Dưới bầu trời xanh mây trắng, một con quái vật cơ khí khổng lồ xé toạc tầng mây, để lại vệt dài trên bầu trời, cuối cùng đáp xuống sân đỗ máy bay rộng lớn.

Một chiếc Mercedes 350 màu đen lặng lẽ đỗ bên đường, dường như thấy một nam một nữ bước ra từ sân bay, cửa xe mở ra, bác tài xế bên trong vội vàng chạy tới.

Lục Hằng đưa đống túi lớn túi nhỏ trên tay cho bác Du, vươn vai nói: "Làm phiền bác rồi, bác Du, còn bắt bác chạy ra đón."

Bạch Y Tĩnh cùng bác Du đặt hành lý vào cốp sau, bác Du quay người lại, cung kính nói: "Lục tổng nói gì vậy, đây là việc tôi nên làm."

Bạch Y Tĩnh mở cửa xe cho Lục Hằng, nói: "Lục tổng, Triệu tổng có việc muốn bàn bạc với ngài."

Lục Hằng khựng lại một chút, rồi bất đắc dĩ nói: "Xem ra muốn về nhà thẳng là không được rồi, tới công ty trước đã!"

Ba người lên xe, sau đó hướng về phía quận Cửu Long.

Trên xe, Lục Hằng hỏi Bạch Y Tĩnh: "Triệu tổng có nói là chuyện gì không?"

Bạch Y Tĩnh lắc đầu: "Không nói, nhưng cảm giác rất gấp gáp, nếu không cũng chẳng nói là phải gặp trực tiếp Lục tổng."

Lục Hằng nhíu mày suy nghĩ, công ty hiện đang trong giai đoạn phát triển ổn định, nếu là việc bình thường, Triệu Căn đều có thể tự xử lý. Công việc tài chính, Điền Tiểu Băng làm cũng khá tốt, cứ đúng hạn báo cáo là được.

Vậy thì chuyện gì khiến Triệu Căn cảm thấy không nói rõ qua điện thoại được mà phải gặp trực tiếp?

Lục Hằng hơi thắc mắc, nhưng cũng không để lộ trước mặt tài xế và Điền Tiểu Băng, giấu nghi vấn vào lòng, chỉ đợi đến công ty, Triệu Căn sẽ cho anh một câu trả lời.

So với Bắc Kinh tắc nghẽn, Trùng Khánh hiện tại chưa đến mức thê thảm như vậy, kèm theo việc khai thông tuyến đường sắt nhẹ số hai, con đường huyết mạch từ sân bay tới quận Cửu Long lại càng thông thoáng hơn.

Khoảng một tiếng sau, Lục Hằng đã đứng trước cổng công ty Hằng Thành Hyundai.

"Bác Du, đồ của cháu không cần lấy ra đâu, cứ để trong xe đi!"

Bác Du gật đầu, đưa chìa khóa xe cho Lục Hằng, rồi quay về vị trí làm việc của mình. Là một trong hai nhân viên lái thử duy nhất của công ty Hyundai, vì lái xe cực kỳ vững, chưa từng vi phạm giao thông lần nào, nên thường xuyên lái xe cho ban quản lý công ty. Đến giờ bác đã quen với công việc kiêm nhiệm lái xe này rồi. Nói không mệt thì cũng không hẳn, ngược lại còn rất nhàn, tự nhiên chẳng có oán trách gì.

Vì là ngày Quốc khánh, nên khách xem xe trong phòng trưng bày khá đông, lúc Lục Hằng vào cũng chẳng mấy ai để ý.

Nhân viên lễ tân nhìn thấy, Lục Hằng chỉ chào một tiếng bảo đừng ồn ào.

Đứng ở cửa cầu thang, Lục Hằng quan sát kỹ tình hình làm việc của nhân viên tư vấn bán hàng trong công ty, cũng khá ổn.

Ít nhất là nhìn từ bề ngoài, ai nấy đều biểu hiện rất tích cực, lúc trò chuyện với khách hàng cũng tuân thủ nghiêm ngặt theo yêu cầu lúc đào tạo, toàn bộ quá trình đều mang nụ cười, thỉnh thoảng cần giả khổ than nghèo cũng chỉ dừng lại ở mức vừa phải.

