Lục Hằng đi tới cửa, Liêu Phàm đứng thẳng tắp ở bên trong. Khi Lục Hằng bước vào, cậu ta lập tức nhanh chân tiến lên, giơ tay phải ra đón tiếp.

"Chào mừng quý khách đến với Hằng Thành Kỳ Thụy!"

Lục Hằng gật đầu, không đáp lời, lầm lũi đi vào trong.

Đối với sự im lặng của Lục Hằng, Liêu Phàm đã chuẩn bị từ trước. Cậu ta vốn xuất thân từ chuyên ngành kỹ thuật ô tô hệ đại học chính quy, rất quen thuộc với quy trình mô phỏng kiểu này. Các vị giảng viên trước đây thường hay giả làm những khách hàng khó tính, Lục Hằng như vậy vẫn còn là nhẹ, có lúc giảng viên còn giả vờ quay người bỏ đi, khiến đám sinh viên đứng ngẩn người phía sau.

Vào bên trong, Lục Hằng tự ý đi vòng quanh chiếc Kỳ Thụy Thụy Hổ đang đặt ở giữa, khoanh tay, cứ thế lặng lẽ quan sát chiếc xe mới.

Liêu Phàm giữ khoảng cách an toàn một mét với anh, vừa không khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, vừa không đến mức không nghe rõ tiếng khách hàng.

"Thưa ông, đây là lần đầu tiên ông ghé cửa hàng ạ?"

Lục Hằng gật đầu, vẫn không nói gì, chỉ đi quanh chiếc xe.

Rõ ràng, Lục Hằng đang đóng vai một khách hàng trầm mặc ít nói, kiểu khách hàng này cũng là loại mà nhân viên tư vấn bán hàng ghét nhất.

Không nói chuyện, hoặc ít nói, thì tất nhiên sẽ ít có sự giao tiếp trao đổi. Nhân viên bán hàng muốn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ rất khó khăn, cũng không dễ để "bắt bệnh kê đơn" mà giới thiệu mẫu xe phù hợp.

Vương Quốc Cường đã tan làm về rồi, còn những người khác, ngoài Điền Tiểu Băng và Tề Bạch Hùng đang ở đây ra, thì chỉ còn Triệu Căn và Vương Tuyết ở lại.

Lúc này nhìn thấy cảnh tượng đó, Vương Tuyết bất giác thắt cả tim, lát nữa chính là đến lượt Lục Hằng khảo cô. Nếu thật sự gặp phải kiểu khách hàng này, thì đúng là khó xử lý.

Mặc dù Lục Hằng chưa nói nếu không qua được đợt sát hạch trước ngày khai trương này thì sẽ có hậu quả gì, nhưng cứ nghĩ đến cảnh thất bại trước mặt bao nhiêu người như vậy thôi, da mặt cô đã thấy nóng ran rồi.

Đối với sự lạnh nhạt của Lục Hằng, cách ứng phó của Liêu Phàm rất đơn giản.

"Thưa ông. Tôi là Tiểu Liêu, nhân viên tư vấn bán hàng của cửa hàng. Nếu ông có chỗ nào cần tư vấn, ông cứ hỏi tôi, tôi sẽ đứng bên cạnh phục vụ ông."

Lục Hằng tán thưởng nhìn cậu ta một cái, trong trường hợp này, nếu cứ bám đuôi hỏi han nài nỉ thì rất dễ gây phản cảm cho khách hàng.

Đạo lý rất đơn giản, bất cứ khách hàng nào đã vào cửa hàng và xem xe, chắc chắn là muốn tìm hiểu tình hình chiếc xe. Bạn cứ đứng bên cạnh, khi nào khách không hiểu chắc chắn họ sẽ hỏi bạn.

Lục Hằng cũng không làm bộ, lên tiếng hỏi: "Xe này của các cậu giá bao nhiêu?"

Liêu Phàm giãn cơ mặt tươi cười đáp: "Điều đó còn tùy vào ông muốn phiên bản cấu hình như thế nào, các phiên bản khác nhau thì giá cũng khác nhau ạ. Nếu ông muốn hỏi về mẫu xe này, thì tôi có thể giới thiệu chi tiết cho ông về tính năng và cấu hình của xe. Khi ông ưng ý rồi, chúng ta lại bàn về giá cả, được không ạ?"

