Biên Học Đạo từng sử dụng dịch vụ của "Thuận Phong", cũng biết nhà sáng lập kiêm tổng giám đốc của "Thuận Phong" là Uông Úy Nhiên.

Kiếp trước, Biên Học Đạo từng đọc được hai bài báo viết về Uông Úy Nhiên, hai bài báo đó đã để lại cho anh ấn tượng vô cùng sâu sắc.

Hai bài báo, không sai, chính là hai bài, anh nhớ rất rõ ràng.

Vì lúc đó anh đã lục tung cả internet, cũng chỉ tìm thấy đúng hai bài báo nghiêm túc viết về Uông Úy Nhiên.

Trong lòng Biên Học Đạo, Uông Úy Nhiên chính là một "nhân vật cực đỉnh"!

Uông Úy Nhiên giỏi ở bốn điểm:

Thứ nhất, Uông Úy Nhiên là tay trắng làm nên nghiệp lớn.

Mặc dù Biên Học Đạo cũng khởi nghiệp từ bàn tay trắng, nhưng sự khác biệt giữa người có "bật hack" và người không "bật hack" thì lớn vô cùng.

Thứ hai, Uông Úy Nhiên khiêm tốn đến mức "đáng giận".

"Thuận Phong" luôn là một ẩn số trong giới logistics, nhà sáng lập của nó - Uông Úy Nhiên - cũng là một ẩn số.

Kiếp trước, trong gần 20 năm khởi nghiệp, tính đến trước năm 2011, Uông Úy Nhiên chưa từng nhận bất kỳ cuộc phỏng vấn nào của truyền thông, ông hoàn toàn cách biệt với báo giới, thậm chí có thời điểm muốn tìm trên mạng hai tấm ảnh của ông thôi cũng rất khó.

Đạt được vị thế "anh cả" trong một lĩnh vực mà người cầm lái như Uông Úy Nhiên có thể khiêm tốn đến mức này, thực sự quá hiếm gặp.

Thứ ba, Uông Úy Nhiên có ý chí kiên định.

Nhiều ông lớn chuyển phát nhanh quốc tế đã tìm đến Uông Úy Nhiên, muốn mua lại "Thuận Phong" với giá cao, ông đều từ chối. Vô số quỹ PE và VC tha thiết muốn rót vốn vào "Thuận Phong", Uông Úy Nhiên cũng từ chối. Đối với bất kỳ ý định thâu tóm nào, Uông Úy Nhiên luôn nghiêm giọng từ chối, dù bản thân có khó khăn đến đâu cũng kiên quyết không "bán mình".

Thứ tư, Uông Úy Nhiên có tài năng xuất chúng.

Vũ Tư Tiệp từng nhắc với Biên Học Đạo một khái niệm - bệnh doanh nghiệp lớn.

Cái gọi là bệnh doanh nghiệp lớn, thường chỉ việc khi tổng số nhân viên của một doanh nghiệp vượt quá một ngưỡng nhất định, sẽ không thể tránh khỏi việc nảy sinh các vấn đề như bộ máy cồng kềnh, lãnh đạo chồng chéo, chảy máu chất xám, thiếu gắn kết...

Ngưỡng chỉ số nhân viên "phát bệnh doanh nghiệp lớn" mà Vũ Tư Tiệp liệt kê cho Biên Học Đạo là 2 vạn người. Cậu ta nói với Biên Học Đạo rằng, thực ra khi một doanh nghiệp có số nhân viên vượt quá một vạn, công tác quản lý sẽ bắt đầu trở nên vất vả.

Nói đi nói lại, cốt lõi chỉ có một điểm: đối với người quản lý, 2 vạn nhân viên là một ngưỡng cửa.

Tập đoàn Hữu Đạo của Biên Học Đạo, số lượng nhân viên còn cách con số 2 vạn một khoảng rất xa.

Nhưng Uông Úy Nhiên thì sao?

Hoắc Đông Phong - người xuất thân từ quản lý đầu tư - từng tiếp cận tài liệu về "Thuận Phong", dữ liệu cho thấy đến cuối năm 2007, số nhân viên của "Thuận Phong" đã vượt mốc 6 vạn người.

6 vạn người!!!

Có thể quản lý 6 vạn người, có thể khiến 6 vạn nhân viên cơ sở rải rác trên khắp cả nước có cảm giác thuộc về và công nhận công ty, điều này cần một hệ thống quản lý tinh vi đến mức nào?

Điều này cần một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ đến mức nào?

Điều này cần một người ông chủ "chăm chỉ" đến mức nào?

---❊ ❖ ❊---

Lần này "Thuận Phong" gặp họa vô đơn chí đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho Biên Học Đạo, anh lập tức yêu cầu văn phòng tập đoàn và bộ phận phát triển chiến lược theo dõi sát sao sự việc.

