Dù là người đứng đầu một quốc gia hay là viên chức cấp cao Liên hợp quốc, người lãnh đạo một dân số lớn, đa dạng đều phải có tiềm năng thay đổi tư duy rất to lớn. Quả vậy, công việc của họ là thay đổi tư duy và trong quá trình đó họ có thể thay đổi chiều hướng lịch sử. Trong số 6 loại đối tượng cần thay đổi mà chúng ta xem xét trong cuốn sách này, lãnh đạo đối tượng dân số không đồng nhất đòi hỏi phải có sức ảnh hưởng đến lượng cá nhân đồng nhất. Tuy vậy mức độ lãnh đạo hiệu quả còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Trong nền dân chủ, một lãnh đạo được bầu chọn để nắm quyền, nhưng có rất ít quyền lực. Thực chất, họ phải thuyết phục các đảng viên chấp nhận sự lãnh đạo của mình và phải đưa ra những chính sách có thể đạt được sự hậu thuẫn hợp lý từ cả bộ máy chính quyền lẫn công chúng nói chung. Nếu không có sự hậu thuẫn này, người lãnh đạo có nguy cơ phải đối mặt với sự nổi dậy từ chính những người đã từng ủng hộ họ, hay cũng có thể những điều luật họ đưa ra không được ban hành hoặc không có hiệu lực, dẫn đến sự thất bại trong lần bầu cử tiếp theo.

Để thay đổi tư duy một cách hiệu quả, những người lãnh đạo cần sử dụng cụ thể 2 loại công cụ sau: những câu chuyện họ kể và chính cuộc đời của họ. Trong số các đòn bẩy tạo thay đổi, “tính chất cộng hưởng” giữa những câu chuyện với cuộc đời họ đóng vai trò rất quan trọng. Trong chương 1 tôi đã đề cập đến tài năng của một vài nhà lãnh đạo thế giới, từ đến Mahatma Gandhi đến Thủ tướng Anh Margaret Thatcher và Margaret Thatcher là một ví dụ rõ nét về cách thay đổi quan điểm của một dân số lớn và đa dạng.