"Văn hóa... doanh nghiệp?" Đây là câu trả lời anh ta hoàn toàn không nghĩ tới, "Ông dựa vào thứ mơ hồ hư ảo này làm sao có thể quản lý một công ty lớn? Chúng ta đang nói đến một 'công ty lớn', ít nhất là doanh nghiệp hàng vạn người."

Sở Viên Tịch cuối cùng cũng chờ được cơ hội phát biểu của mình, giải thích rằng: "Trong ý tưởng của tôi, tổ chức của công ty này được chia làm ba hệ thống: hệ thống cửa hàng và logistics, hệ thống IT và công nghệ internet, cùng với hệ thống kinh tế."

"Hai hệ thống sau thì còn đỡ, có thể quản lý tại chỗ, còn hệ thống cửa hàng và logistics là đốt tiền nhất và cũng khó kiểm soát nhất. Nếu muốn mở rộng ra toàn quốc, không thể nào làm phẳng được. Nhân viên phân tán khắp cả nước, nhiều người còn chưa từng đến trụ sở, thậm chí chưa từng đến Đế Đô, thì làm sao truyền thụ giá trị quan của công ty và thái độ phục vụ khách hàng được? Đây là điểm tôi cho là khó nhất, cũng không phải vấn đề mà KPI có thể giải quyết được. Vì vậy tôi hy vọng sẽ xây dựng hệ thống quản lý với một bộ chế độ khích lệ làm cốt lõi."

"Lấy chế độ khích lệ làm cốt lõi?" Thái Toàn rất muốn lắc đầu, đây chẳng phải vẫn là mấy tà thuyết DKP đó sao? "Đã nói rồi, chế độ chỉ có khích lệ là có nhược điểm rõ ràng! Chỉ có thưởng mà không có phạt, nhân viên sau khi nhận thưởng sẽ trở nên lười biếng, bất kể phần thưởng có lớn đến đâu. Khi một người còn là kẻ nghèo hèn, nhận được mười vạn tiền thưởng thì cảm thấy vô cùng hạnh phúc, rất có động lực, nhưng sau khi đã nhận được hai lần mười vạn rồi, mười vạn tiếp theo đối với anh ta sẽ không còn sức hấp dẫn nào nữa, trong khi phần thưởng hai mươi vạn thì năng lực của anh ta lại không với tới."

"Phải, tôi biết chứ. Nếu không có những nhược điểm như vậy, tại sao cần những tinh anh nhân sự mạnh mẽ cơ chứ? Vai trò của tinh anh nhân sự chẳng phải chính là bù đắp những lỗ hổng trong bộ chế độ khích lệ này sao?"

Thái Toàn bị nghẹn họng một cách đau đớn, hơn nữa còn phát hiện Sở Viên Tịch không hề nhắm vào mình... Tại sao người này lại ngây thơ đến mức đó? Quan trọng là tại sao cái công ty Ba Nhân Giải Trí này lại hoạt động tốt đến thế? Đáng lẽ với hơn một trăm nhân sự, những vấn đề đáng lẽ phải xuất hiện thì đã đến lúc lộ diện rồi chứ! Chắc chắn là do thời gian hoạt động còn ngắn nên tạm thời chưa xảy ra vấn đề gì...

Nếu không phải kế hoạch của Sở Viên Tịch đủ lớn, lại cực kỳ cần nhân sự, thực sự có sức hấp dẫn đối với anh ta, thì giờ này anh ta đã đứng dậy cáo từ rồi.

Viên Mục ở bên cạnh cảm thấy khá thú vị. Thái Toàn cũng là người có tâm khí rất cao, đặc biệt là khi anh ta không phải nhân viên kỳ cựu của 26 đại xưởng, mà là nhảy việc từ Lam Hùng qua, nhưng lại có thể ngồi vào vị trí cấp 4, làm anh ta thấy hãnh diện lắm. Cho nên khi người anh Viên Kính trước đó biết anh ta có ý định khởi nghiệp, còn từng tổ chức vài buổi gặp mặt giúp anh ta, kết quả là anh ta đều không vừa mắt.

Theo lẽ thường, người không có kinh nghiệm khởi nghiệp như này, Viên Mục cảm thấy không quá phù hợp với kế hoạch xe đạp cửa hàng tiện lợi của Sở Viên Tịch, vì kế hoạch của Sở Viên Tịch khá lớn, tốt nhất là nên có những người có kinh nghiệm khởi nghiệp hợp sức lại. Nhưng những người khởi nghiệp trong lĩnh vực nhân sự là nguồn tài nguyên khan hiếm, nên Viên Kính vẫn khuyên Viên Mục thử mời xem sao, nói rằng dự án này chắc chắn Thái Toàn sẽ để mắt tới, vì kế hoạch xe đạp cửa hàng tiện lợi về quy mô có thể thu hút 99% người khởi nghiệp.

Nếu Sở Viên Tịch xây dựng công ty trước, rồi sau đó mới tuyển dụng các tinh anh trong mảng nhân sự thì ngược lại sẽ không có nhiều vấn đề đến thế, đó chỉ là chiêu mộ nhân viên cấp cao. Nhưng Sở Viên Tịch lại khăng khăng cần phải xây dựng bộ khung nhân sự ngay từ trạng thái nguyên sơ, nên mới nảy sinh nhu cầu về một người khởi nghiệp là tinh anh nhân sự.

Vì vậy hôm nay là Ma vương đấu với Ma vương, Viên Mục đến để xem kịch, rồi nhận ra chuyến này không phí công. Trước kia cô không hiểu tại sao Sở Viên Tịch nhất định phải tìm tinh anh nhân sự làm đối tác trước khi thành lập công ty, bây giờ đã hiểu ra, kế hoạch xe đạp cửa hàng tiện lợi trong thiết kế của Sở Viên Tịch thực sự tồn tại những mâu thuẫn không thể giải quyết, hơn nữa còn là những mâu thuẫn mang tính căn bản, tính chế độ, cần một tinh anh như vậy mới giải quyết nổi.

