“Hôm nay là ngày thứ ba của kỳ nghỉ vàng Quốc khánh, biên tập viên của trang web chúng tôi đã đến cửa hàng 4S Hằng Thành Hiện đại ở thành phố Sùng Khánh, tất nhiên tôi đến với tư cách là khách hàng. Thú thật, trước đây tôi đều tập trung vào các thành phố Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, đây là lần đầu tiên tôi đến thành phố Sùng Khánh, nơi vừa trở thành thành phố trực thuộc trung ương được mười năm này. Theo những gì tôi được biết, cửa hàng 4S này cũng mới khai trương từ tháng Chín, nhìn dải băng rôn đỏ kia, còn viết cả dòng chữ khuyến mãi khai trương tưng bừng *Ảnh*. Để cho những người bạn yêu thích xe Hyundai có một cái nhìn thực tế về quy trình mua xe tại cửa hàng, tôi đã thực hiện một chuyến đi xem xe và trò chuyện xuyên suốt với một tư vấn bán hàng.

Phải nói rằng, là một trong những mẫu xe liên doanh bán chạy nhất cả nước, sự thành công của Bắc Kinh Hiện đại không phải là không có lý do, chỉ riêng việc lựa chọn đại lý ở các nơi thôi đã có yêu cầu cực kỳ cao. Nhìn vào thái độ phục vụ là biết, họ đã được đào tạo rất nghiêm ngặt.

Ở phía sau, với tư cách là một người cũng đi mua xe, tôi đã phỏng vấn một người bạn đang chờ nhận xe, hy vọng anh ấy cho chúng tôi vài ý kiến.

Ông Vương: Giá của cửa hàng này thực sự rất hợp lý, tôi đã chạy qua ba cửa hàng rồi, chỉ có cửa hàng này là có mức giá lý tưởng nhất, có lẽ cũng liên quan đến việc họ vừa mới khai trương! Còn về thái độ phục vụ thì không còn gì để nói, tư vấn bán hàng đi cùng tôi suốt từ lúc vào cửa hàng xem xe, cho đến khi ký hợp đồng đóng tiền cọc. Đã hẹn hôm nay nhận xe, vì lát nữa tôi có việc nên tám giờ sáng đã đến rồi. Nhưng người anh em giúp tôi mua xe còn đến sớm hơn cả tôi, lúc tôi đến thì xe đã được rửa sạch sẽ, đến cả xăng cũng đã đổ đầy cho tôi rồi. Bây giờ, tôi vừa nộp xong toàn bộ số tiền, tư vấn bán hàng đang đi lấy dụng cụ theo xe cho tôi. Trước đây còn nghe nói cửa hàng này mới mở, dịch vụ không ra gì, giờ xem ra hoàn toàn là lời đồn bậy bạ, tôi cũng không phải lần đầu mua xe, chưa từng thấy tư vấn bán hàng nào có thái độ phục vụ tốt như vậy. Còn về dịch vụ hậu mãi sau này, nghĩ là chắc cũng không có vấn đề gì đâu nhỉ!

Để xác nhận tình hình hậu mãi của cửa hàng 4S Hằng Thành Hiện đại, tôi lại đặc biệt phỏng vấn một người bạn đang đến bảo dưỡng xe hôm nay. Câu trả lời nhận được như sau:

Ông Lý: Thực ra xe của tôi là mua từ năm ngoái, nhưng không phải xe Hyundai cam kết bảo hành toàn quốc sao? Nhà tôi ở gần đây nên tiện thể đến đây bảo dưỡng luôn. Ban đầu có chút lo lắng vì xe không phải mua ở chỗ họ, họ sẽ không hết lòng làm cho tôi. Nhưng kết quả lại nằm ngoài dự đoán của tôi.