Mục đích Biên Học Đạo làm vậy là để văn phòng giám sát các biện pháp ứng phó khủng hoảng phía "Thuận Phong", phân tích và báo cáo, đúc kết nội bộ, để dành cho sau này.

Anh hiểu rõ, công tác quản lý khủng hoảng nhất định phải thực hiện từ trước.

Đội ngũ quản lý khủng hoảng nhất định phải được thành lập từ sớm, luôn trong tư thế sẵn sàng chiến đấu.

Nếu không, đợi đến khi khủng hoảng thực sự xảy ra rồi mới làm gì thì đã quá muộn. Vì vậy, bắt buộc phải chuẩn bị sẵn các phương án dự phòng và diễn tập ứng phó để đề phòng bất trắc.

---❊ ❖ ❊---

Ba ngày sau, một tập tài liệu được gửi tới bàn làm việc của Biên Học Đạo.

Sau khi xem xong tài liệu phân tích do văn phòng và bộ phận phát triển chiến lược cùng gửi tới, Biên Học Đạo quyết định triệu tập một cuộc họp ban lãnh đạo tập đoàn, để toàn thể cùng học tập và thảo luận, tổng kết rắc rối của người khác để đạt được sự trưởng thành của chính mình.

Ngày hôm sau.

Toàn bộ ban lãnh đạo tập đoàn Hữu Đạo trong nước đều bay tới Yên Kinh.

Tại phòng họp chi nhánh, Biên Học Đạo dẫn dắt ban lãnh đạo tiến hành một cuộc họp chuyên đề - "Hội nghị tổng kết quản lý khủng hoảng Thuận Phong".

Cuộc họp do Phó Thái Ninh chủ trì, vì với tư cách là thư ký hội đồng quản trị, cô thường kiêm nhiệm cả vị trí trong bộ phận phát triển chiến lược.

2 giờ chiều, cuộc họp bắt đầu.

Phó Thái Ninh mở máy chiếu, dùng PPT để phân tích và giảng giải về công tác quản lý khủng hoảng lần này của "Thuận Phong".

Hôm nay Phó Thái Ninh mặc một chiếc quần trắng, bên trên là áo sơ mi họa tiết thanh hoa, vẫn giữ mái tóc ngắn, trông vô cùng chuyên nghiệp và tháo vát.

Câu đầu tiên Phó Thái Ninh nói là - "Cách ứng phó lần này của Thuận Phong là một case study về quản lý khủng hoảng thành công".

Lúc này, Biên Học Đạo đột nhiên lên tiếng: "Thái Ninh nói chi tiết hơn đi, nêu các bước ứng phó cụ thể của Thuận Phong, để mọi người cảm nhận được tư duy xử lý của họ. Dù chúng ta không làm về logistics, nhưng có rất nhiều thứ có thể học hỏi."

Phó Thái Ninh nghe vậy, nhấp chuột vài cái rồi nói: "Tại chương trình 315, Thuận Phong bị phơi bày việc phân loại bạo lực, ngày 16 tháng 3 Thuận Phong chỉ đưa ra một tuyên bố ngắn gọn trên website chính thức của doanh nghiệp, rõ ràng là Thuận Phong không quan tâm đến chương trình 315."

"Đối lập hoàn toàn với cách ứng phó sự việc bị phơi bày trên 315, rạng sáng ngày 17 tháng 3, kho trung chuyển của Thuận Phong tại thành phố Hồ Thành, tỉnh Trung Hồ xảy ra hỏa hoạn, đợt phản ứng đầu tiên của công ty Thuận Phong đã được triển khai hoàn tất chỉ trong vòng 6 tiếng."

6 tiếng...

Ban lãnh đạo ngồi trong phòng họp bắt đầu xì xào bàn tán.

Phó Thái Ninh nói tiếp: "Đợt phản ứng đầu tiên mà tôi nói, bao gồm các bước sau - 1, Khu vực Trung Hồ của Thuận Phong lập tức báo cáo sự cố lên trụ sở chính Thuận Phong ngay khi sự việc xảy ra, nhân viên quản lý khu vực có mặt tại hiện trường hỏa hoạn trong vòng 20 phút, nhanh chóng tổ chức nhân viên tại chỗ cứu vãn tài sản khách hàng chưa bị ảnh hưởng. 2, Để ứng phó với sự cố nghiêm trọng lần này, trụ sở chính Thuận Phong nhanh chóng thành lập nhóm lãnh đạo khẩn cấp, do tổng giám đốc trụ sở vận hành làm nhóm trưởng, giám đốc kế hoạch, giám đốc chăm sóc khách hàng, giám đốc vận hành, giám đốc hành chính là thành viên nhóm, ngay trong ngày 17 xảy ra sự việc, do phó chủ tịch tập đoàn dẫn đầu, hỏa tốc tới tỉnh Trung Hồ. 3, Thuận Phong nhanh chóng báo cáo việc này lên Tổng cục Bưu chính Quốc gia để lưu hồ sơ, đồng thời, tổng giám đốc khu vực Trung Hồ báo cáo tình hình với Cục Bưu chính tỉnh Trung Hồ. 4, Nhanh chóng khởi động một địa điểm dự phòng đặt tại Điền Hòa để đảm bảo vận hành bình thường của công ty. Tất cả những việc này, chỉ mất tổng cộng 6 tiếng."