Ứng biến rất thỏa đáng, hơn nữa còn khéo léo tránh được việc báo giá khi khách hàng chưa nắm rõ ưu điểm của xe, đồng thời cũng tạo ra một câu hỏi đóng để mở đầu cho cuộc trò chuyện tiếp theo.

Trong lòng Lục Hằng cộng thêm một điểm cho Liêu Phàm, anh lùi lại hai bước nói: "Vậy cậu giới thiệu cho tôi cấu hình của mẫu xe này đi!"

Liêu Phàm cười càng nhiệt tình hơn, đi tới trước đầu xe, chỉ vào đầu xe nói: "Thưa ông, ông xem này. Mẫu Thụy Hổ này là phiên bản mới nhất năm nay của Kỳ Thụy. Mặt trước xe có thiết kế chữ X trừu tượng, kết hợp với thiết kế đèn pha và lưới tản nhiệt liền khối, giúp toàn bộ kiểu dáng chiếc xe trông lập thể và thời thượng hơn. Hơn nữa đèn xe của chúng tôi cũng sử dụng nguồn sáng LED, hiệu quả nguồn sáng LED là loại rất tốt trên thị trường hiện nay, khả năng xuyên thấu cực mạnh, tốc độ phản hồi nhanh, bảo trì thuận tiện, là lựa chọn nguồn sáng chủ đạo..."

Từ góc 45 độ phía trước xe, đến bên hông, tiếp theo là đuôi xe, rồi đến ghế ngồi phía sau, kế đến là phần giới thiệu quan trọng nhất – cấu hình buồng lái, cuối cùng là khoang động cơ mà khách hàng khá quan tâm.

Đúng vậy, thứ mà Lục Hằng khảo hạch các nhân viên tư vấn bán hàng của Hằng Thành chính là bài giới thiệu đi vòng quanh xe sáu vị trí.

Là một nhân viên tư vấn bán hàng kỳ cựu, anh vốn dĩ luôn khinh thường cái quy trình bán hàng cứng nhắc "sáu vị trí vòng quanh xe" này, bởi vì chẳng có khách hàng nào lại ngoan ngoãn để nhân viên bán hàng dẫn dắt đi xem xe từ từng góc độ như vậy cả.

Thế nhưng với tư cách là quản lý công ty, quy trình bán hàng chuẩn sách giáo khoa như "sáu vị trí vòng quanh xe" lại là cách dễ nhất để kiểm tra xem nhân viên nắm vững tình hình chiếc xe đến mức nào.

Sáu vị trí vòng quanh xe gần như bao hàm tất cả ưu điểm của một chiếc xe, ở mỗi vị trí, nhân viên bán hàng đều phải tìm ra được điểm tốt.

Ngay cả khoang động cơ vốn hay bị chê là động cơ gang đúc, thì một nhân viên bán hàng đạt chuẩn cũng phải biết xoay chuyển từ nhược thành ưu, ca tụng nó lên tận mây xanh.

Là người được đào tạo bài bản, lại từng trải qua đợt huấn luyện trước khi khai trương ở Quảng Nguyên, sau khi khai trương lại bán đắt như tôm tươi, Liêu Phàm ứng phó với đợt sát hạch lần này của Lục Hằng vô cùng tốt, thậm chí còn tốt hơn cả Tề Bạch Hùng, đã không thua kém gì những nhân viên tư vấn bán hàng kỳ cựu đã lăn lộn trên thị trường ô tô hai ba năm như Vương Quốc Cường.

Lục Hằng thầm chấm cho cậu ta chín mươi chín điểm, trừ một điểm là sợ cậu ta tự phụ.

Khảo hạch xong Liêu Phàm, chính là đợt khảo hạch cuối cùng trong ngày, đã đến lượt Vương Tuyết.

Liêu Phàm giơ ngón cái về phía Vương Tuyết để cổ vũ cô, Vương Tuyết gật đầu, vẻ mặt tự nhiên đứng ở cửa.

Lục Hằng lắc đầu, rồi nói với Triệu Căn: "Anh Triệu, anh đi khảo cô ấy đi, em đứng bên cạnh xem là được rồi."