Các bạn thân mến, tôi đã đi qua biết bao nhiêu cửa hàng 4S, chứng kiến đủ loại tư vấn bán hàng, có người thái độ phục vụ tốt, cũng có người bị mọi người mắng là "thằng con mất dạy", nhưng nhân viên của cửa hàng này thực sự đã để lại cho tôi ấn tượng khá tốt.

Nếu có bạn nào ở địa phương muốn mua một dòng xe nào đó của Bắc Kinh Hiện đại, tôi xin lấy danh dự đảm bảo, chọn cửa hàng này nhất định sẽ khiến các bạn hài lòng!”

Toàn bộ bài viết, hình ảnh và văn bản đầy đủ, dưới góc nhìn thứ nhất của biên tập viên thường trú tại trang web Autohome, đã tường thuật lại chi tiết quy trình xem xe tại cửa hàng 4S Hằng Thành Hiện đại.

Chuyên viên khảo sát thị trường của Bảo Thông Hiện đại run rẩy đọc, Hồng Thanh Lĩnh vừa thở hổn hển vừa nghe.

Ngay cả một kẻ thô lỗ như Hồng Thanh Lĩnh cũng có thể nghe ra ý nghĩa ẩn sau bài viết này, tất nhiên cũng có thể tưởng tượng ra loại bài viết quảng cáo trá hình này sẽ gây ảnh hưởng thế nào đến các khách hàng tiềm năng đang xem xe trên mạng.

Ông ta có thể tưởng tượng, đến lúc đó những khách hàng tiềm năng ở khu vực Sùng Khánh đang có ý định mua xe Hyundai, khi muốn xem xe chắc chắn sẽ mang theo tâm lý tò mò mà đến cửa hàng 4S Hằng Thành xem thử.

Hơn nữa, nếu là khách hàng thuộc khu vực của Bảo Thông Hiện đại, sau khi xem xe ở Bảo Thông, cũng sẽ giữ nguyên tắc "hàng so ba tiệm" mà ghé qua Hằng Thành xem thử.

Nếu đối phương thái độ phục vụ tốt hơn một chút, tư vấn bán hàng dẻo miệng hơn một chút, giá cả ưu đãi hơn một chút, thì chuyện thành đơn hàng là lẽ đương nhiên, thậm chí còn dễ như trở bàn tay!

Chuyên viên khảo sát nghe tiếng thở dốc từng hồi của ông chủ mà sợ mất mật, thăm dò nhấn mở trang của một trang web khác, hỏi: “Hồng tổng, ở đây còn một bài nữa, có cần tôi đọc cho ngài nghe không?”

Đôi mắt đỏ ngầu của Hồng Thanh Lĩnh quét qua, nghiến răng ken két trông rất đáng sợ.

Giám đốc bộ phận thị trường lập tức huých tay chuyên viên khảo sát, ra hiệu đừng nói nữa.

Hồng Thanh Lĩnh cười hì hì, nụ cười có phần rợn người, nhìn hai người hỏi: “Ngày báo cáo này là ngày 3 tháng 10, ngày đăng là ngày 6 tháng 10 đúng không?”

Hai người bộ phận thị trường vội vàng gật đầu như gà mổ thóc.

Hồng Thanh Lĩnh chỉ vào cuốn lịch làm bằng các dòng xe Hyundai trên bàn: “Vậy thì các người nói cho tôi biết, hôm nay là ngày mấy?”

Giám đốc bộ phận thị trường lắp bắp: “Hôm nay là ngày 12 tháng 10.”

Chát!

Bàn tay mập mạp đập mạnh xuống bàn, Hồng Thanh Lĩnh tức thì bùng nổ như núi lửa, gầm lên: “Đã trôi qua cả một tuần rồi, có phải tôi không hỏi thì các người định không nói với tôi đúng không? Tôi nuôi các người để làm gì? Bộ phận thị trường là một lũ chỉ biết ăn không ngồi rồi à, bảo các người theo dõi sát sao biến động trên thị trường cho tôi, cửa hàng nào có sự kiện, cửa hàng nào có động thái đều phải báo cho tôi, kết quả các người làm gì? Hằng Thành đào khách hàng của chúng ta ngay dưới mí mắt các người, các người mù à?”

