Tiêu Tư Ngôn lại nói, ví dụ như "tai nghe tám hướng", tự nhiên chính là chỉ đủ loại tin tức. Lãnh đạo cũng là người, hơn nữa còn là một con người, là người ở ngôi cao, cái gọi là "đứng trên cao mới thấu lạnh lẽo", lãnh đạo ở vị trí cao thường bị người khác ngăn cách, không nghe được tiếng nói bên dưới. Người bên dưới, ai cũng muốn để lãnh đạo nghe được âm thanh mình muốn họ nghe, nhưng lại ngăn cản họ nghe những âm thanh mình không muốn họ nghe. Cho nên, lãnh đạo đa phần là bị "điếc có chọn lọc", không phải lãnh đạo muốn chọn, mà là người bên dưới giúp họ chọn, lãnh đạo là người bị lựa chọn.

Nhưng, lãnh đạo lại nhất định phải nghe được các loại âm thanh, đặc biệt là những âm thanh họ hy vọng được nghe. Những âm thanh này từ đâu mà có? Thông thường, lãnh đạo đều sẽ có nguồn tin tức đặc biệt của riêng mình, họ thậm chí còn cố ý sắp xếp một vài người, chuyên đi nghe đủ loại âm thanh để kịp thời báo cáo cho lãnh đạo. Mà kênh thư ký chính là kênh tiện lợi và quen dùng nhất. Cho nên, thư ký thường là nguồn tin tức lớn nhất của lãnh đạo. Người trong quan trường ai cũng hiểu rõ điểm này, họ muốn lãnh đạo nghe được âm thanh gì, nhiều khi không phải là truyền đạt trực tiếp cho lãnh đạo, mà là nghĩ trăm phương ngàn kế tác động tới thư ký, sau đó thông qua thư ký truyền tới lãnh đạo. Phương pháp này còn có một ưu điểm lớn, mượn lời của người thứ ba truyền đạt, hơn nữa lại là người lãnh đạo tin tưởng nhất truyền đạt, làm tăng độ tin cậy, dễ dàng ảnh hưởng đến lãnh đạo hơn. Cho nên, thư ký tuyệt đối không thể "nghe gió liền đổ mưa", phải có khả năng phán đoán của riêng mình, mỗi khi nghe một chuyện, phải nỗ lực đi điều tra lấy chứng cứ, tận dụng các phương pháp để xác thực, còn phải hiểu rõ chuyện gì nên nói, chuyện gì không nên nói.

Nếu lãnh đạo hỏi tới, thì phải có hỏi tất đáp, cái gì cần biết đều phải biết hết. Lãnh đạo không hỏi, thì phải chọn cái quan trọng nhất mà nói, nói cái gì, nói bao nhiêu, là cả một môn học vấn. Nói nhiều quá, lãnh đạo có thể thấy con người bạn rất đáng sợ, suốt ngày đi nghe ngóng chuyện này chuyện kia, lại còn thích đâm bị thóc chọc bị gạo, phải đề phòng bạn. Nói ít quá, lãnh đạo lại thấy, bạn làm việc không xứng chức, thứ cần biết lại không biết, không hiểu bình thường bạn làm việc thế nào.

Từ Nhã Cung nhịn không được nói: "Không ngờ, làm thư ký cho lãnh đạo lại phức tạp đến thế."

Tiêu Tư Ngôn nói: "Đâu chỉ có vậy? Học vấn làm thư ký, thực sự quá lớn. Gần như mỗi chuyện nhỏ, đều là học vấn. Ví dụ như cách xưng hô với lãnh đạo."

Anh ta vừa dứt lời, Đường Tiểu Chu lập tức nói: "Đúng đúng đúng, đây chính là điều tôi muốn hỏi anh. Hôm nay tôi gặp Triệu Bí thư, tôi nghĩ, nếu gọi ông ấy là Bí thư thì có vẻ quá công thức cứng nhắc. Thế nên, tôi gọi ông ấy là Thủ trưởng. Ai ngờ tôi gọi vài lần, ông ấy liền chỉnh tôi, nói chúng tôi có thể sẽ làm việc cùng nhau một thời gian dài, gọi như vậy không hay, sau này tốt nhất nên gọi ông ấy là Đức Lương hoặc đồng chí Đức Lương. Tôi vừa nghe, mồ hôi suýt nữa chảy thành sông Hoàng Hà. Thế này sao được? Gọi Đức Lương ư? Lạy trời, chẳng phải nói mình và Triệu Bí thư ngang hàng, là anh em bạn bè sao? Chắc chắn không được. Gọi đồng chí Đức Lương? Đó là cách gọi của các Ủy viên Bộ Chính trị Trung ương hoặc các Ủy viên Thường vụ Tỉnh ủy, hơn nữa, cho dù là Ủy viên Thường vụ Tỉnh ủy, nếu không phải thân phận cực kỳ đặc biệt, chắc cũng chẳng dám gọi như vậy. Nếu tôi cũng gọi thế, thì tông giọng cao quá rồi."

