Tin xấu không phải là rượu. Nó không tốt lên theo thời gian đâu.
Colin Powell
Một phụ nữ đi nghỉ và gửi con mèo của cô ở chỗ em gái. Vài hôm sau cô gọi điện hỏi em gái xem con mèo thế nào.
“Tin xấu đây,” em gái cô nói. “Con mèo của chị chết rồi.”
Người phụ nữ cáu điên lên. “Sao em có thể nói như vậy với chị về việc con mèo yêu quý của chị đã chết chứ? Em phải nói kiểu như, ‘Con mèo ở trên mái nhà và tụi em không thể nào cho nó xuống được.’ Rồi khi chị gọi cho em vào ngày hôm sau, em có thể nói, ‘Con mèo bị rơi từ trên mái nhà xuống, nhưng tình hình không tệ lắm đâu, bác sĩ thú y không nghĩ là quá tệ để làm gì đó.’ Và khi chị gọi lại vào hôm sau nữa, thì em có thể nói với chị là con mèo chết mất rồi!”
“Em rất xin lỗi,” cô em gái nói.
“Chị cũng xin lỗi,” người phụ nữ nói sau một lúc im lặng. Chị đoán là chị không nên cáu kỉnh với em như vậy. Em biết đấy, chỉ là thật choáng khi nghe điều như vậy. Mẹ thế nào rồi em?”
“A… mẹ ở trên mái nhà và chúng em không thể nào đưa mẹ xuống được.”
Được rồi, vậy thì cách tốt để chuyển tin xấu là gì? Câu trả lời là, không có cách nào hết. Nó được gọi là “tin xấu” vì một lý do thôi – nó là tin xấu.
Hầu như các tin xấu luôn gây đau buồn, điều này lý giải tại sao hầu hết chúng ta đều tìm cách tránh nó. Nhưng nó cũng là một phần của cuộc sống, vì vậy chúng ta không thể nào tránh được. Tuy nhiên, nếu bạn học được cách truyền tin xấu theo cách hiệu quả với bạn và với người nhận tin, bạn thường tìm cách báo với họ vào một thời điểm thích hợp nào đó – đó là một cách thông minh, vì tin tức chẳng hề tốt hơn nếu bạn trì hoãn nó. Và đây là tin tốt cho việc báo tin xấu: Một khi bạn đã để nó phía sau, nó thật sự khuây khỏa.
Đây là vài mẹo giúp việc báo tin xấu đỡ tệ hơn:
Trực tiếp báo tin. Cách này thể hiện sự tôn trọng. Thêm nữa, bạn có thể trả lời các câu hỏi hoặc làm rõ tình huống, điều này nghĩa là bạn có xu hướng ít bị hiểu nhầm hơn.
Báo tin càng sớm càng tốt. Một lần nữa, điếu này lại thể hiện sự tôn trọng… nhưng nó cũng ngăn chặn tin xấu quấy quả bạn. Nếu nó đòi hỏi hành động, trì hoãn có thể làm nó rắc rối hơn. Như Napoleon đã nói, “Đừng bao giờ đánh thức tôi khi anh thông báo tin tốt, bởi tin tốt thì không có gì thúc ép cả; nhưng khi có tin xấu, hãy đánh thức tôi ngay lập tức, vì khi đó không được để phí một thời khắc nào.”
Sử dụng phương pháp bánh “sandwich”. Bắt đầu với điều gì đó tích cực, đưa ra tin xấu, rồi kết thúc với điều gì đó tích cực. Điều này không hiệu quả nếu giả dối. Hãy chân thật.
Thể hiện lòng cảm thông. Nếu phù hợp, hãy an ủi (xem câu chuyện số 22).
Đừng khiến nó là một bất ngờ. Hãy tìm cách báo hiệu rằng bạn đang báo tin xấu trước khi đưa tin ấy ra. Hãy cho người nhận (và chính bạn) một khoảnh khắc chuẩn bị cho tin xấu ấy về mặt cảm xúc.
Nói sự thật. Có thể là không phải tất cả, nhưng đừng giấu các dữ kiện có thể giúp người nhận hiểu tình huống tốt hơn.
Hãy chú ý đến nơi bạn đang hiện diện. Nó có riêng tư không? Có chỗ để ngồi không? Có ồn ào quá không? Người nghe có thể dễ dàng thoát ra nếu họ muốn không? Những điều này rất quan trọng, vì vậy hãy lựa chọn địa điểm thật cẩn thận.
Hãy để họ phản ứng lại. Bạn không thể báo tin xấu rồi kỳ vọng là người kia giữ bình tĩnh. Nhưng dù họ có phản ứng, bạn nên giữ bình tĩnh. Bạn không thể thay đổi được tin tức, nhưng bạn có thể khiến nó trở nên dễ chịu hơn… hoặc khó chịu hơn.