Triệu Căn không nghĩ nhiều, đóng vai một khách hàng của ông chủ thành đạt, hai tay đút túi, sải bước hiên ngang đi vào cửa hàng.

Lục Hằng đứng một bên quan sát, tỉ mỉ theo dõi từng phản ứng của Vương Tuyết, từ biểu cảm khuôn mặt, cách nói chuyện, cử chỉ dáng đứng, nội dung cuộc trò chuyện đều được anh đánh giá.

Khi Vương Tuyết và Triệu Căn ngồi vào bàn đàm phán, chuẩn bị thương lượng giá cả, Lục Hằng lên tiếng dừng lại.

"Tạm thời như vậy đi, phần mặc cả chốt giá thì không cần diễn nữa, anh Triệu hiểu rõ thị trường, chị Tuyết chị không đàm phán lại được đâu. Được rồi, em sẽ nhận xét về bài sát hạch lần này của chị!"

Triệu Căn đứng dậy tiện tay kéo cho Lục Hằng một chiếc ghế, ba người ngồi xuống cạnh bàn đàm phán. Vương Tuyết có chút căng thẳng, cô không phải kiểu người được đào tạo bài bản như Liêu Phàm, cũng không có nhiều năm kinh nghiệm như Vương Quốc Cường, thậm chí vì tuổi tác lớn hơn nên tốc độ tiếp thu kiến thức không bằng những người trẻ như Tề Bạch Hùng, cho nên dù cô có dụng tâm học tập, nhưng bản thân cô cảm thấy vẫn có chút không như ý.

Lục Hằng suy nghĩ một chút rồi chậm rãi nói: "Chị Tuyết, chị nắm chưa vững về cấu hình sản phẩm của QQ3, nãy em đứng bên cạnh nghe thấy. Chị nói sai thể tích khoang hành lý, thông số lốp xe và vòng tua công suất cực đại rồi. Trong ba cái này, thể tích khoang hành lý và công suất cực đại thì tạm không nói, nhưng thông số lốp xe là thứ khách hàng cúi đầu nhìn là thấy ngay. Nắm bắt kiến thức sản phẩm không toàn diện là một vấn đề, còn cách diễn đạt của chị cũng có vấn đề."

"Ví dụ như khi nói đến vấn đề tiêu hao nhiên liệu mà khách hàng quan tâm nhất, chị chỉ nói khô khan một con số tiêu hao nhiên liệu trên một trăm cây số, nhưng chị thử nghĩ xem, nếu có người nói với chị một con số tiêu hao nhiên liệu khô khốc như vậy, chị có phản ứng ra được là tốn xăng hay tiết kiệm xăng không?"

Vương Tuyết xoắn xuýt các ngón tay, vấn đề Lục Hằng nói quả thực tồn tại, cô cũng đã phát hiện ra. Vừa nãy lúc Triệu Căn đóng vai khách hàng, đã nhíu mày mấy lần, chứng tỏ cách trình bày của cô có vấn đề.

Cô khẽ hỏi: "Vậy chị nên nói thế nào?"

Lục Hằng cười nói: "Thực ra rất đơn giản, chị biết giá xăng dầu hiện tại đúng không, cũng biết mức tiêu hao nhiên liệu trên một trăm cây số của QQ3 rồi, chị có thể quy đổi ra mà! Quy đổi thành mức tiêu hao trên một cây số, rồi nhân với giá xăng, thế chẳng phải sẽ ra được là QQ3 của chúng ta đi một cây số chỉ tốn chưa đến ba hào tiền xăng sao. Chị nghĩ xem, đối với những nhân viên văn phòng chi tiêu rộng rãi mà nói, một cây số chỉ tốn ba hào, điều này tiết kiệm biết bao nhiêu. Ngay cả những tay lái già dặn kinh nghiệm cũng phải thừa nhận xe chúng ta tiết kiệm xăng."

Vương Tuyết bừng tỉnh ngộ, hóa ra còn có thể nói như vậy, sau khi nhận ra, cô cũng thấy cách này tốt hơn nhiều so với cách trước đây của mình.