Trong phòng họp chỉ còn nghe thấy tiếng thở.

Đinh Khắc Đống lên tiếng: "Nhìn vào tốc độ phản ứng, Thuận Phong chắc chắn đã thiết lập cơ chế khẩn cấp rất tốt từ trước."

Đường Trác suy nghĩ một chút rồi nói: "So với những công ty gặp khủng hoảng là mất phương hướng, thậm chí từ đó mà suy sụp hoàn toàn, Thuận Phong có thể nhanh chóng khởi động cơ chế ứng phó khủng hoảng, chắc là trước đó đã từng thực hiện đào tạo và diễn tập quản lý khủng hoảng rồi."

Đợi vài giây, thấy không ai phát biểu nữa, Biên Học Đạo nhìn Phó Thái Ninh nói: "Cô tiếp tục đi."

Phó Thái Ninh nói: "8 giờ sáng ngày 17, ngày xảy ra hỏa hoạn, Thuận Phong bắt đầu liên hệ với người gửi, người nhận bị ảnh hưởng thông qua các trung tâm cuộc gọi trên khắp cả nước, giải thích tình hình và làm công tác thuyết phục. Tôi xin làm rõ, sở dĩ chọn thời điểm lúc 8 giờ là vì cân nhắc vấn đề giờ giấc sinh hoạt của khách hàng."

"Dự đoán khu vực Trung Hồ có thể có lượng lớn cuộc gọi tư vấn, để tránh việc khách hàng phải chờ đợi, tránh gây ra hiểu lầm, Thuận Phong kịp thời chuyển đổi các trung tâm cuộc gọi ở khu vực khác để chi viện cho Trung Hồ, tiếp nhận tư vấn của khách hàng."

"Ngoài ra, khu vực Trung Hồ đã thiết lập một văn phòng chuyên biệt, đón tiếp những khách hàng đích thân tới công ty Thuận Phong, tổng giám đốc trực tiếp đối thoại với khách hàng, đưa ra giải thích chi tiết, kiên trì an ủi những khách hàng có tâm lý kích động dù chỉ là số ít."

"Thứ ba, để tránh việc các thông tin không xác thực lan truyền trên mạng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, bộ phận chăm sóc khách hàng đã kịp thời đăng bài và giải thích, cố gắng giảm thiểu tối đa những ảnh hưởng tiêu cực không đáng có."

"Thứ tư, để xoa dịu nỗi lo âu của đông đảo khách hàng, ngày 18 Thuận Phong thông báo sự thật sự việc cho các cơ quan truyền thông uy tín như 'Trung Hồ Nhật Báo', thông qua các phương tiện truyền thông để khẳng định với đông đảo người tiêu dùng rằng sự cố lần này là do nguyên nhân từ bên thứ ba gây ra, Thuận Phong cũng giống như đông đảo khách hàng, là nạn nhân của vụ hỏa hoạn, đây là sự thật khách quan. Đồng thời, Thuận Phong cũng thể hiện thái độ không đùn đẩy trách nhiệm cho bên nguồn gây sự cố, đưa ra phương án bồi thường cao gấp nhiều lần tiêu chuẩn quốc gia."

Phó Thái Ninh "bóc tách vấn đề" giới thiệu, Biên Học Đạo tựa lưng vào ghế, ngón tay phải khẽ gõ lên mặt bàn, lần lượt quan sát biểu cảm của những người có mặt.

Phó Thái Ninh vẫn đang giảng giải: "Thứ năm, đối mặt với các nhân viên công ty tại Trung Hồ đang xuống tinh thần, tổng giám đốc Uông Úy Nhiên đã ban hành 'Thư gửi các đồng nghiệp tham gia công tác cứu hộ tại khu vực Trung Hồ' vào ngày 19. Trong 'Thư gửi đồng nghiệp', Uông Úy Nhiên thông báo cho nhân viên những tổn thất (ước tính ban đầu) mà công ty phải chịu trong sự cố, đồng thời bày tỏ sẽ khen thưởng 50% lương tháng đó cho tất cả các nhân viên cơ sở tham gia cứu hộ, khuyến khích nhân viên đồng cam cộng khổ, hợp sức vượt qua khó khăn lần này."

