Đại lý 4S Quảng Nguyên Đại chúng mới khai trương hôm qua, khách khứa đến chúc mừng rất đông, đến tận bây giờ mấy chục lẵng hoa ở cửa vẫn còn được xếp đặt chỉnh tề. Những lời chúc tụng đủ kiểu viết kín trên các lẵng hoa, đủ thấy bầu không khí náo nhiệt ngày hôm qua.
Hiện tại xe trong cửa hàng phần lớn là Santana, Passat, và cả dòng Polo vừa mới ra mắt tại Trung Quốc. Giá cả đều dưới ba mươi vạn, những người có thể làm bạn của Tô Luân đương nhiên sẽ không để tâm chút tiền lẻ này. Thế nhưng ngày khai trương chỉ chốt được vài chiếc xe, chủ yếu là nể tình mua giúp. Điều này khiến Tô Luân vô cùng lo lắng liệu mình có phải là người "ăn cua" đầu tiên bị kẹp sưng miệng hay không, đây cũng là một trong những lý do khiến lời đảm bảo của Lục Hằng về việc có thể bán mười chiếc xe trong thời gian ngắn khiến ông ta động lòng.
Lục Hằng xuống lầu, trong phòng trưng bày hiện chỉ đặt bảy chiếc xe, không nhiều lắm. Hai chiếc Passat màu đen, hai chiếc Polo màu trắng, cùng với ba chiếc Santana. Lúc vừa xuống, cậu có lấy một bản danh sách hàng tồn kho từ bên hậu cần, đa phần cũng là các dòng Santana và Passat, Polo chỉ còn vài chiếc.
Volkswagen Polo vừa ra mắt tại Trung Quốc năm 2006, nhờ ngoại hình thời thượng xinh xắn cùng mức giá tầm trung nên doanh số bán ra rất tốt. Quảng Nguyên là một đại lý của Volkswagen ở thành phố nhỏ, có thể lấy được vài chiếc xe có sẵn đã là không dễ dàng gì. Xe đa phần là số sàn, chỉ có hai chiếc số tự động được bày trong phòng trưng bày.
Đối với ba dòng xe hiện đang bán, Lục Hằng đã nắm chắc trong lòng bàn tay. Trong đó dễ bán nhất vẫn là Santana, danh hiệu "thần xe" không phải tự nhiên mà có. Người dân Trung Quốc sùng bái Santana vượt xa sự hiểu biết của người nước ngoài: chắc chắn, bền bỉ, chống va đập tốt lại còn kinh tế. Nhưng nhược điểm của nó cũng rất rõ ràng, là một dòng xe gần mười vạn, nhưng trang bị nghèo nàn, tiếng ồn lớn, cảm giác thoải mái gần như bằng không. Cũng chỉ có những người dân Trung Quốc chất phác chịu thương chịu khó mới sùng bái Santana đến thế.
Còn về mấy chiếc Passat, Lục Hằng cũng nắm rõ, dự là ở Thương Thủ không dễ bán, giá cao mà lại là tiệm mới mở. Tuy nhiên với Lục Hằng thì đây không phải là vấn đề lớn. Chỉ cần là người thực lòng muốn mua xe, mười người thì chín người khó lòng thoát khỏi tay cậu, người cuối cùng thường là vì giá cả mà bỏ đi.
Đi dạo một vòng trong phòng trưng bày rộng rãi sáng sủa, ba nhân viên tư vấn bán hàng trong tiệm tự nhiên đã chú ý đến cậu.
Lý Tuấn Hồng, sinh viên ưu tú bước ra từ Đại học Trùng Khánh, chuyên ngành kỹ thuật ô tô, vừa tốt nghiệp liền trở về quê nhà khu Thương Thủ gia nhập công ty này. Vì kiến thức chuyên môn vững vàng và tâm thái tự tin nên ông chủ Tô Luân vẫn đặt kỳ vọng vào cậu ta.
Từ lúc Lục Hằng bước vào, lên trên nói chuyện với Tô tổng nửa ngày, cuối cùng xuống phòng trưng bày, cậu ta đều thu vào tầm mắt.
Vừa nãy cậu ta cũng đi hỏi Tả Tả, kết quả chẳng nghe ngóng được gì, chỉ nhận được câu trả lời: "Đây là đồng nghiệp tương lai, Lục Hằng."
"Người anh em, cậu cũng đến để bán xe à?"
Lục Hằng mỉm cười nói: "Đúng vậy, tôi tên Lục Hằng, sau này mong được giúp đỡ."
Lý Tuấn Hồng này thực ra có chút thẹn thùng, khí chất thời sinh viên vẫn chưa tan hết, dù đã qua đào tạo cũng chưa thoát khỏi vẻ non nớt, điều này sẽ khiến khách hàng rất thiếu tin tưởng cậu ta. Chắc hẳn chính cậu ta cũng nhận ra điểm này nên cách nói chuyện có chút "ra vẻ".
"Lục Hằng à, tôi tên Lý Tuấn Hồng, có lẽ lớn hơn cậu vài tuổi, cậu gọi tôi là anh Lý là được. Đã vào Quảng Nguyên thì sau này chính là đồng nghiệp, tự nhiên tôi sẽ giúp đỡ cậu."