Tuy nhiên, có một vấn đề cô vẫn chưa hiểu rõ, mà không hiểu rõ thì trong lòng cảm thấy khó chịu: "Sở Viên Tịch, tại sao anh lại nghĩ rằng không thể dựa vào KPI để giải quyết vấn đề quản lý nhân viên chứ? Nhiều doanh nghiệp quy mô toàn quốc thậm chí toàn cầu đều làm được, cớ sao đến chỗ anh lại không được?"

"Được chứ, tôi không nói là không được, nhưng trải nghiệm người dùng sẽ không tốt." Sở Viên Tịch cũng chẳng ngại nói điều này trước mặt mọi người: "Kế hoạch này của chúng ta, phần offline bản chất vẫn là người dùng frontend + trải nghiệm, backend là chi phí + hiệu suất, là một mô hình mở cửa hàng lấy dịch vụ chuỗi cung ứng làm cốt lõi. Vì vậy chúng ta phải đốt tiền vào trải nghiệm người dùng, đốt sao cho tạo ra được hào sâu bảo vệ từ trải nghiệm người dùng, đây mới là nhu cầu cốt lõi. Những doanh nghiệp toàn cầu mà cô nói có nhu cầu này không? Họ không có, nên họ dùng KPI đơn giản thô bạo là giải quyết được vấn đề rồi, còn chúng ta phải cạnh tranh bằng năng lực quản lý, bằng nhân sự."

Sở Viên Tịch nói năng mạch lạc, lại đầy tự tin, khiến Viên Mục dù vẫn chưa xâu chuỗi được logic một cách thực sự rõ ràng, nhưng vẫn hoàn toàn tin tưởng anh. Tại sao Sở Viên Tịch lại tự tin đến thế? Bởi vì anh biết cái gì là sai. Trong thế giới cũ, vấn đề quản lý từng là gánh nặng kéo lùi Tiểu Khang, trong đó trải nghiệm người dùng là vấn đề lớn, hơn nữa ở thế giới cũ, vì Sở Viên Tịch lúc mới bắt đầu hoàn toàn không nhận thức được vấn đề này, nên đã dùng chế độ KPI, đề bạt một đống nhân viên cũ, đồng nghiệp cũ đi quản lý mảng nhân sự, hoàn toàn không được, cuối cùng trở thành mối họa tâm phúc.

Bây giờ anh coi như có một cơ hội khởi nghiệp lần thứ hai để sửa sai, đã nghĩ thông suốt đâu là nhược điểm, đâu là vấn đề, tuy vẫn không biết cái gì mới là tốt nhất, nhưng tuyệt đối sẽ không dẫm lại vào cái hố tồi tệ nhất đó nữa.

Phía bên kia, Thái Toàn đã sắp xếp lại từ ngữ: "Vấn đề văn hóa doanh nghiệp mà ông nói, thực ra lại vừa hay có thể dùng KPI để giải quyết. Ông sẽ không nghĩ rằng cái gọi là quản lý phẳng lại cao minh hơn chế độ KPI chứ?"

"Không thấy thế." Sở Viên Tịch nảy sinh hứng thú.

Thực tế anh chưa bao giờ nghĩ rằng quản lý phẳng "cao hơn" chế độ KPI, nếu nghĩ như vậy chẳng khác nào bảo người khác đều là đồ đần. Khái niệm quản lý phẳng đã có từ lâu, cũng chẳng có gì bí mật cả, nếu quản lý phẳng về mặt chế độ mà hoàn thiện hơn chế độ của các công ty lớn hiện hành, thì tại sao người ta lại không dùng?

Mỗi loại cấu trúc đều có ưu điểm và khuyết điểm riêng, mỗi loại chế độ đều có những cơ hội dễ nắm bắt cũng như những nguy cơ dễ phát sinh. Thậm chí chỉ cần tính cách và phương thức làm việc của người sáng lập khác nhau, thì chế độ áp dụng cũng sẽ khác nhau.

Đối với giai đoạn hiện tại của Ba Nhân Giải Trí, quản lý phẳng là phù hợp, nên Sở Viên Tịch mới ủng hộ quản lý phẳng. Đến tương lai, nếu xuất hiện tình trạng dù có mắc "bệnh công ty lớn" nhưng vẫn cần chế độ KPI hơn, anh ta cũng có thể triển khai chế độ KPI. Chỉ là hiện tại, tác hại của "bệnh công ty lớn" là lớn hơn, Sở Viên Tịch cần Ba Nhân Giải Trí phải kiếm được tiền ngay lập tức, chứ không phải sự ổn định (nội hao), vì vậy mới cần quản lý phẳng.

"Vậy thì được rồi." Thái Toàn vỗ tay một cái, "Văn hóa sói + chế độ KPI, hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề trải nghiệm frontend mà ông nói."

Sở Viên Tịch thốt lên đầy kinh ngạc: "Văn—hóa—sói?"

"Đúng vậy, tình trạng hiện tại của Ba Nhân Giải Trí tôi thấy rất tốt, rất có tố chất sói." Thái Toàn thao thao bất tuyệt, "Cá nhân tôi cực kỳ sùng bái văn hóa sói, hồi ở Bách Độ làm việc như cá gặp nước. Còn việc tôi rời bỏ 26 đại xưởng tuy có nguyên nhân là do năm nay gặp biến cố lớn, nhưng cũng có yếu tố cá nhân của tôi, 26 đại xưởng thực sự quá thiếu văn hóa sói."