Nước bọt của Hồng Thanh Lĩnh bay tứ tung, giám đốc bộ phận thị trường cùng chuyên viên khảo sát lại không dám tránh né, chỉ đành cam chịu để bọt trắng văng lên mái tóc đen. Giám đốc bộ phận bán hàng và chủ quản phòng trưng bày đang ngồi trên sofa lúc này cũng vô thức đứng dậy, cúi đầu không dám nói lời nào.

“Hồng tổng, chuyện này lúc đầu chúng tôi chỉ nghĩ không có gì, ai cũng muốn...”

“Cút ngay!” Hồng Thanh Lĩnh lại đập bàn mạnh một cái, tay chỉ ra cửa: “Tôi nuôi các người có ích lợi gì, mẹ kiếp chỉ biết ăn không ngồi rồi, không nghĩ tới, không nghĩ tới thì tôi cần các người làm gì, để tôi nghĩ à?”

“Dọn đồ đạc, đi báo cáo với phòng nhân sự, rồi rời đi ngay lập tức, nhìn thấy các người là tôi lại thấy bực mình.” Hồng Thanh Lĩnh rung rung cái thân hình béo mập, giận dữ nói.

Trong cơn thịnh nộ, mệnh lệnh không thể làm trái, hai người bộ phận thị trường cúi đầu khom lưng bước ra khỏi văn phòng tổng giám đốc.

“Giám đốc, chúng ta?” Chuyên viên khảo sát trẻ tuổi kéo gấu áo sơ mi của giám đốc, sợ hãi hỏi.

Giám đốc bộ phận thị trường lườm hắn một cái, gạt tay hắn ra: “Chúng ta cái gì mà chúng ta, chúng ta bị sa thải rồi, đừng làm phiền tôi nữa.”

Nói xong, ông ta đi về phía phòng nhân sự, vừa đi vừa kéo mạnh chiếc cà vạt đang thắt chặt, miệng lẩm bẩm càu nhàu.

“Trọc phú, không có văn hóa, dựa vào tí tiền bẩn mà lên mặt quát tháo. Lão đây cũng không hầu nữa, đi thì đi, nơi này không lưu lão gia, tự khắc có chỗ lưu lão gia...”

Nhìn hai người ở bộ phận bán hàng đứng bên cạnh, Hồng Thanh Lĩnh cũng muốn ném cái gạt tàn thuốc qua, nhưng nghĩ đến việc đã đuổi hai người kia rồi, cơn giận cũng tiêu đi ít nhiều, công ty vận hành không thể cùng lúc đuổi hai giám đốc bộ phận, nên đành nhịn xuống.

“Xuống làm việc đi, trông chừng khách hàng cho kỹ, để sổng nữa thì hai đứa kia chính là kết cục của các người đấy!”

“Vâng, Hồng tổng cứ yên tâm!” Giám đốc bộ phận bán hàng lập tức lớn tiếng đáp, sau đó kéo thuộc cấp của mình rời khỏi văn phòng.

Đợi người đã đi hết, Hồng Thanh Lĩnh đổ ập xuống chiếc sofa da mềm mại, thân hình béo mập làm chiếc ghế lõm xuống sâu hoắm.

Rung rung cái nốt ruồi thịt trên trán, Hồng Thanh Lĩnh suy nghĩ rất lâu, cuối cùng cầm điện thoại lên gọi đi.

“Alo, lão Bành à, có rảnh không, có rảnh thì dẫn anh em họ hàng của ông qua đây một chuyến.”

“Chuyện gì? Bên phía Hằng Thành xảy ra chút sai sót, qua đây rồi nói.”

“Mẹ kiếp, chờ tôi, tôi lái xe qua, ban ngày ban mặt giở trò gì thế.”