"Đúng rồi, trước kia huấn luyện chưa từng thấy cậu, cậu trực tiếp đến phỏng vấn à?" Lý Tuấn Hồng hỏi.
Lục Hằng gật đầu, nhìn bảng thông số trang bị trong tay rồi bĩu môi. Dòng Polo bản cao cấp năm 2006 mà hệ thống treo sau lại dùng dạng dầm xoắn phụ thuộc, cảm giác thoải mái này chắc cũng chẳng khá hơn là bao. Túi khí cũng chỉ có hai cái, túi khí bên hoàn toàn không có, ngay cả nhắc nhở thắt dây an toàn cũng không.
Vừa xem bảng cấu hình vừa đáp: "Phải, hôm nay tôi đến phỏng vấn trực tiếp, Tô tổng hỏi vài câu rồi đồng ý luôn."
Lý Tuấn Hồng có chút ghen tị lại có chút khoe khoang nói: "Lục Hằng cậu thật may mắn, nghĩ lại lúc chúng tôi ứng tuyển thì đúng là "biển người" chen chúc, có thể vào được công ty, tôi và Liêu Phàm có thể coi là một trong vạn, vất vả lắm. Sau đó còn phải tham gia huấn luyện nửa tháng, cấu hình thông số sản phẩm nhớ đến mức đầu muốn nổ tung, mấy cái giá này đến giờ tôi còn lơ mơ đây này. Chắc cậu cũng phải nhớ rất lâu, chỉ có anh Điền là nhớ nhanh, nhưng anh ấy cũng là người làm sale mấy năm rồi."
"Ừm, chắc tôi cũng phải mất thời gian lâu, nếu không hiểu tôi sẽ hỏi anh..."
Lục Hằng lơ đãng trò chuyện cùng Lý Tuấn Hồng, cũng biết được không ít thông tin của công ty. Lý Tuấn Hồng và Liêu Phàm vào công ty cùng lúc, đều là sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm. Hai người trước kia cũng không cùng trường, Lý Tuấn Hồng là đại học trọng điểm, Liêu Phàm là đại học hệ dân lập, trong lời nói Lý Tuấn Hồng cũng có chút coi thường Liêu Phàm.
Lục Hằng thầm cười, cũng chỉ là năm 2006 thôi, nếu đặt vào sau năm 2010 thì ai còn xem bằng cấp của cậu nữa? Cậu có lấy ra bằng Thanh Hoa, Bắc Đại thì người ta mới nhìn thêm vài cái, chứ bình thường thì ai quan tâm.
Còn về người gọi là anh Điền kia, là một người đàn ông bốn mươi tuổi. Trước kia từng bán xe ở thành phố Trùng Khánh một năm, cũng không hiểu biết nhiều lắm, chỉ là có chút kiến thức cơ bản. Thủ đoạn bán hàng chủ yếu là dùng chiêu bài của mình: tán gẫu, bắt chuyện làm quen. Nghe nói sau giờ làm, anh Điền thường dùng xe của mình chạy taxi kiếm thêm thu nhập.
Chiêu thức bắt chuyện làm quen này Lục Hằng cũng biết, tỷ lệ thành công khá cao, nhưng nhất định phải kết hợp với kiến thức chuyên môn, nếu không khách hàng cũng không mua trướng.
Hiện tại, một đại lý 4S rộng lớn như vậy tính cả Lục Hằng mới chỉ có bốn nhân viên tư vấn bán hàng. Lục Hằng vừa mới tới, còn hơi bí ẩn, mọi người cũng chưa hiểu rõ về cậu.
Tuy nhiên ba người kia đã có dấu hiệu "bằng mặt không bằng lòng". Lý Tuấn Hồng khinh thường bằng cấp của Liêu Phàm, Liêu Phàm coi thường tính cách thẹn thùng lại còn hay ra vẻ của Lý Tuấn Hồng. Còn anh Điền thì căn bản không có tiếng nói chung với hai thằng nhóc này nên cũng chẳng thèm quan tâm, cứ thấy khách hàng là lao vào, chẳng cần biết trước sau.
Lục Hằng mỉm cười thu thập những thông tin này từ lời nói của Lý Tuấn Hồng, trong lòng thở dài, đây mới chỉ là bắt đầu. Nếu đến sau này bắt đầu tranh giành nguồn khách, tranh giành xe, thì mâu thuẫn sẽ càng lớn hơn, cửa hàng này liệu có trụ được ba năm sau hay không còn là vấn đề.
Từ đây cũng bộc lộ một số nhược điểm của Tô Luân, quy hoạch các phòng ban chức năng của công ty không hợp lý. Hiện tại bộ phận bán hàng chỉ có bốn nhân viên tư vấn và một nhân viên hành chính. Bộ phận hậu cần chỉ có một lễ tân và một cô lao công.
Thiếu quá nhiều thứ, phòng nhân sự, phòng thị trường, phòng tài chính, những thứ này đối với một đại lý 4S mà nói không nghi ngờ gì là vô cùng quan trọng.