Đẹp!

Hoàn hảo!

Tư duy rõ ràng!

Chu toàn mọi bề!

Đối với việc quản lý khủng hoảng lần này của "Thuận Phong", trong đầu ban lãnh đạo tập đoàn Hữu Đạo có mặt tại đó đều lóe lên hàng loạt đánh giá trên.

Biên Học Đạo đặt tay lên mặt bàn, nói: "Những điểm Thái Ninh nói tin rằng mọi người đều đã nghe rõ. Sau khi hỏa hoạn xảy ra, Thuận Phong đã lập tức thành lập nhóm xử lý sự cố khủng hoảng, kịp thời đưa ra cam kết bồi thường cho khách hàng bị thiệt hại, đồng thời kịp thời an ủi nhân viên nội bộ, hơn nữa còn kịp thời báo cáo tình hình sự cố cho cơ quan chủ quản liên quan và kịp thời trao đổi với truyền thông."

"Vì xử lý khủng hoảng một cách kịp thời và thỏa đáng, nên đã giành được sự cảm thông rộng rãi của công chúng và dư luận, do đó, hoạt động kinh doanh tại tỉnh Trung Hồ của Thuận Phong không bị ảnh hưởng bởi hỏa hoạn, lưu lượng kinh doanh về cơ bản duy trì trạng thái ổn định. Nhiều khách hàng chịu tổn thất cũng bày tỏ hiểu cho tình cảnh của Thuận Phong, sẵn lòng kiên nhẫn chờ đợi, tin rằng Thuận Phong là một công ty có trách nhiệm xã hội."

Nói xong những lời này, Biên Học Đạo nhìn sang phó chủ tịch Vũ Tư Tiệp.

Vũ Tư Tiệp hắng giọng, lên tiếng: "Việc quản lý khủng hoảng lần này của Thuận Phong mang lại cho Hữu Đạo rất nhiều điều đáng học hỏi. Trước hết, gặp khủng hoảng, người điều hành doanh nghiệp phải giữ được sự bình tĩnh và điềm đạm, đảm bảo bản thân không được rối loạn trận cước."

"Thứ hai, phải thể hiện được tốc độ. Sau khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp phải nhanh chóng phản ứng, phải có tiếng nói hoặc tuyên bố của doanh nghiệp trong '24 giờ vàng' sau khi khủng hoảng xảy ra, nếu không đủ loại suy đoán và tin đồn có thể sẽ nhấn chìm doanh nghiệp."

"Thứ ba, doanh nghiệp phải đối mặt với khủng hoảng bằng thái độ chân thành, không được có bất kỳ ý đồ che giấu, bao che và đùn đẩy nào, nếu không một khi bị vạch trần, doanh nghiệp sẽ bị gắn mác không chân thành và thiếu uy tín, khi đó doanh nghiệp rất khó thoát khỏi khủng hoảng."

"Thứ tư, phải thể hiện được trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, phải xử lý các vấn đề khủng hoảng bằng thái độ tích cực, có trách nhiệm, cần xin lỗi thì phải xin lỗi, cần bồi thường thì phải bồi thường."

"Nếu như những điều trên đều có thể làm được, thì còn cần làm bước tiếp theo, tức là doanh nghiệp ứng phó khủng hoảng như thế nào, đã áp dụng và sẽ áp dụng thủ đoạn gì để ứng phó với khủng hoảng, hãy nói một cách rõ ràng, đưa ra cho công chúng một 'kỳ vọng tương lai' là điều vô cùng quan trọng."

Nói đến đây, Vũ Tư Tiệp dừng lại một chút, tiếp tục nói: "Tôi đề nghị tập đoàn nhanh chóng tổ chức đào tạo kiến thức quản lý khủng hoảng, thành lập một nhóm quản lý khủng hoảng, không định kỳ tiến hành diễn tập ứng phó khủng hoảng, thực sự nâng cao trình độ quản lý khủng hoảng của công ty."

Sau khi cuộc họp kết thúc, Phó Thái Ninh sau khi tham quan chi nhánh đã gửi cho Biên Học Đạo một tin nhắn, muốn anh dẫn cô đến câu lạc bộ Kinh Thành xem thử, cô nói đã nghe danh nơi đó từ lâu.

Cánh tay đắc lực như Phó Thái Ninh đưa ra yêu cầu nhỏ như vậy, Biên Học Đạo đương nhiên sẽ không từ chối.

5 giờ 10 phút chiều, hai người bước ra khỏi tòa nhà.

Ánh mắt đầu tiên, đã nhìn thấy Mạnh Tịnh Cát đang dựa vào chiếc xe Ferrari màu đỏ, tay cầm một bó hoa hồng đỏ.