nhau ập đến.
Nếu không có ai nhắc nhở, tổn thất trong đó đủ để khiến người ta phải tiếc nuối khôn nguôi!
Lục Hằng không muốn sau này lại nghe Trần Âu nói với mình lời "xin lỗi", thế nên, trong khoảnh khắc nhận ra điều đó, anh liền nghĩ ngay đến việc gọi điện để nhắc nhở cậu ta.
"Đầu tiên là vấn đề máy chủ trang web, cậu vừa nói, mỗi ngày lượng truy cập gần năm triệu. Lượng truy cập khổng lồ như vậy, với năng lực chịu tải của máy chủ Tụ Mỹ Ưu Phẩm trước đây, có chịu nổi không?"
Trần Âu sững người, cậu rất muốn nói đại khái là có thể, nhưng lý trí khiến cậu bắt buộc phải làm một cuộc thử nghiệm, rồi mới trả lời nghiêm túc câu hỏi này của Lục Hằng.
"Lục Đổng, anh đợi em hai phút!"
Lục Hằng cũng không thúc giục cậu, cứ để nguyên điện thoại đó, chờ cậu hồi đáp.
Phía bên kia điện thoại, Trần Âu đặt máy sang một bên, nhanh chóng mở máy tính, dùng một tài khoản phụ của người dùng bình thường đăng nhập vào trang web Tụ Mỹ Ưu Phẩm.
Ngay khoảnh khắc đăng nhập, lòng cậu thắt lại một nhịp.
Chậm!
Cậu chưa từng thấy đăng nhập Tụ Mỹ mà cần thời gian lâu đến thế, mất tận năm giây mới đăng nhập vào được.
Phải biết rằng, mạng chỗ công ty cậu đang dùng là cực kỳ tốt, hoàn toàn vượt xa tốc độ mạng gia đình thông thường.
Gượng gạo đăng nhập vào được, Trần Âu bắt đầu tùy ý nhấn vào vài món hàng, giao diện chuyển hướng, chậm đến mức không thể chấp nhận được.
Nhất là khi cậu đã chọn xong một thỏi son, chuẩn bị thanh toán, đột nhiên hiện lên thông báo không thể thanh toán.
Trần Âu nghiến chặt răng, máy chủ sập rồi!
Lượng truy cập khổng lồ gây ra tình trạng sập máy chủ do không chuẩn bị kịp, dẫn đến giao diện tải chậm, thậm chí xuất hiện tình trạng không thể thanh toán.
Mà hậu quả của tình trạng này, cậu có thể tưởng tượng ra ngay lập tức.
Trải nghiệm người dùng cực tệ, lượng đơn hàng bị mất đi lại càng không thể đong đếm.
Hít một hơi thật sâu, Trần Âu ép bản thân phải bình tĩnh lại, không lập tức đi tìm bộ phận bảo trì trang web, cậu biết, Lục Hằng đặc biệt gọi điện thoại tới, cái gọi là khủng hoảng tuyệt đối không chỉ có mỗi chuyện này.
"Lục Đổng, vừa nãy em đã thử, đúng là công ty chuẩn bị chưa đầy đủ nên đã phát sinh vấn đề. Em sẽ phái người đi giải quyết ngay!"
Nghe thấy giọng nói đột ngột vang lên, Lục Hằng lắc đầu.
"Còn một điểm nữa, cậu đã cân nhắc đến chưa?"
"Anh nói đi, em đang nghe đây!"
"Vừa nãy cậu nói, mỗi ngày số lượng đơn hàng vượt quá ba mươi vạn, chỉ mới nửa tháng mà số đơn hàng đã gần bằng ba tháng trước, hơn nữa còn đang có xu hướng tăng cao. Vậy tôi hỏi cậu, trước kia một ngày đơn hàng, cần bốn năm ngày mới đưa được đến tay người dùng. Bây giờ số lượng đơn hàng gấp mấy lần, với năng lực hậu cần của các cậu, các cậu định bao nhiêu ngày sau mới giao được đơn hàng người dùng đặt hôm nay đến tay họ? Mười ngày? Nửa tháng? Hay là một tháng?"
Mồ hôi lạnh âm thầm chảy dọc sống lưng Trần Âu, ngay cả dưới nách cũng ướt đẫm.
Trong mắt cậu chao đảo, chỉ thấy tiếng "ù ù" truyền đến trong đầu.
Hậu cần, tuyệt đối không chỉ đơn giản là xuất hàng và giao hàng như vậy.
Trong đó còn liên quan đến mạng lưới hậu cần khổng lồ, thương gia xuất hàng, họ tiếp nhận hàng, quản lý kho bãi, lưu trữ phân loại, tiếp đó là đóng gói, gói hàng, v.v.
Làm xong những thứ này, còn phải liên hệ chuyển phát nhanh để xuất hàng, phân phối, thậm chí là đưa đến tận nhà.
Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ đổi trả hàng cũng phải được thực hiện.
Hơn nữa, hệ thống hậu cần này có tiềm năng cực kỳ hạn chế, hoàn toàn có thể hiển thị bằng dữ liệu.
Một khi áp lực đơn hàng vượt quá hai lần, với hệ thống hậu cần của Tụ Mỹ Ưu Phẩm, gần như có thể gọi là tê liệt.
Trần Âu thậm chí có thể tưởng tượng ra, hôm nay có một khách hàng đặt đơn hàng đơn giản là một thỏi son, vốn dĩ vài ngày sau là phải đến nơi.
