Hai ngày sau, Tiêu Dao tải lên video âm nhạc "Hãng hàng không Mỹ làm hỏng đàn ghi-ta của tôi" mà anh đã hoàn thành lên trang web video lớn nhất nước Mỹ là PV.
Video này không giống như các MV âm nhạc chuyên nghiệp ở chỗ không liệt kê tên đội ngũ sản xuất và diễn viên tham gia ở phần cuối, nhưng vì Tiêu Dao theo yêu cầu của Keith Craig, Betty Barlett và những người khác, sau khi tải video lên trang web đã thông báo cho họ, nên mấy vị "diễn viên" tham gia diễn xuất trong video đều đã chia sẻ lại video này trên tài khoản mạng xã hội của mình.
Ba siêu mẫu tầm cỡ thế giới, một ban nhạc rock tầm cỡ thế giới, tài khoản mạng xã hội của họ đều sở hữu lượng người hâm mộ rất lớn. Khi các ngôi sao này chia sẻ lại video bài hát có vẻ "nhại lại" này, video đã nổi bật giữa vô số video do cư dân mạng tự làm và tải lên trên trang web, nhanh chóng thu hút sự chú ý của không ít người trên mạng.
Ý nghĩa mà video muốn truyền tải rất rõ ràng, đó là một hành khách của Hãng hàng không Mỹ trong quá trình đi máy bay, chiếc đàn ghi-ta ký gửi đã bị hỏng do sự thô bạo của nhân viên bốc xếp, bản thân hành khách đã khiếu nại với hãng hàng không nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng. Tuy không có bất kỳ thuyết minh bằng chữ nào, nhưng ở cuối video, đoạn video ngắn do điện thoại quay lại cảnh nhân viên bốc xếp hành lý được đưa ra dưới hình thức "trứng phục sinh" và vài bức ảnh chụp chiếc đàn ghi-ta bị hỏng, đã đủ để chứng minh rằng bài hát và video này mô tả một sự việc có thật.
Dùng cách sáng tác bài hát và tải lên video tự làm để bày tỏ sự bất mãn với hãng hàng không, đây quả thực là một chuyện mới lạ trên thế giới này.
Bài hát trong video và nội dung quay rất hài hước thú vị, bản thân nó đã có điều kiện để lan truyền rộng rãi, cộng thêm việc các tài khoản mạng xã hội của mấy vị ngôi sao chia sẻ lại khiến video này ngay khi vừa đăng tải đã thu hút sự chú ý của rất nhiều người hâm mộ và cư dân mạng, giúp video có một lượng nền tảng rất lớn ngay từ khi mới bắt đầu lưu truyền. Vì vậy, chỉ trong vòng ba ngày ngắn ngủi, video này đã lan rộng từ những người hâm mộ của các ngôi sao chia sẻ video sang vô số cư dân mạng bình thường, video bắt đầu lan truyền chóng mặt trên mạng. Do là video miễn phí, các trang web video ở nhiều quốc gia cũng thi nhau chia sẻ lại video này.
Trong ba ngày, lượng click của video này trên trang web PV của Mỹ nơi tác giả tải lên đầu tiên đã vượt quá sáu trăm nghìn lượt, trên toàn thế giới, tổng lượng click của video này trên tất cả các trang web chia sẻ lại đã vượt quá một triệu lượt.
Cư dân mạng không chỉ xem cho xong, trong phần bình luận dưới video còn có vô số bình luận của cư dân mạng. Thực ra chuyện hành lý bị hỏng như thế này không chỉ xảy ra với một mình Tiêu Dao, rất nhiều cư dân mạng trước đây cũng từng nghe nói hoặc trải qua chuyện tương tự, đương sự cũng không ít lần khiếu nại với hãng hàng không, hơn nữa đa số mọi người cũng giống như bài hát trong video đã hát, đều không nhận được kết quả thỏa đáng nào. Vì vậy, trong khi video này trở thành video "hot" trên mạng, rất nhiều bình luận chỉ trích và phàn nàn về Hãng hàng không Mỹ cũng theo đó xuất hiện.
Như vậy, chuyện nhân viên bốc xếp của Hãng hàng không Mỹ thao tác thô bạo, làm hỏng hành lý của hành khách cũng nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên mạng.