Tô Luân trẻ tuổi có nhiệt huyết, cũng rất có tầm nhìn, ông sớm dự đoán được khu Thương Thủ sẽ phát triển, thị trường ô tô cũng sẽ nóng lên. Vì vậy ông vào cuộc sớm, muốn chiếm ưu thế tuyệt đối, nhưng lại bỏ qua một việc: một đại lý 4S hoàn chỉnh muốn vận hành không hề đơn giản như vậy, không phải cứ có tiền là được.
Tuy nhiên tất cả những điều này sau khi Lục Hằng gia nhập đều sẽ có sự thay đổi. Chỉ cần Quảng Nguyên Đại chúng có thể cho cậu thứ cậu muốn, cậu cũng không ngại giúp Quảng Nguyên một tay, để đại lý 4S mới chào đời này có thể trụ vững đến ngày thị trường ô tô khu Thương Thủ bùng nổ, chứ không phải rút lui sớm.
Trò chuyện một lúc, phần lớn là Lý Tuấn Hồng nói, Lục Hằng nghe. Đối với việc có một người sẵn sàng lắng nghe mình nói chuyện, Lý Tuấn Hồng cảm thấy rất vui vẻ.
Vì nhút nhát thẹn thùng nên cậu ta không có mấy câu chuyện với người khác. Làm trong ngành bán hàng, cậu ta cũng muốn thay đổi nên gần đây vẫn luôn luyện tập. Anh Điền không có tiếng nói chung với cậu ta, Liêu Phàm thì "không hợp cạ" với cậu ta, giờ có thêm Lục Hằng, tự nhiên cậu ta phải kéo lấy "chiến hữu" này.
"Này, lại có khách tới rồi, mau đi đón đi. Tôi nghe nói các anh có chỉ tiêu mười chiếc, còn nửa tháng nữa, kiểu gì cũng phải bán được năm chiếc chứ!" Lục Hằng chỉ vào một ông lão vừa bước vào cửa. Cậu mới tới nên những chi tiết này nhất định phải làm cho chu đáo.
Làm ngành bán hàng tốt nhất đừng đắc tội với bất kỳ ai, bởi vì mỗi người có thể không liên quan đến việc bạn bán được xe, nhưng họ đều có khả năng phá hỏng việc bán xe của bạn.
Làm lộ giá gốc chẳng hạn! Nói một câu không hay chẳng hạn! Làm khách hàng nghi ngờ! Nhân viên hành chính gây khó dễ thủ tục, không cho bạn giao xe đúng hạn. Bộ phận tài chính nộp chậm thủ tục, khiến bạn không thông qua được khoản vay trong thời hạn, những việc này đều rất khó chịu, lại rất hiệu quả, khả năng cao sẽ phá hỏng việc bán xe của bạn. Thế nên Lục Hằng luôn tin vào việc dĩ hòa vi quý!
Vì mới khai trương, quy mô cũng không nhỏ nên hai ngày nay người đến xem xe ở công ty Quảng Nguyên khá đông, chỉ là người chốt đơn thì ít.
Hiện tại chỉ có anh Điền là có ba đơn, hai sinh viên thì chưa có đơn nào. Những đơn đặt xe nể tình ngày hôm qua, Tô tổng không tính vào đầu họ. Đó đều là xe bán giá vốn, không thể tính hoa hồng cho nhân viên, tính như thế thì lỗ chết.
Cũng từ đó thấy được, anh Điền quả thực có chút bản lĩnh, một ngày mà chốt được ba đơn. Chỉ là trong mắt Lục Hằng, hôm qua là lễ khánh thành, ưu đãi lớn, người xem xe cũng đông mà chỉ chốt được ba đơn, cũng chỉ có thể nói là bình thường.
Anh Điền đang ngồi bên bàn nói chuyện với một gia đình, có vẻ có chút cơ hội. Liêu Phàm cũng đang nỗ lực giải thích cho khách hàng, biểu cảm trên mặt hơi thiếu tự nhiên, nhưng cũng rất nhiệt tình.
Chỉ có Lý Tuấn Hồng là vừa đón khách, đang đi theo sau ông lão kia, không biết đang nói gì. Dáng vẻ chân tay lúng túng khiến Lục Hằng lắc đầu.
Làm sale tối kỵ nhất là sĩ diện, bạn bắt buộc phải "mặt dày", phải mặt dày mới giao tiếp với khách hàng được.
Lục Hằng làm quen với mấy chiếc xe trong phòng trưng bày, từ thông số cấu hình đến màu sắc nội thất đều ghi nhớ từng cái trong lòng. Vị trí cũng tránh xa phía bàn đang nói chuyện kia, điều này khiến anh Điền đang tư vấn khách hàng gật đầu, xem ra là một người biết điều.
"Chào anh, chào mừng quý khách đến với đại lý 4S Quảng Nguyên Đại chúng!"
Thấy mấy nhân viên bán hàng đều đang bận, Lục Hằng nhanh chóng bước tới, đón tiếp gia đình năm người này!