Tiếp theo, Lục Hằng lần lượt đưa ra thêm mấy câu hỏi nữa, làm Vương Tuyết xấu hổ đến đỏ bừng mặt, không ngẩng đầu lên nổi.

Khi Lục Hằng dừng lại, hốc mắt Vương Tuyết đã hơi đỏ, cô lí nhí nói: "Xin lỗi, tổng giám đốc Lục, chị đã khiến em thất vọng rồi."

Lục Hằng không để tâm xua tay, hỏi: "Chị có biết nguyên nhân dẫn đến những vấn đề này của chị là gì không?"

Vương Tuyết do dự một lát rồi thăm dò nói: "Chị nghĩ là vì chị chưa quen với ô tô, lại quá ít kinh nghiệm thực chiến, dẫn đến sai sót chồng chất!"

"Đúng, thực sự là như vậy, cho nên chị cũng không cần quá tự trách, em cũng không phải người quá khắt khe. Chị có thể đẩy nhanh tốc độ làm quen với các mẫu xe, phối hợp với công việc sắp tới, dùng tốc độ nhanh nhất để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng có thể độc lập tác chiến."

"Vậy ngày mai buổi lễ khai trương chị phải làm sao?"

Lục Hằng ngẩn ra một chút, "Buổi lễ khai trương chị vẫn phải tham gia chứ! Mặc dù chị chưa quen lắm, nhưng công ty chẳng phải vẫn còn anh Triệu sao, đến lúc đó anh ấy sẽ giúp chị. Hơn nữa chị là phụ nữ, bản thân vốn dễ rút ngắn khoảng cách với khách hàng. Em đề nghị ngày mai chị có thể bắt đầu từ việc trò chuyện tâm tình với khách hàng, còn về cấu hình ô tô thì chị cứ chọn những gì mình rành nhất mà nói. Khi nói đến giá cả cụ thể và quà tặng kèm, anh Triệu sẽ giúp chị kiểm soát, em chỉ có một yêu cầu duy nhất, ngày mai chị phải cố gắng tiếp đón khách hàng cho em, dù có chốt được hay không cũng phải lấy được số điện thoại của họ."

Vương Tuyết trịnh trọng gật đầu: "Tổng giám đốc Lục yên tâm, ngày mai chị nhất định sẽ lấy được hai mươi số điện thoại hiệu quả."

Lục Hằng lắc đầu: "Tốt nhất là bán được xe, xét tình hình của chị, nhiệm vụ ngày mai em giao cho chị là một chiếc xe. Có thể chị vẫn chưa biết, Vương Quốc Cường và Liêu Phàm, nhiệm vụ ngày mai của bọn họ đều là từ ba chiếc xe trở lên, Tề Bạch Hùng cũng ít nhất là hai chiếc. Nếu không hoàn thành, em sẽ trừ lương đấy. Được rồi, chị tan làm đi, em còn có chuyện cần bàn với anh Triệu."

Khi Vương Tuyết rời đi, tâm trạng rất phức tạp, vừa có cảm giác nhẹ nhõm vì miễn cưỡng qua được đợt sát hạch, cũng có sự cấp bách vì ngày mai bắt buộc phải bán được xe.

Hiện giờ cô rất thiếu tiền, con cô học xong học kỳ sau năm tới là phải lên cấp ba, khi đó không còn là chế độ giáo dục nghĩa vụ chín năm nữa, học phí đắt hơn bây giờ nhiều. Cũng chính vì thế mà cô mới kiên quyết từ chức ở Quảng Nguyên, ba tháng thực tập là khoảng thời gian cô không thể trì hoãn được.

Trước kia ở Quảng Nguyên, Tô Luân giao nhiệm vụ đều là giao cho toàn bộ bộ phận kinh doanh, toàn nói là các người phải bán cho tôi bao nhiêu. Nhưng bộ phận kinh doanh đông người, luôn có người nghĩ "mình không bán được thì người khác cũng bán được, không sao cả."

Nhưng Lục Hằng thì khác, anh giao nhiệm vụ nhắm vào năng lực của từng người, tránh được cái gọi là nguyên lý chia sẻ trách nhiệm, tránh việc có người làm "đà điểu" trốn tránh.