Một video có tốc độ lan truyền nhanh như vậy ngay từ đầu và trông có vẻ còn nhiều tiềm năng phát triển, một chủ đề được cư dân mạng thảo luận sôi nổi như vậy, giới truyền thông tự nhiên sẽ không thể khoanh tay đứng nhìn. Rất nhanh đã có không ít phương tiện truyền thông mạng bắt đầu theo sát, đưa tin và bình luận về video này cùng chủ đề thảo luận mà nó gây ra. Tiếp theo, một số phương tiện truyền thông báo giấy truyền thống cũng bắt đầu tham gia đưa tin. Mà một khi truyền thông tham gia vào, không nghi ngờ gì nữa là đã đổ thêm dầu vào lửa cho video vốn đã lan truyền rất nhanh này, khiến tốc độ lan truyền và sức ảnh hưởng của nó được nâng lên một tầm cao mới.
Sau mười ngày ủ men, tổng lượt xem trên mạng của video này đã vượt quá 40 triệu lượt, trở thành một trong những video "hot" nhất trên toàn cầu trong thời gian gần đây.
Sự bùng nổ của video này là trên phạm vi toàn thế giới, không chỉ riêng ở Mỹ. Trong đó, tất nhiên bao gồm cả Trung Quốc, tổ quốc của Tiêu Dao.
Khi video này mới truyền đến Trung Quốc, mạng xã hội Trung Quốc cũng dấy lên một làn sóng thảo luận, chỉ có điều khác với nhiều quốc gia khác là không ít cư dân mạng Trung Quốc ngay từ đầu đã nhận ra nhân vật chính chơi đàn ghi-ta kia chính là Tiêu Dao. So với cư dân mạng Mỹ, những cư dân mạng Trung Quốc từng được lĩnh giáo các tác phẩm và hành vi kỳ quặc của Tiêu Dao như viết "Bài ca lười biếng", dẫn dắt người hâm mộ chơi Flash mob, đều biết rằng chuyện này chỉ có Tiêu Dao mới nghĩ ra được và cũng chắc chắn làm được, vì thế họ quan tâm hơn đến việc video này có thể đạt được hiệu quả gì. Do đó, ngoài thảo luận trên mạng, họ còn có nhiều hành động thực tế hơn.
Tại Trung Quốc, Tiêu Dao luôn là một ngôi sao trẻ có hình tượng tích cực, tỏa sáng. Giờ đây, ngôi sao của đất nước mình rõ ràng bị hãng hàng không Mỹ "bắt nạt" nên mới bày tỏ sự bất mãn với hãng hàng không Mỹ bằng cách này, rất nhiều cư dân mạng Trung Quốc cũng bắt đầu đồng lòng, thể hiện sự ủng hộ với Tiêu Dao bằng hành động.
Thế là trong hơn mười ngày kể từ khi video được công bố, ngày càng nhiều người Trung Quốc bắt đầu bài xích Hãng hàng không Mỹ, cố gắng hết sức để tránh sử dụng các chuyến bay của hãng này khi đi du lịch quốc tế. Mặc dù hành vi tẩy chay này về cơ bản chỉ xuất hiện ở những người Trung Quốc biết Tiêu Dao trong nước, nhưng khi họ vì nhiều lý do mà đến các quốc gia khác, họ vẫn kiên trì làm như vậy, điều này khó tránh khỏi việc gây ra một số ảnh hưởng đối với người dân các nước khác. Những ảnh hưởng này lại càng kích thích thêm các bình luận tiêu cực của công chúng về Hãng hàng không Mỹ, sức mạnh vẫn là vô cùng to lớn.
Vô số bình luận của cư dân mạng, ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông liên quan đã tạo thành một cơn sóng dư luận xã hội to lớn. Hình tượng doanh nghiệp của Hãng hàng không Mỹ bắt đầu sụt giảm, ngoài việc doanh số vé máy bay tại Trung Quốc bắt đầu sụt giảm mạnh, biểu hiện trực tiếp nhất chính là bắt đầu từ ngày thứ năm sau khi video được công bố, giá cổ phiếu của Hãng hàng không Mỹ cũng bắt đầu liên tục giảm.
Nhưng điều khiến họ không ngờ tới là tốc độ lan truyền của video này lại nhanh đến thế, hơn nữa trong khoảng thời gian ngắn như vậy đã mang lại cho họ nhiều bình luận tiêu cực, thậm chí gây ra sự sụt giảm giá cổ phiếu của công ty.
Trong hơn mười ngày, ảnh hưởng của dư luận và sự sụt giảm của giá cổ phiếu đã khiến Hãng hàng không Mỹ chịu tổn thất không nhỏ, cuối cùng họ cũng buộc phải đứng ra bày tỏ quan điểm. Thế là vào buổi sáng ngày thứ mười một kể từ khi video được công bố, Hãng hàng không Mỹ tuyên bố sẽ tổ chức một buổi họp báo chính thức dành riêng cho việc này.