Gật đầu hài lòng, Lục Hằng đi lên lầu, Triệu Căn trước đó đã biết anh tới nơi, lúc này đang đứng ở hành lang tầng hai vẫy tay với anh.

Vào văn phòng, đóng cửa lại, Lục Hằng ngồi lên chiếc ghế êm ái, nhìn Triệu Căn.

Triệu Căn đoán chừng đã sớm suy nghĩ kỹ những chuyện cần nói, nên vừa vào đã đi thẳng vào chủ đề chính.

"Lục tổng, qua công việc mấy ngày trước Quốc khánh, phát hiện ra một tình huống đặc biệt."

Lục Hằng hỏi: "Tin tốt hay là có hại cho công ty?"

Triệu Căn vẻ mặt có chút nghiêm trọng nói: "Bất lợi ạ. Miêu Tiểu Nhạc quản lý đã báo cáo với tôi từ hôm kia, có khách hàng chất vấn nhân viên tư vấn bán hàng về dịch vụ hậu mãi của công ty chúng ta, hơn nữa còn có tin đồn lan truyền rằng nhân viên tư vấn bán hàng của công ty lừa gạt khách hàng, khiến khách hàng mất tiền oan. Vì cân nhắc Lục tổng đang có việc quan trọng cần bàn bạc ở Bắc Kinh, nên tôi không gọi điện thoại làm phiền ngài."

Lục Hằng xoa xoa cằm nói: "Theo ý của cậu, tôi có thể hiểu là không chỉ có một hai khách hàng thôi đúng không?"

Triệu Căn gật đầu: "Đúng vậy, nếu là một hai người thì thuộc về trường hợp bình thường, nhưng đằng này tính đến hiện tại đã có gần mười nhóm khách hàng nói như vậy rồi, hôm nay chưa thống kê, nhưng chắc chắn là sẽ có. Thật ra cái gọi là khiến khách hàng mất tiền oan này, chuyện này luôn tồn tại, mà cái gọi là tiền oan đó ở cửa hàng 4S nào cũng đều có cả. Khi một tình huống nào đó trở thành hiện tượng phổ biến, thì các biện pháp của công ty chúng ta cũng không tính là trường hợp ngoại lệ, nhưng đằng này lại có khách hàng khẳng định chắc nịch dùng những lời này để đối phó với nhân viên tư vấn bán hàng."

Biểu cảm của Lục Hằng hơi nghiêm nghị một chút, gõ bàn suy nghĩ vấn đề, nửa buổi mới thốt ra một câu.

"Đã kiểm tra nguồn gốc của những khách hàng này ở chỗ đăng ký lễ tân chưa?"

Triệu Căn cười khổ nói: "Lục tổng quả nhiên nghĩ giống hệt tôi!"

Trong sự ngạc nhiên của Lục Hằng, Triệu Căn tiếp lời: "Tôi đã kiểm tra rồi, từ lúc cảm thấy không đúng là đã đi điều tra ngay. Những khách hàng nói lời bất lợi cho công ty phần lớn đều đến từ khu vực của ba đại lý Hyundai khác. Hơn nữa, dù có khách hàng đã xem xe bên phía chúng ta rồi đi so sánh ở các cửa hàng 4S khác, cũng sẽ tiết lộ những tình huống này khi nhân viên tư vấn bán hàng gọi điện chăm sóc khách hàng."

Đôi mắt Lục Hằng hơi nheo lại, trong không khí dường như có thứ gì đó sắp lộ ra, vô cùng nguy hiểm.

"Đây là lão già Hồng Thanh Lĩnh đó không hài lòng với hành động trước đây của chúng ta rồi, báo thù tới rồi, hơn nữa còn kéo cả hai bên đồng nghiệp vào nữa!"

Triệu Căn tán đồng: "Đúng là như vậy, nếu không phải chuyện nhỏ này tôi cũng sẽ không đặc biệt nói với ngài. Bởi vì tảng băng trôi ẩn giấu đằng sau chuyện nhỏ mới là thứ nguy hiểm nhất, sơ sẩy một chút, đi sai bước nhầm, không chừng danh tiếng của công ty sẽ bị hủy hoại ngay từ đầu!"

