“TÔI sẽ giải thích như thế này,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Tôi tưởng tượng được rằng doanh nghiệp của bà giống như một hình chóp, với bà là CEO nằm ở trên đỉnh, và tất cả những nhân viên đóng góp khác nằm ở dưới đáy. Ở giữa thì có một vài tầng quản lý.”

“Đó là cách mà doanh nghiệp vẫn được tổ chức,” nhà doanh nghiệp hỏi. “Có gì sai với cách tổ chức dạng hình chóp?”

“Không,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Không có gì sai với nó như là một sơ đồ tổ chức. Rắc rồi chỉ đến khi bạn suy nghĩ và hoạt động với triết lý từ trên xuống.”

“Tôi chưa hiểu ý ông,” nhà doanh nghiệp nói.

“Khi bà suy nghĩ theo triết lý hình chóp từ trên xuống,” vị Giám Đốc Một Phút nói, “giả định ở đây là mọi người làm việc cho người ở phía trên anh ta trong cái thang tổ chức. Do vậy, những người quản lý được cho là ‘chịu trách nhiệm’ kế hoạch, tổ chức, và đánh giá mọi thứ xảy ra trong doanh nghiệp, trong khi những nhân viên của họ thì ‘đáp ứng những chỉ thị của cấp trên.’ Đó là lý do tại sao những người như bà cuối cùng đều nghĩ rằng người quản lý phải làm mọi thứ.”

“Vậy nó cần phải như thế nào?” nhà doanh nghiệp hỏi.

“Tôi muốn xoay ngược hình chóp sao cho các nhà quản lý ở dưới đáy,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Khi đó, có một sự thay đổi nhỏ nhưng mạnh mẽ về việc ai chịu trách nhiệm và ai phải đáp ứng cho ai.”

“Nói cách khác, ông nói rằng các nhà quản lý cần phải làm việc cho những nhân viên của họ, chứ không phải ngược lại.”

“Chính xác,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Khi nói về sự thi hành, nếu bà cho rằng nhân viên của bà chịu trách nhiệm và công việc của bà là đáp ứng yêu cầu của họ, bà sẽ cố gắng để cung cấp cho họ những nguồn lực họ cần để hoàn thành những mục tiêu mà hai bên đã thống nhất. Bà sẽ nhận thấy rằng việc của bà không phải là tự làm mọi thứ hoặc là ngồi thoải mái và chờ ‘xem họ làm gì sai,’ nhưng bà sẽ phải xắn tay áo và giúp đỡ nhân viên hoàn thành các mục tiêu. Nếu bà làm như vậy, cả hai sẽ cùng thành công.”

“Nhưng tôi đã nói với ông lúc trước,” nhà doanh nghiệp phân trần, “Tôi không có đủ thời gian để đáp ứng nhu cầu của toàn bộ nhân viên của tôi.”

“Bà không cần phải làm việc chặt chẽ với mọi nhân viên của bà,” vị Giám Đốc Một Phút nói, “bà chỉ làm việc với những người cần được bà chỉ đạo và hỗ trợ trực tiếp nhằm phát triển năng lực và trách nhiệm.”

“Ý ông nói là đối xử khác nhau với mọi người?” nhà doanh nghiệp ngạc nhiên.

“Đúng là như vậy,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Có một câu châm ngôn ở đây như sau (tạm dịch Mỗi người một kiểu):