Tại buổi họp báo, phát ngôn viên của Hãng hàng không Mỹ đã bày tỏ trước mặt các phóng viên của nhiều cơ quan truyền thông có tầm ảnh hưởng nhất nước Mỹ như "Los Angeles Times", "New York Times", "Washington Post", khen ngợi video bài hát này rất đặc sắc, công ty sẽ dùng nó để giáo dục và đào tạo nhân viên, đặc biệt là trong việc bốc xếp hành lý, công ty sẽ xây dựng các quy định thao tác mới nghiêm ngặt, ngăn chặn hiện tượng này tái diễn để khách hàng của công ty có được dịch vụ chất lượng tốt hơn. Đồng thời, công ty cũng chân thành bày tỏ sự xin lỗi tới vị hành khách được nói đến trong video, họ quả thực từng nhận được thư khiếu nại của vị hành khách này, trong đó cũng bao gồm đoạn video ngắn do điện thoại quay lại và ảnh chụp chiếc đàn ghi-ta ở cuối video bài hát. Họ cam kết sẽ sớm liên lạc với vị hành khách này, chịu trách nhiệm về tổn thất của hành khách, chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc bồi thường cho chiếc đàn ghi-ta của anh.
Hãng hàng không khổng lồ này bày tỏ xin lỗi trước mặt giới truyền thông, xây dựng quy định nhân viên mới vì việc này, còn cam kết bồi thường cho khách hàng, đây quả là đã cúi đầu nhận thua trước công chúng rồi. Mặc dù nhiều người cho rằng đây là điều hãng hàng không này nên làm, nhưng khi họ thực sự làm vậy vì video này, vẫn có không ít người cảm thấy ngạc nhiên về chuyện này.
Vì Tiêu Dao đã nhắc đến thương hiệu của chiếc đàn ghi-ta trong lời bài hát, trong video cũng xuất hiện logo thương hiệu của chiếc đàn đó, nhà sản xuất chiếc đàn ghi-ta cũng công khai tuyên bố trên phương tiện truyền thông rằng họ sẵn sàng miễn phí sửa chữa chiếc đàn bị hỏng cho anh.
Sau đó nữa, mấy hãng hàng không khác có chuyến bay quốc tế và có mối quan hệ cạnh tranh với Hãng hàng không Mỹ cũng công khai bày tỏ trên truyền thông rằng họ sẵn sàng mời Tiêu Dao miễn phí trải nghiệm chuyến bay của công ty họ. Ý nghĩa ẩn ý ở đây chính là nhân viên công ty họ sẽ không thao tác thô bạo làm hỏng hành lý của hành khách như vậy. Một mặt coi như nhân cơ hội này để quảng bá bản thân, nâng cao hình ảnh, mặt khác cũng coi như là sự châm biếm "dậu đổ bìm leo" đối với đối thủ cạnh tranh.
Nhìn thấy thái độ của các công ty đối thủ trên truyền thông, người của Hãng hàng không Mỹ suýt chút nữa thì tức đến méo cả mũi. Công ty chúng tôi chẳng qua là xui xẻo, người viết bài hát và làm video kia lại đi chuyến bay của công ty chúng tôi. Nếu nửa tháng trước người viết bài hát và làm video kia đi chuyến bay của các người, các người có dám đảm bảo nhân viên bốc xếp của các người sẽ không vứt hành lý? Còn mời người ta đi máy bay của các người miễn phí?
Tuy nhiên sự việc đã rồi, Hãng hàng không Mỹ cũng chỉ đành tự nhận xui xẻo. Ngoài việc tổ chức họp báo bày tỏ thái độ trước công chúng, họ cũng chỉ có thể tiếp tục thực hiện một loạt các biện pháp khắc phục, mưu đồ cứu vãn hình ảnh đã mất của công ty trong lòng công chúng. Một mặt tăng cường giáo dục đào tạo nhân viên, thực sự quy chuẩn hóa các thao tác phục vụ của nhân viên, tăng cường kiểm tra giám sát, mặt khác, thông qua các biện pháp thương mại như các chương trình ưu đãi để giành lại những nguồn khách hàng bị các hãng hàng không khác nhân cơ hội này cướp mất.
Chỉ là hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, đánh mất thì dễ, muốn xây dựng lại thì khá khó khăn. Sau cơn sóng gió của video mạng này, Hãng hàng không Mỹ tuy chưa đến mức bị tổn thương nguyên khí trầm trọng, nhưng quả thực đã phải chịu ảnh hưởng không nhỏ, e rằng phải mất một thời gian nỗ lực mới có thể hồi phục lại được.