"Phía nhà sản xuất Hyundai là Tiêu Phỉ Phỉ nói thế nào?"

Triệu Căn lắc đầu: "Tiêu tổng cho rằng đây chỉ là giao tiếp khách hàng đơn giản, không cho rằng sẽ là chuyện đồng nghiệp bôi nhọ, bảo chúng ta cứ làm tốt việc của mình là được. Lục tổng, theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi thì chuyện này không thể không phòng, phải nhanh chóng đưa ra đối sách mới được!"

Làm tốt việc của mình sao?

Trong sự ngạc nhiên của Triệu Căn, Lục Hằng đột nhiên bật cười.

Gõ tay lên bàn, Lục Hằng cười nói: "Đã như vậy, Tiêu tổng bảo chúng ta làm tốt việc của mình, thì chúng ta cứ làm theo lời cô ấy nói đi! Không những phải làm, mà còn phải làm thật tốt!"

Triệu Căn cười khổ nói: "Nhưng chỉ làm như vậy thì không có tác dụng gì lớn đâu, tin đồn đến từ bên ngoài, chúng ta thì cây ngay không sợ chết đứng, nhưng người ta đã nói chúng ta thân mình vẹo vọ rồi."

Lục Hằng ném một điếu thuốc qua, bản thân không hút, mà mân mê chiếc bật lửa có kiểu dáng độc đáo đó.

"Tin đồn đến từ bên ngoài, vậy tôi sẽ phá vỡ tin đồn từ bên ngoài, để khách hàng chọn tin tưởng chúng ta. Nhưng đồng thời, nội bộ công ty cũng phải làm tốt công việc tương ứng, bộ phận hậu mãi chẳng phải đang rất rảnh rỗi sao? Vậy thì cứu hộ đường bộ hai mươi bốn giờ phải làm cho nghiêm túc, điện thoại khiếu nại của khách hàng phải xử lý kỹ lưỡng, hướng dẫn tính năng xe mới phải kiên nhẫn. Bộ phận kinh doanh cũng như vậy, dùng sự nhiệt tình lớn nhất để đón tiếp khách hàng, bảo Miêu Tiểu Nhạc dạo này đừng nghỉ phép, cứ chằm chằm giám sát phòng trưng bày là được."

Phần sau là sắp xếp cụ thể, nhưng câu nói phía trước mới là vở kịch lớn thực sự.

Triệu Căn tinh thần chấn động, vội vàng hỏi: "Lục tổng, ngài có cách để khách hàng chọn tin tưởng chúng ta sao?"

Lục Hằng cất bật lửa đi, đi ra phía ngoài, vừa đi vừa nói: "Cách đã có rồi, chuyện nhỏ thôi, đừng lo lắng nữa. Tôi đi ăn trưa ở nhà ăn trước đã, suất ăn trên máy bay thực sự không ra sao cả."

Nhìn Lục Hằng khôi phục lại dáng vẻ lười biếng đó, tâm trạng Triệu Căn thả lỏng xuống, khi mình cho rằng đó sẽ là một mối đe dọa tiềm tàng, thì Lục Hằng đã có thể giải quyết nó một cách nhẹ nhàng bâng quơ rồi.

Vừa mới bước ra khỏi văn phòng của Triệu Căn, ánh mắt chưa kịp nhìn về phía trước, thì đã có người đâm sầm vào Lục Hằng.

Lục Hằng nhíu mày, nhìn Liêu Phàm đang thất thần, lơ đễnh, quát: "Làm gì đó, Liêu Phàm, ỉu xìu không chút tinh thần nào cả."

Liêu Phàm lúc này mới nhận ra vừa rồi đã xảy ra chuyện gì, cả người giật nảy mình.

"Lục, Lục tổng, tôi tìm Triệu tổng, ngài ấy có đó không?"

Lục Hằng tránh người ra, lông mày nhíu chặt suốt từ nãy, chỉ tay vào trong phòng: "Cậu ta ở bên trong đấy, có việc thì vào đi! Nhưng tôi cảnh cáo cậu một câu, đây là giờ làm việc, đừng có cái vẻ mặt mơ màng này, đầu óc không biết đã chạy đi đâu rồi."