Nhưng hàng phát đi hôm nay, mười phần thì chín phần sẽ là của năm ngày trước, thậm chí mười mấy ngày trước.
Mà đơn hàng của ngày hôm nay, cũng phải đợi đến sau khi xử lý theo thứ tự tương ứng.
Đợi đến khi hàng hóa đến tay khách hàng, khoảng thời gian này, thực sự đúng như những gì Lục Hằng hỏi, nửa tháng hoặc là một tháng.
Lau mồ hôi lạnh trên trán, Trần Âu trầm giọng nói: "Lục Đổng, em hiểu ý của anh rồi, em sẽ xử lý việc này sớm nhất có thể, cố gắng thu hẹp phạm vi ảnh hưởng xuống mức thấp nhất!"
Lục Hằng gật đầu, thản nhiên nói: "Còn rất nhiều vấn đề, ví dụ như số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trên trang web, chăm sóc khách hàng sau bán của các cậu, thái độ phục vụ đối với khách hàng, đàm phán đơn hàng lớn với thương gia thượng nguồn và khía cạnh xử lý sau bán, v.v. Tôi không cần nói quá chi tiết, bây giờ cậu đừng tạm thời dán mắt vào ảnh hưởng bùng nổ của quảng cáo đó, mà hãy tĩnh tâm lại, tập trung vào việc trong công ty."
"Nói nhiều như vậy, tôi không phải là cầm tay chỉ việc dạy cậu giải quyết những vấn đề này. Tôi chỉ muốn nói với cậu, ứng biến tại chỗ, cậu nhất định phải làm đến mức cực hạn! Người không đủ, cậu cứ đi tuyển thời vụ! Thậm chí cậu tự mình ra trận, cho dù đối phương chỉ mua một gói mặt nạ, chỉ đặt một lọ sơn móng tay, cũng không được xem nhẹ khách hàng."
"Bất kỳ thương mại điện tử nào cũng đều tích lũy từ từng khách hàng một. Một khi xuất hiện đánh giá tiêu cực quy mô nhỏ, ảnh hưởng xấu sẽ lan rộng ra mức tối đa, không thể để Tụ Mỹ Ưu Phẩm vừa mới khởi sắc, còn chưa bị đối thủ cạnh tranh đè bẹp, đã bị chính người dùng của mình vứt bỏ chứ!"
"Được rồi, hôm nay tôi chỉ nói chừng đó thôi. Ước chừng bây giờ trong lòng cậu cũng rất sốt ruột, đi bận việc đi! Ừm, có cần giúp đỡ gì thì gọi điện cho tôi."
Phía bên kia điện thoại hơi im lặng, lập tức truyền đến hai chữ đơn giản, "Cảm ơn!"
Tắt điện thoại, Lục Hằng xoa xoa thái dương, thực ra anh nên nhắc nhở Trần Âu sớm hơn một chút, chỉ là từ trước đến nay đã bỏ qua điểm này.
Cũng không phải nói Lục Hằng không đoán được tình huống mà Tụ Mỹ Ưu Phẩm sẽ phải đối mặt sau đó, dù sao thì kiếp sau mỗi năm vào dịp 11/11, hoặc các lễ hội khuyến mãi của Taobao, JD, cũng thường xuyên xuất hiện tình huống này.
Lục Hằng chắc chắn là đoán được.
Anh chỉ là theo bản năng mà suy nghĩ theo góc độ của chính mình.
Lục Hằng khởi nghiệp từ việc bán hàng, năng lực ứng biến tại chỗ tuyệt đối được tính là đỉnh cao.
Một khi gặp lúc doanh số sắp bùng nổ, anh rất nhanh có thể phản ứng lại, cho dù là mượn sức mạnh các bên, thậm chí tự mình xông pha trận mạc, anh đều có thể ứng phó từng cái một.
Nhưng Trần Âu thì khác.
Cậu ấy khởi nghiệp từ kỹ thuật, bây giờ đột nhiên đi quản lý nghiệp vụ định hướng lớn của công ty, dù có trải qua vài năm tôi luyện, đã có thể làm việc một cách dư dả.
Nhưng như tình huống lần này, Trần Âu tuyệt đối chưa từng gặp qua, cậu ấy không phản ứng kịp đâu.
Lục Hằng mím môi cười cười, cũng được thôi, nhắc nhở cậu ta một tiếng, phía sau cố gắng bù đắp là được.
Dù sao lần này cứ coi như một bài học, tích lũy kinh nghiệm, chẳng ai có thể vẹn toàn mọi thứ ngay trong một ngày được.
Năm xưa Mã Vân, Lưu Cường Đông và những người khác, cũng từng bị những chuyện này làm cho sứt đầu mẻ trán, thậm chí Mã Vân còn đóng vai nhân viên chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề cho người dùng nữa kìa.
Trần Âu trải qua lần này, chắc hẳn sau này sẽ có kinh nghiệm.
Lục Hằng không nghĩ đến chuyện này nữa, mà chạy sang phía Dữu Tử Khoa Kỹ, chuẩn bị triệu tập một cuộc họp.
Còn ở phía Tụ Mỹ Ưu Phẩm, gần như vừa tắt điện thoại, Trần Âu với vẻ mặt nghiêm trọng đã thông báo cho toàn bộ nhân viên quản lý, triệu tập cuộc họp khẩn cấp.
Cậu muốn đánh một trận chiến đột ngột này thật đẹp mắt, chứ không phải là một sự tiếc nuối sau niềm vui bất ngờ.