Tiêu Tư Ngôn nói: "Đúng vậy. Cách xưng hô với lãnh đạo, quả thực là một môn học vấn rất lớn. Cậu gọi Bí thư? Cảm giác quá công việc, quá xa cách. Gọi tên kèm theo đồng chí? Đặt vị trí của mình quá cao rồi. Thực ra, cách tốt nhất là gọi 'Ông chủ'."

Từ Nhã Cung nói: "Tôi không thích cách gọi Ông chủ này. Người ta là nhà tư bản mới gọi là ông chủ, bây giờ gọi lãnh đạo là ông chủ, không ra làm sao cả, cứ khiến người ta thấy là lạ thế nào ấy."

Tiêu Tư Ngôn nói: "Cô sai rồi, 'ông chủ' không hoàn toàn chỉ những nhà tư bản đó, cái gọi là 'ông chủ', là xuất phát từ từ BOSS trong tiếng nước ngoài. BOSS trong tiếng Anh có rất nhiều nghĩa, quản đốc, tổ trưởng, ông chủ, cấp trên, nghĩa chính yếu nhất, là người đứng đầu, chủ nhân, người quyết định mọi việc. Nghĩa trước gần với nhà tư bản, còn nghĩa sau, chính là chủ nhân. Gọi là 'chủ tử' thì không lọt tai, gọi là 'ông chủ', lại dễ nghe hơn nhiều, thực ra, cũng chính là ý nghĩa chủ nhân thôi. Cô nghĩ xem, gọi ông chủ, lập tức làm rõ thân phận giữa mình và lãnh đạo rồi."

Từ Nhã Cung "ồ" một tiếng, nói: "Thảo nào mọi người đều gọi là ông chủ, thực ra, cách gọi ông chủ này, với chủ tử nô tài thời xưa, là cùng một ý nghĩa."

Tiêu Tư Ngôn nói: "Nhưng mà, đến lãnh đạo cấp tỉnh, thì thật sự không thể tùy tiện gọi là ông chủ."

Đường Tiểu Chu hỏi: "Vậy gọi là gì?"

Tiêu Tư Ngôn nói: "Việc này phải dựa vào hoàn cảnh, tình huống và tình cảm mà quyết định. Dịp cực kỳ riêng tư, lại có quan hệ rất thân thiết với lãnh đạo, thì có thể gọi là ông chủ. Còn lúc nào hoàn cảnh nào gọi thế nào, e là phải nắm bắt linh hoạt. Theo kinh nghiệm của tôi, biết nhiều cách xưng hô một chút thì tốt hơn. Nhưng cũng không được quá nhiều, đại khái có ba cách xưng hô là phù hợp nhất, một là chức quan, hai là Thủ trưởng, ba là ông chủ."

Đường Tiểu Chu nghĩ ngợi, quả đúng là như vậy. Anh hỏi: "Vậy khi nào gọi cách xưng hô nào thì tốt hơn?"

Tiêu Tư Ngôn nói: "Cái này phải xem ngữ cảnh. Nếu ở trong một dịp rất công khai, cậu gọi ông ấy là ông chủ, ông ấy có thể sẽ rất phản cảm, thấy quá tầm thường, hạ thấp thân phận của ông ấy. Nếu ở trong dịp rất riêng tư, cậu gọi ông ấy là Bí thư thì có vẻ quá công thức, gọi ông ấy là Thủ trưởng thì có vẻ quá xa cách, gọi là ông chủ thì lại thân thiết. Còn khi có nhân vật quan trọng có mặt, lại là dịp khá riêng tư, gọi tất cả lãnh đạo là Thủ trưởng, chắc chắn tốt hơn cách khác. Ngược lại, nếu có lãnh đạo cấp cao hơn có mặt, mà lãnh đạo cao hơn này với ông chủ lại không phải quan hệ cực kỳ thân mật, thì gọi chức quan chắc chắn là tốt hơn."